请教各位eBay大神们！对于Negative Feedback

xisat

请教eBay大神们，关于negative feedback应该如何解决？
比来遇到一个买家，买了几块钱的货色要求几十块钱的品质，他要求退款我也一刻都没有耽搁的给他退了款，也没有要求他把货色寄回来，后果到最初他却给我一个negative feedback，还说甚么挥霍钱，问题是我曾经全额退款给他了，还挥霍甚么钱啊？要说挥霍钱也应该是我挥霍了一个货色，邮费，包装费吧，郁闷。
求教各位大神应该如何应答这类人让他们改掉negative feedback？能够像ebay请求吗？我找了一下，貌似没有这个选项。