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据浙江电视台教育科技频道《小强热线》报道，近日，杭州富阳的高女士打了一辆首汽约车，全程只有8公里。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。
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她去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。
据高女士介绍：
在路口当时导航显示应该是左转，但是他右转了。自己就问司机为什么不按导航走，他回答这里可以左转呀，自己就告诉他按导航走，然后他就调头左转。路线也不长又到了一个红绿灯路口，应该是向右转，他又没有按照导航走，而是直走了。
两次不按导航走，高女士提出意见后司机也没更改路线，她越想越害怕，后来直接跳车了。
高女士说：
当时右脚先伸出去，那个时候让司机停车他没有理自己，就特别害怕，两只脚都跳下去了，身体不受自己控制，然后滚了好几圈，导致胳膊、腿上都是血。
随后路人把她送往当地医院，被诊断为大面积挫伤和左胳膊骨折。事后她找首汽约车找说法，对方给她的解释令她十分生气。
高女士说：
他的意思是我精神有问题，让我做一下精神检查。意思是我跳车是自己的问题，是我自己有病。
高女士已经向当地派出所报警。
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图源：浙江电视台教育科技频道《小强热线》
首汽约车成立专项调查组：
已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至警方
橙柿互动了解到，事发后，昨日（6月19日）首汽约车对事件进行了调查，并公布了初步调查结果。
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现对事件情况说明如下：
根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场。
承接此订单的合规驾驶员张师傅驾驶车号为浙AF5XXX1新能源合规网约车承运高女士。
当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。
该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。
当司机直行通过路口后，导航音随即播报:你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里……请保持直行，走右侧三车道……”
此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。
其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。
司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。
富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。
根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。
服务车辆浙AF5XXX1具备“网络预约出租汽车运输证”、服务司机张**师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前未有恶性投诉记录。
首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。
在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。
对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。
该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。
后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。
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杭州跳车女乘客发声明：
首汽约车情况说明与事实有五点不符
6月20日傍晚，高女士通过实名认证微博再次发声，重新描述了事发当天的情况。
高女士表示，当导航显示全程还有3.6公里时提示了左转，但等红绿灯结束后，司机却开始直行。高女士立马询问司机为何不按导航走，话很多的司机却沉默不言，高女士要求停车，司机也装作没有听到。
高女士还称，她不是富阳本地人，对司机行驶的路线完全不了解，她当时害怕就算报警也无法确定车已经开到了哪里。高女士打开车门后，车内已经发出“滴滴滴”的声音，于是她伸出右脚想要司机停车，司机仍然没有停下。
高女士还指出了首汽方面情况说明与事实有五点不符：第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。
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高女士最后还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。
警方：事件仍在进一步调查
6月20日上午，橙柿互动联系了富阳警方。
警方有关人士表示，目前，这个事件还在进一步调查中。
随即，橙柿互动记者联系了首汽约车公关部，就事件中的核心问题发邮件给对方。
但截至发稿前，仍未收到对方的答复。 |
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