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针对金融办事业的皇家委员会听证会获知，澳新银行（ANZ）向被收取了过错的房贷利率的客户退还约9,000万澳元。
该银行在向40万名被收取过量利息的客户领取6930万澳元之后，对其Breakfree住房存款套餐进行了屡次更改，并将这些存款账户衔接到其对冲账户。
然而皇家委员会考察获知，澳新银行的多种住房存款账户还存在其余一些处置过错，包罗在2016年和2017年终之间，还有一些客户没有收到适量的利率折扣或费用豁免。
澳新银行的一份文件指出，名目组必需在向客户退款以前肯定如安在这两个问题上“止血”。协助考察委员会的律师Albert Dinelli问到，这是不是表现该银行并无将向客户退款视为其本应该优先斟酌的事项。
澳新银行高管Sarah Stubbings表现不赞成：“作为任何弥补措施的一部份，你实际上必需住手这个问题，不然，假如你依然有客户遭到它的影响，那末很难对客户进行弥补。”
Stubbings表现，该银行曾经正确地连上对冲账户，但尚未退还给客户漏付给他们的利息收益。
她表现，预计往年圣诞节将有约2800名顾客会收到150万澳元的退款。
该委员会理解到，该银行总共向被收取过错利率的房贷客户退款约9,000万澳元，其中一些抵偿也与免费无关。
周三在墨尔本进行的考察理解到，该银行在过来十年中为其余一些问题最少领取了1.3亿澳元。
与此同时，澳新银行（ANZ）还就未没能回应监管机构的要求报歉。在昨天的举证期间，澳新银行价钱经营担任人Heung Forbes被展现了该银行与澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）之间的电子邮件来往，该监管机构要求该银行向那些被予以透支但可能担负不起的客户作出抵偿——澳新银行在“事后批准”这些客户的500澳元或1000澳元的透支以前，未能对他们的财务情况进行任何考察。
然而在被问及该银行是不是曾经抵偿了受影响的10,500名客户中的任何一名时，Forbes女士说：“我不知道有任何补偿作出。”
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