NRMA保险excess fee

紫夜

具体经过

上个月11号发生事故，我在主路右转进辅路，转到一半发现有个车突然从辅路右转要进主路。眼看要撞我一脚刹停，结果还是亲眼看他撞上来了。事发之后，对面的人懵了，一个劲给我赔礼道歉。因为国内有代位追偿的服务，我想也没想就联系了我的保险公司。当场他没有带驾照，说家里有事着急回去，回去后第一时间拍给我。也让我不要担心他的车，他的车发动机有些问题，如果修太贵直接就不要了。当下的确撞的不严重，加上有点阻碍交通，我们就交换手机号各回各家了。（后来他发来信息。我发现他驾照上是个红P，但是当时他开的车上也没有挂。）当天晚上我按照保险要求把所有表格都填完发去了。就一直等保险答复。一直等到上个月30号，联系了保险询问责任认定结果，他们告诉我那个人超过了他们规定的期限（14天）还没有回复。他们现在可以把我的excess fee调成0。心里的石头可算落下了。最近这两天不知道怎么了可能是晃松了，车前面的sensor老是误报。我就想先拿hire car，就联系NRMA去预定hire car。他们说因为责任判定还没有出来，最多给我14天。我当时就觉得怪怪的，就上APP查询了一下，excess fee又给我偷偷调回来了！当时他们电话人员给我保证如果改变一定会电话联系我。我立马就致电了他们，他们的意思是，他们这周又有去联系那个人，那个人要求再给他一些时间，因为他没时间写这个表？（一个月连一张表都完成不了吗？）。NRMA的员工跟我说，按照公司政策，要再给他7天时间！如果我不想麻烦就把excess fee先付了大不了退给我。当时我就怒了，我要求跟他们manager直接沟通。接线员就反复那么几句话，说他们没办法。manager来了也是走流程，因为是政策。因为我excess fee有$2200。的确不是一笔小数目，如果给了他们我就怕有去无回了，真的不甘心。

我想问一下大家在这种情况下我该怎么办？

谢谢大家

逸仙

车子不影响使用的话可以暂时不修。

继续追NRMA，坚持不付2200，不行就要求于manager通话，还不行就投诉。贵在持之以恒，坚持不懈。

NRMA是大公司，各种case都有应对方法的。

尺搭虫

谢谢！

mdzmdz

excess 2200、、、调的真高。。。
anyway，先付excess也不是不行。。。很多其它保险公司都是claim的时候自己先付。。。确定责任之后，会退的。。。

韩沁

谢谢！的确是这样。没事还感觉不出，一有事实在吃不消。

xz03403112

这种情况就要投诉，要跟接线员说清楚他没有权利不让你跟manager说话，如果不给就正式投诉，投诉没用就向政府部门投诉

ml2000

我发现现在真的没有人打access fees了欸。

厉害了。

蓝色畅想

谢谢！我周一再联系他们。

苏堤烟雨飞

明显是对方责任，当场画一张草图让对方签字确定责任，就没这么麻烦了。

toptop

谢谢！的确是吃亏吃在没经验上了。

hbhf626

think too much
人家没有义务也没有法律规定要签那么个玩意
在澳洲，事故后 没有人伤的话，只要互换信息就可以拍屁股走人了，就不算hit and run，一切保险公司deal
当然，你要是运气好碰到个傻子配合你，那你赢了

了不得咯

所以这也是为什么最好装行车记录仪。

ninixiaoya

是的 我身边的华人一般都装了 但是看停车场和路上来往的车，澳洲的行车记录仪覆盖率真心还是很低很低。。。
其实就几十百来块钱的东西。。。装一个何乐而不为呢。。。亚洲很多国家几乎都车车必备了。。。

wzwz

“对面的人懵了，一个劲给我赔礼道歉”

从这句话可以看出可行。

而且不一定是傻，有的人道德感责任感比较强。