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你准备好了吗?未来银行业务电子化 将大量缩减分支机构

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2021-5-11 00:12:12 482 0

【华人网5月8日综合报道】据9News消息,如果正如澳新银行首席执行官谢恩·埃利奥特(Shayne Elliott)所说,如果银行客户像去看牙医一样,每六个月去一次银行柜台办理业务,这样将无法维持遍布全国的5000多个银行网点的正常运行。
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Elliott大约四年前依据客户对银行网点服务体验的评估,开始使用看牙医来做比喻。
自那时以来,该国的银行关闭了643家分支机构,从2017年6月的5816家减少至去年6月的5173家,收缩了11%。
由于审计署要到10月份才对年度数据进行整理,所以今年的官方数据尚未公布,但由于COVID-19疫情,大量采用了数字渠道,这种趋势自去年以来呈现加速发展态势。
过去三年来的客流量每年下降10%,分行服务鲜受好评加之分行功能的代际转换,促使Elliott采取了激进的行动。
在主要银行中,澳新银行是分支机构合理化最积极的代表。 它将在去年年初将其拥有的570个分支网络缩减146个,即25%,到10月缩减至“约420个”。
在周三举行的半年度执行结果报告会上,Elliott在悉尼广播电台详细阐述了牙医的类比。
“你真的不想去银行;您之所以去,是因为您必须这样做,然而随着技术的进步,您知道吗?您真的不必去,您可以付款,可以办信用卡,可以销户信用卡,可以做自己想做的任何事,”他说。
“因此,交易不便利才是真正导致分支机构流量下降的原因。”
但是,未来并不是完全不要分行。客户仍会前往分行咨询如何购买房屋或开展业务。
Elliott认为,咨询将取代实际交易。银行必须做出相应调整,要确保分支机构配备了具有适当技能的工作人员。
疫情加速了向数字化银行的转变,这是全球性的大趋势。
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*以上内容为华人资讯整理编译报道,不代表本网站观点,亦不对其真实性负责。未经书面授权,不得转载。

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