有在call centre工作的同学吗？

深海里的鱼

估计是communication技巧，碰到麻烦的客户怎么处理，phone manner怎么样之类的问题

杯水芥舟

lz加油啊。既然有面试的机会，成功地能行就比较大的。一般不会不很多人参加面试的。

saton

明天只是中介面试，估计还是会有很多candidates的。就当是多一次面试经验吧！自己给自己打气！

sunnysky

明天只是中介面试，估计还是会有很多candidates的。就当是多一次面试经验吧！自己给自己打气！

dpliao

谢谢ilchocolate!hehe

ellenzhang

nancy加油
我google的转帖: Call center

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再谈Call Centre
作者：Jasmine



记得数年前我仍然在call centre 工作时，也曾经参与过招聘新人的面试。当人事部门问过一些例行问题后，我和我的上司进行了第二次面试。我们问的问题主要围绕着这几方面，所有问题都是没有标准答案的，用我们当时的话，就是open-ended questions：

1） 当你在电话中遇到一个很难缠的用户/客户时，你会怎么处理？
这个问题的目的是要看应聘者的应对能力，做事态度。怎么回答，也要看是什么类型的call centre。比如说我们这类以服务内部客户为主的，当然是想方设法在自己能力范围内灵活处理，都是同一个老板的自家人，涉及到费用问题时羊毛处在羊身上，自然是尽力而为。一个以前当过销售人员的应聘者当时回答：“那当然是跟他讲：合同里写清楚的服务是什么我们就给什么，如果要更好的要加钱。”我老板当时就脸色不好。其实我觉得这个应聘者说的也没有错，关键是场合不对。

试问如果你打电话给你的手提电话客户服务中心，好一些多一些服务就是要加钱，没有什么太多讨价还价的余地。如果你应聘的是911之类的紧急服务中心，那么执行的方法就非常严格，一定要按照规章办事，弄不好出人命的。所以应聘时先搞清楚是什么类型的call centre，主要客户对象是谁，服务或者产品类型是什么，才做出相应的对答。

2） 如果你一连接到几个电话都比较紧急，刚好只剩下你自己一个人，你会怎么做？
这个问题是看你如何处理好事情的先后次序，会不会主动想出些好的办法。一般来说就是看每个紧急的事情影响面有多大，影响最大的先处理，自己如果搞不来的要马上报告上司求救。千万不要自己捂着硬撑，到头来出了事情费力不讨好不说，还可能吃不了兜着走。

3） 如果遇到一些用户是反复为了相同的问题打电话来，你会怎么做？
你可以说为这些用户专门进行培训啦，提供简易的参考文件啦，把问题和答案做成网页给用户参考啦，等等，没有标准答案，看情况来回答。

4） 你觉得一个call centre里面怎么样发挥团队精神会取得好的成效？
回答这个问题就很灵活了。可以是改善工作流程，可以是在排班时互相替补，可以是增加培训提高整体素质，可以是在技能安排上各有所长，每个人专攻某个领域。也是要看情况来回答。

[ Last edited by ilchocolate on 2006-2-27 at 08:17 PM ]

Zoey

湖北大妞要重出江湖啦，吼吼

dd_duo

要下线了！再给自己一点信心和力量！

PEARL111

今天下午4点多接到adecco的电话，当时我正在哄宝宝睡觉，她说的几个问题我都答非所问，而且还把她错听成上个星期给我打电话的一个人。肯定给她留下了极不好得印象。我郁闷死了！不过她还是让我明天下午去面试。不知道应征call centre会问道什么问题，请教有经验的同志。同时借auteps感叹一下：妈妈再就业真是难啊！真怕工作没找到，宝宝也没带好！唉！

[ Last edited by horseanddragon on 2006-2-28 at 02:05 PM ]

残风

湖北大妞? where are you from? How old is your baby? I am facing same problem.

