|
|
如何高效地联络4px客服
看了论坛里好多人说分割不上4px客服，或者客服回话太慢了，要好几个小时才回话。
筒子们！你们要分割
[color=]云客服
啊！旺旺分割很慢的啊！
至于怎么找云客服，用手机关上4px阿谁淘宝店，首页就有二维码，扫进去就能了。回话很快的。下班时间是国际9点。
或者间接打电话。我用的iphone，格局是+86755-23238333。电话根本上也是秒接。固然我也有打欠亨的时分。
4px确实是有缺乏之处，但老客户要说一句，绝对没有被骂的那末糟。
丢了货色或者丢了件，确定会赔的。这个时分你必需要上赶着分割他们，否则他们的确会拖，但也不会认账。
总之转运以前，先要理解他们是怎么理赔的。那样出了问题也能知道怎么维权。
我用了转运两年几十个包裹，只要一次把我的一双靴子漏寄了（后赔钱了）。还有两次也是延误了很久，查不到物流信息，起初也是收到了。再就是这次疑心丢件/延误很久。至于入库延误个一天两天（都胜利入库了），曾经不算甚么问题了吧？出问题的几率真的很低了。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第二周周三 物流有更新 事件应该解决了
刚刚我又给4px客服打电话，想问有无我这包裹的反馈。
电话一秒就接通了，小哥说他看到他共事帮我跟进了，并督促dhl给我派送。
我说我这个包裹不是办事商不给我送，是基本就不知道在哪balabala…解释了一波状况，最初说，当初都失联7天了，我感觉丢件可能性很大。
客服说明天帮我提交一个查丢件的反馈，需求1-3个任务日，假如的确丢件了，会有人在旺旺上告知我，而且支配理赔的。理赔请求需求一天批准，打款需求5-7个任务日。
我不能不说全程4px的态度都是好的，虽然服务确实很拖。抵偿也的确会给，但就是可能拖的有点久。
而后峰回路转，我挂了电话，就发现我的dhl物流记载有更新了！也就是说，没有丢件了！今天应该会送来！
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第二周周二
下昼五点钟接到dhl电话，告知我仍是没有后果，周三应该会有后果了。今天会持续给我打电话。
我问是否丢件了，客服说probably，然而他们会尽快考察给我后果。
物流信息仍是没变。
dhl态度特别好，虽然这个事很糟心，然而他们的处置态度我是很满意的。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第二周周一 接到dhl电话
下昼四点多接到dhl电话，ahl客服始终跟我报歉，说他们的考察尚无进一步的后果。也就是说这个包裹当初仍是不知道在哪里。
我问是否有可能丢件了，客服说，现阶段, 他believe包裹没有丢，说当初新加坡仓库也在找这批货。他意思是说，这个包裹是在悉尼重新加坡来的飞机上上去，而后失去分割的。他说也有跟我同样状况的顾客来问的。当初估量这批从飞机上上去就出问题的包裹大约有20个。
dhl客服说他也不知道何时能找到，然而他们会尽快，周二还会给我打电话反馈新状况。
我听到这还对比安心，假如只是我一个包裹这类状况，那丧失的可能性就很大了。然而这里一共有二十多个同一飞机的包裹，我还对比安心。毕竟那末大的指标想丢也难题啊。
今天接到电话再更新状况。
当初看来这个事件是十分多数的偶发状况了。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第二周 周一
截止周一上午，dhl物流详情仍是没变。仍是Customs status updated。
临时还没接到dhl电话。我觉得dhl仍是很靠谱的，明天应该能够有回覆。
就在方才我怒打4px国际客服电话，0755-23238333，客服是从国际阿谁转运单号查的，而后不停告知我，这个件曾经离港了，亲再等等呢。
我的妈啊，我历来不必国际阿谁单号查，那物流信息更新慢的要死，一点也不许，我历来都是用dhl sg的shipper reference tool转换一下单号查单的。
客服那套说法基本就瞒不外我（作为一个用了两年转运的老鸟）。事实上他们客服能查到的信息跟我能查到的信息是同样同样的。
我就间接说先天就是第十五天，假如第十五天尚无更新，我就要抵偿。客服连忙说，亲你这个件假如丢了咱们会有专人分割你给你抵偿的balabala……
我说多长期能力知道我这个件丢了，客服说超过正常转运时效就能请求抵偿了，海关清关要素不算在内，只是亲你这个还在正常时效balabala……
我说亲你说这些我都知道，我也不是成心尴尬你，你们当初给不了我切当信息告知我包裹在哪，还各种反馈来反馈去让我等，我承受不了。我说要末你们尽快告知我这包裹怎么了，要末过了十五任务日我间接请求抵偿，我也不论是延误了仍是丢了，十五个任务日怎么也够你们送货了。客服说能够。
我说你们抵偿下限是否2000人民币加赔运费，客服说对。
我估量当我挂了电话客服应该总算松了口吻，总算把我这个事又拖了几天。毕竟我十分欠好糊弄，也不肯意无休止又没有动静地等。
而后当初这个事除了等我也没方法（好气）。DHL还在考察中，国际4px一点也帮不上忙，这个我了解，毕竟他们也管不了DHL。客服曾经把我要求他们办事商考察一下包裹在哪的反馈提交了。
只是我下周一能力到第十五个任务日。假如这周仍是没有物流更新，我也能请求抵偿，反正跑不了4px的。
但我就是很闹心。我外面有几件衣服卖家曾经下架买不到了。要了抵偿也买不回来了，哭。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第一周周末：
我这包裹到了澳大利亚转的是dhl，从八月30号开始就没动过，始终显示Customs status updated.我以前的包裹都是当天秒清关，历来没有一个清关时间这么久，好耽心有无异样。
我周五也打电话问dhl了，客服也不知道这个包裹在哪，说考察一下，后果周五一天都没回复，最初说周一回复我。所以当初好慌。
Wednesday, August 30, 2017 Location Time Piece
6 Customs status updated SYDNEY - AUSTRALIA 03:42
Tuesday, August 29, 2017 Location Time Piece
5 Departed Facility in SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:56
1 Piece
4 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 13:02
1 Piece
3 Shipment on hold SINGAPORE - SINGAPORE 08:21
1 Piece
Monday, August 28, 2017 Location Time Piece
2 Processed at SINGAPORE - SINGAPORE SINGAPORE - SINGAPORE 22:18
1 Piece
1 Shipment picked up SINGAPORE - SINGAPORE |
|
论坛元老