[IT] 求助：手机坏了ICLOUD备份隐没 苹果不担任

gzhx

请问大神们，

是这样的，我的苹果手机掉水里，拿去苹果店，店员把我的手机复原出厂设计，一切照片记载都没有了，但前面仍是没能胜利挽回手机。
ICLOUD, 三年我始终没有上，然而始终有备份。失事后关上后，看不到有任何照片，可能我过后刚买的时分设置了不显示照片，然而，过后备份数据多少G 是能够看到的，我还始终交月租费来扩张备份。

前面，苹果技术人员染指，过后也是看到有备份数据，前面不知道怎么的，一切备份数据都显示为0, 整个没有了，当初苹果回复是没有方法了。他们只保举一个数据恢复公司给我，但费用本人出，好像要几千刀呢？

请问怎么维权啊？ 苹果的协定都是写着ICLOUD是包管数据备份不会丢的，大家才用它，并且我都是有证据显示有备份的。
有甚么形式和办法，按照甚么条款来诉求抵偿呢？

感激

situhuaner

我感觉问题应该不是出在你修手机下面，手机恢复出厂确定不影响iCloud，并且都是先回复出厂设置才给你开始修，恢复出厂设置之后一切账户都登出了，他们不成能经过手机来影响你的iCloud。

鹤语兰心

对，跟修手机没无关系。由于修以前整个都有备份，过后显示备份数据是大略200G贮存的。

就是前面忽然备份数据变为零了，彻底不成能再有任何记载了。既然曾经备份（我本人有证据显示备份数据，并且过后照片名目是彻底看不见，没有任何照片，我是删除不了任何图片的）不论甚么缘故，数据丧失，责任方确定是苹果。

就是怎么维权的问题，怎么样去走这一步棋

kaikaixin

题外话，这就是为何我宁愿本人弄一个NAS来自动备份照片，文件的话也会手动保留到NAS

时间沙

跟手机培修没无关系啊。 备份就是snapshot，不论你备份了多少，只有备份一次，厂家前面就是继续的做snapshot。从任何一个snapshot均可以恢复。 这次不知道啥缘故，把你的备份间接革除了。
了解也许当你从新恢复出厂设置的时分，可能对原有备份做了一下初始化的举措，这个举措也许致使你备份隐没。

羽之翎雁

大略率你从一开始就没开iCloud同步
这是你本人使用的问题，与苹果有关
嫌土澳人工贵就只能寄过国际数据恢复了

忧郁眼神

Lz你就是找茬了。

苹果的iCloud办事条款里必定有免责声明，要否则苹果手机用户数据或者照片找不到了，都要求抵偿，苹果公司早就破产了。

pengdian

200G的iCloud办事是要额定购买的，楼主肯定定阅了相干存储办事？仍是用的收费5G空间，只选择性备份了手机设置，没备份照片视频等？
此外会不会重置先后的iCloud账户不是同一个？由于我本人的装备iCloud和appstore购买账户是两个不同的。不知道楼主是否也由于这个缘故？

knightroc

我是坚定不买苹果产品

不可不戒

这3年内有无反省过云真个照片呢？肯定备份胜利了呢？

DSADS1

你能够登陆网页版icloud,看一下下面有无货色，假如没有的话，那你应该是使用了零件的备份，也在icloud下面应该有的

jshi0904

为何不网页登录反省一下？

单杠二练习

假如是误删，试下在相册的Recently Deleted找到恢复

琛珣

没有反省过，手机进水被苹果店里客服原厂重置当前，马上关上icloud, 看不到照片，然而备份数据显示是179G，他们过后也说有决心恢复，应该只是设置问题。

始终用苹果手机和IPAD的，以前旧的装备都有反省icould，都没事，谁知道，这次不出不测，就出不测了

窗外虹

我记得刚开始是设置了icloud外面不显示照片的，所当前面失事时，登录时分就始终看不到照片，也不存在误删一说法了。他们也知道。
苹果的责任也是不克不及以此理由推脱。

gumoliushui

没有货色了。以前还有显示备份数据179G.苹果技术人员染指当前没多久，数据彻底隐没。他们说没有做甚么。
我记得是上了WINDOW Icloud 当前关上，备份数据看到就是0 了

xiha13

肯定是额定买了的，每月都交月费，当初还在交着，只管没用

备份时分的确能够选择是不是备份照片或者其余APP，我肯定是备份了照片视频，否则也不会显示179G这么大的备份数据。

但这个是数据备份，照片和视频我原来设置了ICLOUD不克不及看。

武汉新洲人

没错的，我就是找茬的。他破产跟我没无关系，我只在意我的权利。

都是欺软怕硬的主，你知道第一次电话他们问我甚么问题？我的职业，我父母的职业，我过后无邪了，前面想了一下，莫非弱势就应该被欺侮？？你说他们为何问这些问题？

尝试一下也没有损失，能够多懂一点，反正我也不会请律师。

澳洲的消费维权仍是颇有成果的，万一行了呢。找对门路，仍是有胜数。

ZZYY

你对数据备份的了解是明晰的，的确过后苹果颇有决心能够恢复所有，我只需求有个运转正常的手机就能了。

然而我那时分旧手机基本动不起来，新的尚无买到。

苹果店里恢还原厂设置后好几天，icould数据始终在的。前面都不知道产生了甚么缘故，忽然就没有了。
这些数据都是暗藏的，我只能看到一个179G的容量，所以，我过后也基本做不了甚么

王天迅

对的

370860543

做存储和备份都知道，就这么点事儿. 不感觉后盾存储出了问题，最少大零碎没问题，除非苹果外包给第三方了，那苹果本人无非恢复就要找外包商了.  不知道这个钱是否花在这里了. 此外这个备份只有有前面snapshot在，大的零碎没有挂掉，永久都不会丧失，然而假如苹果外包，他们是无奈获得的，要找后盾的存储和数据厂商了.

此外至于问题怎么泛起的，实践上就是他恢复你手机的出厂设置的时分，又从新初始化了一下备份、而后就都清空了.  
然而看起来苹果要耍恶棍不抵赖就很费事了.

之前电信类都是TIO 很好用，这个苹果好像不在通信规模了吧，你试试看TIO， 或者 这个： https://www.ombudsman.gov.au/

infoqi

此外iCloud真实欠好用，你要只为了照片很花钱Google photo好用太多了.  虽然Google photo也免费了当初.

海嗨

听下来像是苹果的人误操作把数据删了，或者同步犯错了。
两条途径：持续苹果投诉，要求esclate case。以前就是在苹果培修，他们会有一切事情记载的。有人操作了甚么，后盾日志应该都看失掉。症结是到甚么级别能力进行此类的考察。
此外能够追求法律途径，然而苹果的法务部门可不是吃素的。ACCC消协等能够试试然而不要报甚么但愿，由于苹果始终是投诉数量前茅的单位。

YぁY

感激激励  我会尝试一下

我是不生事的人，但遇事不怕，就想在这里求一无效途径。毕竟是3年的照片视频记载呢，幸而始终有发微信敌人圈，否则渣都没了

石总

iCloud 为0这个绝对不正常，你能够要求历史记载的。就算是删，苹果也能给出何时，哪一个IP或者登陆账号删了多少货色。

正罕用苹果的人iCloud多多少少有点货色。把投诉的点集中到iCloud上，让他们找出删除记载。

静爱自己

这就是问题核心了。

症结哪里投诉呢？当初他们的解决就是保举我个公司恢单数据，然而费用本人出

青舞肥羊

那你坚持投诉要求苹果繁杂提供恢单数据的公司和费用呢？苹果公司这样让我觉得太不靠谱了。