工作中出现影响比较大的失误怎么办

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工作一个任务是上传文件，然后系统按文件发信给客户。
结果选错文件，该发的信没发，上月收到的客户又收到一封莫名其妙的信。
结果就是上级都知道了，还得帮着解救，fix.
非常尴尬，不知道明天开会怎么面对。

hanese · 发表于 2021-8-20 11:18:23

每个人在工作中都难免出错的。楼主没有说细节，不知道具体情况比如是怎么发现这个错误的？自己发现的还是客户发现的？造成了什么样得损失等到。但我想明天的会首先要坦诚的承认自己的失误；然后你要找出犯这个错误的原因，就是RCA，最后总结如何以后避免犯这样的错误，比如采取审核机制啥的

zhizizhishou · 发表于 2021-8-20 11:23:07

同时肯定对帮着处理这次失误的上级，同事肯定是一番感谢了。如果不是在封锁中比如新州维州，请大家喝杯咖啡表示感谢。没人会揪住这事情的。如果你公司有人揪住这事情不放，非得搞你，那这个公司的文化不行，赶紧找下家走人

yuzz · 发表于 2021-8-20 11:28:10

楼主如果你还没有做RCA呢，没有总结出怎么避免以后类似的事情发生，赶快做。这才是你的领导，你的上级喜欢看到的。

angeljade · 发表于 2021-8-20 11:42:41

心态错了，结果被上司发现
说明一开始想瞒着。
上司不是敌人，出问题第一时间找上司

潜水的豆芽 · 发表于 2021-8-20 11:49:34

真心承认mistake。谁没犯过个失误。以后要注意就是了。

慧子1984 · 发表于 2021-8-20 11:53:10

不是的，是客户收到另外一封信联系我们才发现的。上传错误文件之后自己没发现

编号27149 · 发表于 2021-8-20 12:01:03

澳洲没有坦坦荡荡说一句sorry过不去的坎儿

全无志 · 发表于 2021-8-20 12:12:18

澳洲文化就是不说sorry还能坦坦荡荡过这个坎儿

梅心惊破 · 发表于 2021-8-20 12:23:16

多大个事儿

lixq95363299 · 发表于 2021-8-20 12:28:12

那也不算个事。好好看一下有没有什么措施避免以后犯这样的错误，比如能否在系统应用上加什么提示，或者审核键；如果不能加，那就从自己身上找，比如说自己以后在发送这样的文件前，要给自己定一个规则，检查三遍，然后在笔记本上写个什么OK的，然后再发送。说实话，就是为了让上级领导知道你在这个事情上是有反思的。同时，举一反三，除了这个发送文件，其他的工作是否也有因为疏忽而造成误发的可能啥的。

飘零的心 · 发表于 2021-8-20 12:33:09

以后先发给自己一遍，再发给客户。

看看再说 · 发表于 2021-8-20 12:45:01

怕个毛。一切都是别人的错误，一切都是系统错误，IT背锅。有这个心态，心情就好了。

ccfall · 发表于 2021-8-20 12:55:40

要向白人学习，永不认错。

南山以远芦外芦 · 发表于 2021-8-20 13:09:40

完全同意湖景筒子的看法呢

武汉快快跑 · 发表于 2021-8-20 13:19:35

就四就四，你就是上级你是领导的，我钻你们领导层心里去了

悟空悟空 · 发表于 2021-8-20 13:26:07

不算什么的，大方承认错误，以后注意就行了

wuhanzt · 发表于 2021-8-20 13:32:58

human error 很正常的，下次想一些办法来规避吧，比如一个customer一个目录，这样你选择的话总会在那个customer的目录下面。

天蓝蓝水蓝蓝 · 发表于 2021-8-20 13:43:18

要认错，就没事了。

chantal522 · 发表于 2021-8-20 13:55:56

有经典处理流程的嘛
承认错误
审视流程
提出改进意见
实施改进方案
跟进并总结改进方案

子衿 · 发表于 2021-8-20 14:09:01

得看传错什么文件吧？我们公司一个Account manager把成本价错误的当作报价单发给客户就被开了。

zouzou · 发表于 2021-8-20 14:18:29

如果有，就说两句

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