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日前，郑州居民高先生投诉称，他在美团上找到一名“锁博士”上门服务，结果一步步进入套路。不仅花了高额的费用，至今门锁还是半拉子工程，这让他很是愤怒。
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这是高先生700元换的锁，还有一个“洞”没有补（没有安装护锁套）
高先生住：郑州市管城区金锣湾赵堡新村。据他讲述，8月5日下午，他的钥匙忘在屋内。于是就从“美团”上找到一个“锁博士”上门服务。当时美团APP上的标价30元-50元不等，就选择了这位锁博士，师傅带了一个塑料片，在门缝里划拉了两下后告诉高先生，你这门打不开，我弄不开，谁都给你打不开。提出“把锁撬了”。征得高先生同意后，他从工具箱拿出一把钳子，结果整个门锁报废。锁博士说，你这门锁把手里面有零件也坏了，需要更换新的。锁博士取出一把新锁，因型号不一致，勉强安装后，没有完工就结束了。
最后收费，锁博士说，开锁200元，上门费50元，换锁540元，一共790元，不要上门费了，让高先生转账700元。
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高先生非常气愤。当初他和开锁的说好开锁收费50元，然后变成了100元，最后又变成了250元也没有打开，又把他的锁弄坏了，更换新的，从50元开锁水涨船高，最后竟收费700元，多收费也就罢了，你好歹把门锁整好呀，弄到最后，换的新锁也摇摇晃晃，因为不配套，连护锁套也没有装。
据高先生说，他回头就与美团锁博士电话沟通，对方待理不理的，最后又把他拉黑了。他联系美团。拨打了客服电话几十次，对方给了他一个“经理”的电话。该经理解释是，我们又没有强迫你，我们可以再上门服务，但是一个人一个活，你还要拿上门费。
随后高先生向消费者协会投诉，消协要他提供开锁公司的法人、发票等。可是高先生根本找不到他们的公司，因为这些开锁的无资质、无备案，高先生无法提供这些资料。他向美团索要发票，也被拒绝。
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开锁属于特种行业，而美团平台提供开锁换锁信息，是否涉嫌超范围经营？有市民提出质疑。
那么，消费者的权益如何保护？记者走访了河南省律剑法律咨询服务中心主任、北京兰台（郑州）律师事务所高级合伙人韩晓阳、律师袁志强。他们指出：高先生提供报酬，“锁博士”上门服务开锁，双方通过口头约定的形式，签订了承揽合同。根据《民法典》第781条的规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。本案中，“锁博士”开锁后安装的新锁不配套、摇摇晃晃，对高先生提供的服务不符合质量要求，高先生可据此要求“锁博士”承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任。
在高先生与“锁博士”产生纠纷后，美团作为“锁博士”的网络服务平台，应提供“锁博士”的相关信息，但根据本案中高先生描述的事实，美团并没有尽到自己的的合理义务。根据《网络安全法》第24条的立法精神，网络运营者为用户提供信息发布等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息，对于当事人相关资质做出必要的审核。可以看出，网络平台不再是单纯的商业活动经营者，并非只承担中立义务，而更多的是兼具网络服务提供者与网络安全管理者双重主体身份。
又根据《消费者权益保护法》第44条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
开锁业作为特殊行业，开锁公司及其从业人员需要注册登记，如果美团没有尽到合理的管理义务，高先生也可美团主张赔偿自己的损失，美团赔偿后可向“锁博士”追偿。
郑州开锁市场乱一直象备受群众质疑。这里再次提醒居民，开锁一定要选择正规合法开锁公司，以免上当受骗。
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