应该用甚么态度看待你的客户

凌晨阳光

你用甚么样的态度看待你的客户？
每当我去购物时，常常感觉商家的态度不是很好，所以我会回身就走。设身处地，当我为客户办事时，我都很热心地为他们解释。但事件并非这么简略。记得有一次，一个客户打复电话问我一些问题，我就十分热心地为他解释，可是阿谁客户却听着笑起来。我感到有一种被讥笑的觉得。虽然他说了一句你的办事态度很好，但之后就再也没有分割过。抛开这个例子，或许阿谁人是同行。
得多时分我很难推测客户的心思，有一些客户是十分感激我的热心。但有些人显著对我的细心不耐心。真不知道如何驾驭好分寸。

寂寞的风

请大家分享一下你们的教训

wanghai

做生意碰到各式各样的客户太正常了,太纠结的话没须要,本人感觉ok就行

kangchina

说得也是

eli

甚么人都有。有些那种问三问四，最佳仍是早点请他走，不然只怕你未来费事更多，赚不了钱还要白送给他。

老油条

众口难调，楼主让大部份的主人满意就行-了，剩下的假如太抉剔的话，就尽最大致力知足，还不行的话就该怎么办就怎么办吧

v3322

办事这一点仍是感觉做得不错的。无论是“报民”，仍是一次来消费一百多的，都是热心招待。固然，遇到白叟，买的货色多，咱们还担任送到车子里。还有的人就来换钱，拿了得多Coins到店里来，咱们都不拒绝。

lee12139029

客服外面本来就没有one size fits all的，很久之前做sales的时分就有侧重active listening skill，毕竟有的客户会像你，需求耐烦的解释，但也有像我的，找你以前曾经本人都具体的理解过了，就是来问一声再confirm一下，你过量的办事反而会被误以为push sale。特别在电话里，你active listening skill尤为首要，由于你看不到他们的心情，只要从他们的字里行间去猜测他们属于哪一种客户，不同的客户要不同的看待，有些尽可能多给点空间，不要多说，精简的有问答问，别的都别说，反而会被客户感觉你做事很利索。

duoluoxi

主人问就热心引见，不问就打个招呼完了。有些人怕太热心的，并且不置信他人热心引见采购

Jako

对客户太热心会吓走一些主人，尽到情意就好，适量的表现一下你在很忙的形态，会减少主人对你的决心。

时の放浪者

不骄不躁

5945

热心
   但关于主人也要有勇气说不， 得多鬼佬客户看见华人店， 原本不想砍价的，进来就瞎砍一通， 这样的例子得多， 他在鬼佬店里绝对不敢这么砍价。
有的鬼佬客户对产品不喜爱了，就来用各种这个产品的欠好（都是鸡蛋里挑骨头）为理由，要求退货。退货能够， 然而不克不及这样冤枉咱们的产品。之前咱们都是只有有要求就给退， 然而起初发现， 得多不要脸的鬼佬， 本人把产品弄坏了也来退 ，说甚么产质量量欠好， 前两次咱们给退了，不但没有失掉相应的感激， 还好像是应该的。当初咱们也改进了，过了三个月只能换， 本人的缘故，不予退换。这样的客户回绝了两次， 我看他们也没甚么脾气。
   做点小生意难呀，对他们太好， 他们蹬鼻子上脸。对他们待搭不睬也不是我们做生意的格调。
   之前去鬼佬店退货色， 人家十分的客气， 然而就是不克不及退（固然人家有公道的理由），我也是无法，然而心里信服。
   当初咱们对鬼佬的态度就十分客气， 然而毫不在妥协。

[ 本帖最初由 kartwang 于 20十二-6-8 15:14 编纂 ]

檐雨

jhsun3和kartwang说得都很好。当初仍是拿捏欠好这个分寸。上周有个客户让我去与他们见面，我说“你先看好我的报价状况，假如感觉适合，我违心登门造访”。后果一跟他说价钱，他就找个理由，委宛地拒绝了我。

anarch

所以仍是ebay号阿，不退就差评，或者间接说没遭到。

我是一只猪

人分得多种
我头几天碰上了一个,进来问房价.给了价钱当前问能不克不及打折,我说能够个10%.
她就说要和她丈夫磋商,过一会进来讲假如给20%折扣就住在这里了.
靠,甚么人啊?礼送入境,有所10%也行了,
我说,对不起,就你们磋商的时分,这房子曾经订出去了,你们看看别的家吧.

chzhz533

其实我真不介意客户还价讨价，虽然不喜爱，但毕竟仍是感觉客户真的想做。就怕有的人，给你折腾得精疲力尽，最佳告知你“咱们还得想想，或者还得和协作火伴磋商一下”。真晕！

yyy_jacky

就是应该热心但别过分.笑脸总该有的.

saiyide

了解楼主，估量大部份小生意都有这样的历经，有些人征询了半年才买，这半年里不按期的发email, 我从一个买货色到卖货色的，说说集体感触，我要是不想买甚么货色，或者只是打听价格作比较，都会说：再斟酌一下。和其余人磋商一下之类的话。这时候候我可能真的在犹疑，也可能曾经做了抉择，卖家就赌一把，假如主人真的在犹疑，你就多打电话催催，说不定就拿到单了，假如对方曾经抉择了只是没间接回绝，你骚扰几回他就烦了，会说本人不想买，不要打电话了。

楼主加油

独孤剑

浅笑办事。。。

LEE007

前两天有个客户说是先让我设计后付费，我说这样做不合乎咱们行业流程。他就说“你不设计出来我怎么知道你的程度”。其实我很气，但仍是根据他的要求做了。没想到这个让我不爽的客户，没过半个月给我引见了其余客户。

ye1018

天下之大，无奇不有

iamnofire

与客户沟通是一门大学识，这两天还想着去学门甚么课程充充电

茶鳖

精辟~~~

maki

我也很赞同 jhsun3的说法，我也发现本人就是说很多，听的少。有些时分说到起初对方都没声响了。这个很窘的。所以当初我很留意这一点，尽可能多听，即便说也说到点子，而且语速加快。