请问刷卡double charge的问题，有分分啊

我是一只猪

求教各位高手对于NAB eftpos machine的问题

昨一客户刷卡输出明码后,机子自动重启也没任何收据跳出，店里员工认为没胜利，就又刷一次胜利了。可过了会主人回来拿着银行的statement说被double charge了，因而员工就没查咱们的机子，间接退cash给她。没想到晩上做settlement时发现咱们刷卡机没有这多出来的这笔，请问这怎么回事呢。钱也蛮多的，昨天最大一笔单子，66块多，好意痛啊，不知各位小生意者有否遇过这样的事，谢谢了。

screen

首先，咱们都是要比及对完本人的bank statement能力退款。
而后，估量缘故是信誉卡公司疑心是double charged，就扣下审查，你打电话问银行吧。
而后再找客户。

ferrari

这是你店里任务流程的问题，和机器，银行曾经不妨事了。
一切员工对这种问题从新培训，本人写好规范备的处置顺序，根绝相似情况的再次产生。
至于损失，难以防止，当初看来就只要本人扛了，除非你想让员工赔，不外，想明确了再抉择怎么做，没准惹出更多费事来。

一代宗师

确定不会让员工赔的，只怪本人对这也不大理解，客户留了她电话，是个中国人，但愿能够分割胜利吧

lvlai

卡刷要退也必需卡退
这样有争议也说得清

whd197666

statement这么快就反映出来了？假如主人是被double charge了，而LZ只收到一笔钱，这事儿应该去问NAB。

zzzdddyyy

客户拿的是正式得statement么
有时分我买货色也会有差未几状况，
然而会有一个在买卖记载里，此外一笔在pending得买卖纪录里。或者2笔都在pending里。
过后我打电话给银行，银行说假如是2笔都在正式买卖记载里，才能够打电话过来charge back，当初他们不作任何处置。
过了几天，pending里阿谁反复得买卖本人勾销了。

会不会你客户拿得是pending得记载？