|
|
安吉拉是咱们开始家庭清洁生意不久，公司给发的一个客户。年老的妈妈，也就20出头的模样，倒有俩孩子了。抱一个，手里拖一个。脸上还保存着孩子气，谈话也细声细气的，给我的印象蛮好的。
上个礼拜五，安吉拉忽然给我打电话，语气十分不安的模样，说在我以前的清洁工度假回来了，她十分负疚，可能公司没有告知咱们，在咱们以前是有人在为她做清洁的。她说这不是你们的错，你们的活干得很好，她十分满意。只是当初她不能不让后面的清洁工回来。说到这里，她都要哭出来了，谈话都带着颤音。为了粉饰，她不断解释，说她平时打电话的形式是很职业化的。我差点笑出来。为了刺激她，我只好说，没无关系，谢谢她的善意。我会给公司打电话，问问怎么会事，不论怎样，都不是她的错。她也说，会保存我的电话号码，假如未来有可能，会让我从新回来。电话就挂了。我认为，事件也就这样了。这个客户咱们可能会丢了。只管如斯，我仍是给公司打电话，说了说事件通过，问怎么回事？
正好遇上公司经理在场，他为我解释，说昨天有个team也给公司打过电话，问为何把他的客户转给了他人？经理说，以前的team去度假，并无向公司讲演，是客户本人打进电话，要求找人做清洁，并且也没有解释以前有人在为她在做。公司不知情，就把这个活给了我，也没有注明是暂时的，后果产生了这样的误会。那我就说，客户可是以为是公司的错，这样对公司形象会有影响吧？我说这个的用意，就是想向公司施加点压力，以避免以及让公司感觉没他们的事件，他们能够不染指。果真，经理一听，以为颇有情理，就说他来给客户打电话，解释一下。但他以为，颇有可能，客户会持续使用后面的team，由于他们做的时间更长，更有教训，让我有个思想筹备。我就说了无论如何都谢谢经理，就挂了。心里仍是有点不甘心。
心里惴惴的等了一会儿，公司经理复电话了。他说和安吉拉沟通了一下，他给安吉拉的倡议是：这个事件的次要责任在原来的清洁工，他没有告诉公司他要休假。当初安吉拉要本人抉择，是持续用原来的清洁工呢，仍是用咱们。而安吉拉通过斟酌，抉择用咱们。哇呜！
周一咱们又去了安吉拉家做清洁，安吉拉看下来还有点不太天然，她又向我解释，说她对以前产生的事件很负疚，只是她但愿做正确的事件。我小器地招招手，说不妨事！咱们依然会判若两人地把活干好。
通过这次事件，有下列几点领会：一是活好才是硬情理，干啥就要有干啥的样；二是澳洲女孩品德感真强，心肠仁慈，让我发自心田地拜服。三是本人的权利还要斗胆争夺，不克不及放任他人宰割；四是客户至上的情理不是虚的，尊敬客户就是尊敬本人的荣誉。
[ 本帖最初由 午后初晴 于 2009-10-6 15:43 编纂 ] |
|
论坛元老