两个批发客服问题，

玄衣秀士

假如主人回头说钱少找了五块，你以为找的钱是正确的，　应该怎么样处置呢？　
１）解释，找的钱是对的
２）让主人等一下，比及收银机开了，给他们五块
３）跟主人报歉，并指出收银机曾经锁住了
４）让主人等一下，并找来经理处置


假如主人回头拿着刚买的汉堡，说外面有头发。　你会怎么样处置？
１）让主人指给你看头发
２）报歉，并给主人一个新的汉堡
３）让主人等一下，并找来经理处置
４）让主人实现一份风险讲演，以让问题失掉更好的管制。

客服达人来指导一下正确谜底。

dm511116

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dolongs

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kkk-top

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昭靈

我想第二题的谜底是2,给主人一个新汉堡。
由于他带回旧汉堡，很大多是真的有头发，而不是想再骗一个。　

这里没有在超市或是食物批发联锁店任务过的吗？在培训里或许有教碰到这些问题的应答办法。

四方木

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宫城飞雪

假如在理想糊口中，间接给他一个新汉堡，不要总找经理，没你好果子吃的，顾客永久是正确的。


但在回答问题的时分，要斟酌到你不成以私自做主的，这有些映照到你可能会做一些不品德的事，例如卖给你敌人或亲戚的货色你不收钱。或成心多给钱。

xyp87

第一个的话，我感觉是留下顾客的分割形式，而后说明天清理后再分割他

gengzai

和我想的同样，顾客和店员都有可能感觉本人是正确的，顾客以为你少找钱了，店员以为找的钱是正确，那末究竟谁是正确的呢？

通常状况下，两个互抗命题，必有一“真”，故应该等当日盘点的后果，再分割顾客来讲明状况

[ 本帖最初由 s4048987 于 20十一-4-26 22:33 编纂 ]

paranoid

关于第一题，假如是解决数学题，很赞成这类‘等清理后’再解决的形式。　

可是主人可能不信你的清理后果，也颇有可能基本不想作任何等候。他假如深信本人是对，并很愤慨的要求一个即时的solution呢？　

我想假如能够调用各项资源，是能够带他去查看录相的。　

可是也是需求经过经理作此支配。

xatk

回答第一个问题，并不用在究竟是不是少找了钱上纠结。而是回答你将如何防止这样的问题。找钱时当面数清。

hhhppp666

解决问题的方法大家都知道，可是假如是澳洲的轨制下，个别仍是让有ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｍａｋｉｎｇ权力的人来抉择。否则本人还吃力不讨好。叫ｍａｎａｇｅｒ的做法在顾客心思上还有一个受注重的暗示，一个假如无奈解决，就需求分开去纠缠更初级的ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ或者作罢的暗示。

bald

赞成啊，不管是俺以前做pt时卖吃的的教训，仍是平时买货色的亲自阅历，
都是要找manager的，还没见过客服人员不问过经理能够本人给主人钱的状况。

庸人

钱的事件，找经理没错；汉堡本人就能做主了吧。

掬水月在手

在 培训的时分 。。。说的 很 分明的 。。这2种状况要找 manager的 。。员工没有权益间接reply customer的

sonmouse

看摄像头