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满心欢喜买回一条心仪的裤子，回家后却发现上面多处写有脏话。
9月8日，家住光谷的杨女士向极目新闻记者吐槽了自己最近遇到的烦心事。
8月28日，杨女士在位于光谷天地的某品牌专卖店花273.8元买了一条休闲裤。结账前，她简单检查了裤子各接缝处，未发现有质量问题，回去后便直接下水清洗。几天后，她将晒干的裤子收回折叠时才发现，裤腿内侧多处地方竟被人用记号笔写上了“死”“贱”等骂人字眼。
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这让杨女士无法接受，于是向该品牌总部反映此事。当日下午，涉事门店致电杨女士，称可退货退款，并赠送代金券或送一条无瑕疵的同款裤子。
对此方案，杨女士并不认同：“经过这次不愉快的购物经历，我短时间内肯定不想再光顾这个品牌了，赠送代金券对我没有意义，裤子更不想要。”杨女士认为，这件衣服让她感觉受到了极大侮辱，她坚持要求该品牌方给予赔偿。
然而，该品牌方认为，赔偿只是针对存在质量问题的商品，这种情况不在赔偿范围内。对于杨女士的遭遇，他们只能表示同情。
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8日，杨女士向极目新闻记者展示了涉事裤子。该裤子颜色为浅灰色，从外观看上去并无异样，但将裤子内面翻出来后，可以明显看到裤腿前后多处有手写字体。记者数了一下，共计四处，每处一个字。
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采访中，涉事门店工作人员告诉记者：“事情发生后，我们进行了彻底检查，能检查的渠道都检查了，未发现任何问题，且已经将相关证据提交至监管部门。”
省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为，据我国《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
该案例中，如商家不是故意为之，该商品属于有瑕疵的商品，消费者可要求退货退款。关于人格尊严权的损害赔偿诉求，若没有造成明显的精神损害，可要求商家赔礼道歉。法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为，可向属地消协、12315投诉，或向法院起诉。
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8日下午，极目新闻记者了解到，经协调，该品牌方与杨女士已经达成退一赔一协议，即该品牌方将涉事裤子进行退货处理，再按照裤子的购买价格273.8元赔付同等金额作为补偿。 |
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