分享FLIGHT CENTRE的一个不欢快的阅历

xchejt

这件事过来蛮久了，然而一想到仍是混身犯恶心！没想到FLIGHT CENTRE这么老牌的一家公司还能用暗藏条款妄图克扣消费者费用。

事件是这样的，去年家里白叟过寿，想订一间HOLIDAY APARTMENT全家去度假庆贺一下，然而由于没有彻底肯定，所以订的时分特别留意选那种能够FREE CANCELLATION的，找了几间，最初发现FC上有一个DEAL 很适合，子细查了，CANCELLATION POLICY上写的十分分明，YOU CAN CANCEL FREE OF CHARGE BEFORE ******.



大略在截止日期前半个多月，发现有事不克不及成行，打电话给FLIGHT CENTRE要求CANCEL，这个时分，DRAMA开始了，一个印度小姐姐操着浓烈的咖喱口音接的电话，叽里咕噜把我放在HOLD上听了半天音乐，最初跑回来跟我说，对不起，要CANCEL每集体头要扣费$50，一共要扣$100.我一听，立马力排众议，说你们的定单上写的是FREE CANCEL BEFORE****，怎么还要扣费，小姐姐说由于我在最初付款的时分，勾选了“赞成一切的T&C”，所以外面有条款说要扣费，如下图。我一听怒气冲冲，也不跟她空话，我说要末退钱，要末我查究究竟，最初LODGED FORMAL COMPLAINT到他们的CUSTOMER RELATION TEAM




又过了两天，FC的CRT给我打电话，听口音应该是澳洲外乡的任务人员了，专门处置主人投诉的，跟我仍是照本宣科的说他们的T&C就是这么规则的，就是需求扣手续费。

不欢而散，我间接给FAIR TRADING提交投诉，不出一周，FT任务人员看了我提交的证据材料，间接判IN FAVOR OF ME。次日我就收到了FC的正式回复，说赞成给我全额退款！

但那时分曾经太迟了，咱们的行程整个被打乱了，因为这个没有退费胜利，致使咱们其它行程也耽搁了。

作为一个在澳洲得多年的老移民，我彻底不敢置信FC这么一个大型的、老牌的公司居然用暗藏条款耍流氓要胡乱克扣费用！还好我知道用行政的伎俩保护本人的权利，假如真遇到多一事不如少一事的消费者，岂不是成为了待宰的羔羊？

觉得FC的生意应该很差，到嘴边的肉吃不到都要抢着咬一口！跟大家分享一下实在阅历，大家都挣钱不容易，当前遇到代理的暗藏条款一定要多留个心眼查看一下，假如被暗藏条款拿捏了也不要哑忍，力排众议，后果老是好的。

gemingyi

他们不是生意很差, 就是这模样玩

木子三市

真够缺德的！ 话说FC 还有人在用吗？我认为都快关门了。

hoooh

这么恶心的公司，坚定抵抗！

ikyoketsu

FC 摊子铺的很大澳批发只占它很小的一块

Cassie_chen2

是的，我也感觉是生意差，所以才逮着谁都想啃一口。

特别恶心，我以前是国内先生的时分，还去过他家PRICE MATCH过一次，觉得办事还挺好的。

然而当初彻底变味了，一次上当被骗就够够的了，趁早仍是关门大吉算了。

大家避坑

mengqing1115

用booking 很好，要是提价了，间接cancel 了从新订。

emilycc

差

vatar

airbnb之類的 本人訂吧 ，我看這種店的話估計也只能看收你點勾销費用來賺錢了

bluerfish

澳洲公司都这样，世风日下。telstra公司大吧，电话勾销打了十次电话。每次都说没问题，胜利了，而后持续扣钱。每次办这类事件都要录音，否则就和你耍赖

zenbj

这样搞10次他们有10次的Case的KPI

半兽人

10多年前网络订票还不怎么样的时分找过Flight Centre他们订回国机票的1次，过后阿谁Sales Girl 美其名Consultant 想强卖我游览保险，说一大堆负能量的包裹给我接。我说我回国几天我仍是中国护照又不是澳洲护照买甚么保险，坚定不上当，那时就下定信心，不再去他们家，
起初网络进化愈来愈厉害，比较他们家的机票和holiday packages和其余我在网上找到的价钱，Flight Centre 贵得很, 我反正一定能够找到比他们廉价的就间接过滤掉他们。这么多年，他们的股票也是从疫情后就腰斩软掉，不再见他们重塑当日威风硬起来。都是像昔日黄花，赚那些不会用网络族群的钱，终会干涸。

原来大家也同样，咱们阔别Flight Centre 越远越好。

chinaluon77

的确快收了，都是赚那些喜爱游览澳洲老爷爷老奶奶的钱。只有这代人走不动，就没戏了。其余年老的都本人上网本人订。

deffeng

对，我记得，那时搞笑死。Price Match 时他们说能够给我＄1的，脑补下过后，假如能够改编成动漫情形：就是“当场吐血晕掉”。

263619298

年老人都不走这些渠道了

cathy_jhm

哈哈，看来大家都有过跟他家不欢快的阅历，果真“群众的眼睛是雪亮的”。

行吧，搬个小板凳坐等FC关门大吉，哈哈哈

snakejihun

FC 不会关的
盘子比你们看到的大很大
你们看到的门店销售只占可能只要三成
其余的包罗网上的一大堆
不外假如去门店就真的不要去
门店简直常常换新人

jbysting

绝对的话，谁都不敢说。要说澳洲的老牌商业，关的还算少么

甚么DICK SMITH, GODFREY，生意欠好，连MYER都要缩减封闭门店。

在这个行业配景下，更为要重视经营和用户体验。给小部份主人觉得欠好，好像能够疏忽，假如大多人顾客都觉得欠好的体验，以澳洲的人口基数来讲的话，真的很容易撑不上来。最少我有过这一次欠好的教训，当前不论是线上线下的，我都不会去帮衬，也会告知身旁的亲朋好友一同避雷

一传十十传百，有甚么生意是永久不会关门的呢？

flora85113

FC 连中国香港亚州美加欧洲都有土澳批发只占很小一块
固然never say never
而后还有一堆你不知道的牌子其实面前是,FC

加州阳光

为何不在网上本人经过Expedia， Trip Advisor等网站订？

yadiannana

对，FC像衰人，披着得多马甲招摇过市。大家要警觉告发它。