letitbe

加油加油！中介定觉得你虽然有听错但是很有亲和立所以还是要面试你。

宝宝猫

学习一下

dalouzhizi

楼主英文杠杠的

泡儿鱼

我最近也在观察call centre的工作，打算申请，没有相关经验，估计也不会容易

lovefeng54

我擦，我穿越了吗？

斜阳孤影

做久了会职业倦怠

ysjted

14年，没想到楼主这么快就实现财务自由了。

evilscholar

会非常忙， 参观过我们单位的CALL CENER, 两台MONITOR， 一边通话一遍要在系统里搜寻， 并记录通话内容。 有挑战性。但是氛围不错， 早晚有15分钟的tea time， 周末的roster的话双倍拿钱。

因风念舞衣

忙碌倒是无所谓，就是不知道申请得到吗...目前这个局面加上我没有相关经验，可能悬，但是还是要试一试

yunfei

如果是entry level的话， 只要有相关的客服经验就可以了。试试就是咯， nothing to lose

真空土壤

楼主提到相关经验已经是14年前的哦。

14年很多行业都变了。

yoan6

在中国和澳大利亚第一份工作都是call centre。

不喜欢那个氛围啊，基本操作都是固定和被量化。绝大部分都SOP 。

每日在线时间多久，post call后重新上线时间多久。什么时候break, break可以多长，基本都是被监控。线路还随时可能被manager监听。

就这个tea break吧，如果是普通办公室职位，基本是什么时候要tea break都可以，一日break 3-4个都可以。哪天心情到了，来个long lunch也可以。

入门工作，也许可以。但是大部分人都只是当一个跳板。

十月星星鱼

同感， 就是两台monitor在面前就够崩溃。我们的确经常有call center 做了差不多1年的， 就换到retail branch来做。

lion822

Call Centre 真的只适合刚起步的职场新人，属于骑驴找马的工作类型。 千万不要待太久（一年为限）。不然就真的陷在里面了。

小笨

有什么合适的工作适合转吗，我看大部分人都是会计it工程

kxzr

请问你换工作了吗，换的什么

琪有此理

好多年前的事情罗，后来转成Application support，又干过Pro service ,现在做Cyber Security

Ф龖Фleleshsh

是本来就有IT背景吧，还是读了个书换的

万分之一天

cc 流动性巨大， 一直在找人的今天接到个电话 自称是NBN的 说是NBN扑过来了 要把我家网络断了 可是我家网络早就是NBN了 明显 这是一个 坏人 我就问他一个问题 你们是按照每通电话的通话时间算钱 还是按照scammed case算钱 他他他就非常没有礼貌的挂电话了 我觉得这种call centre的人 是不合格的

weisuo

算有也是没有，短期master课程算不算？而且澳大利亚的IT管理课程主要是写东西，不是IT知识。

未我后来撰写咨询报告倒是打下了基础。没读前英文很差的。没有字典无法阅读英文杂志那种。读完以后基本步怎么查字典了，偶尔一两个新词不影响阅读。

小虎队

crowdstrike？

我是心语

听它的podcast觉得它是转行人士大本营。
不过目前还没缘份为它工作呢，买点它股票聊表敬仰

ferrengm

在招tam，可惜给的工资不多。不过股票涨得快啊..

PEARL111

当我们从没有TA M变成要设置几个TAM的时候我想过不在support组织里面混了。但是和其他地区的TAM工作过后，我不确定那还是我想做的事情了，看着deadline做人也不是那么过瘾。

这几年很多公司的售后都在变化中。  从 On Prem向 SaaS 转型，附带的是从卖产品变成卖subscription。 因为卖的是subscription，今时今日customer support 不够的，要讲customer success

可以讲现在是20 年未见之大变局。

如果可以我希望去驱动带领这个转型过程，而不是被动赋予。所以目前已经偏离individual contributor的道路了。

宝宝猫

说狭隘点，tam约等于一个glorified support。比起support，不需要坐班，看得更全局一些，也可以做很多support不做的有趣的东西，还是比support好玩一些的。当然，还是一个individualcontributor。