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图片来源@视觉中国
文 | 创业最前线，作者 | 李小反，编辑 | 蛋总宠物，已经成为了当代人家庭中的一份子，人们甘愿做“铲屎官”“遛狗达人”，像照顾孩子一般用心妥帖，而当爱宠走丢时，人们也会心急如焚、伤心难过，这就慢慢催生了一门新生意——宠物侦探，他们凭借自己的专业和经验，帮失主找回走丢的宠物。
这是一份辛苦的工作，24小时待命，有时日行七八万步，且经常需要攀高爬低，极其耗费体力。但是，这门生意的付出与回报又是不成正比的，说白了，这个行业很难赚大钱。“（赚到的钱）就是正常生活而已，有时候还需要贴钱。”一位从业者对「创业最前线」说道。
每只宠物丢失的原因不同，寻找方式也不一样，全凭宠物侦探的经验和对动物的了解程度，因此这个行业很难“输出SOP”，也注定很难走向规模化。若从商业的角度来看，它实在不算是“有钱途”的行业。
不过，并非所有行业都需要做大或以赚大钱为主要目标，在以利益为导向的商业世界中，这样温情、有人情味的行业，也是一抹亮丽的存在。
“我希望这是一门有温度的生意。”有从业者如是说。
01 宠物侦探职业揭秘
在一间废弃的屋子里，一名男子拿着手电筒寻找着什么，不一会儿，他在杂乱的楼梯底下发现了一只猫。
这名男子是“宠优寻”寻宠工作室一名专业的寻宠人，他们也有一个专门的职业名称——宠物侦探。
视频中这只猫叫“八喜”，于今年7月中旬走丢。失主寻找3天未果后，求助了这家寻宠团队。
“宠优寻”寻宠工作室的创始人颜秉意是一名97年的小伙，他从事这份工作已有两年多时间。在成为宠物侦探之前，他做过服务员，在饭店后厨帮过工，也曾在亲戚的工地上打过零工。
后来，他无意中看到一家工作室招聘宠物侦探，加上从小喜欢小动物，才意外进入这个行业。今年4月，他在广州开了自己的寻宠工作室。
在宠物侦探行业，颜秉意有许多前辈。比如业内较为出名的孙锦荣，2012年开始寻宠之路，目前已找回数千只宠物。
刘伟也是国内从事宠物侦探的第一批人，他从2012年入行至今，走遍20多个省份，找回1000多只宠物。
在此之前，刘伟创业做过互联网分类信息网站、学历教育，开过西餐酒吧，也做过直播平台。然而，他却放弃了这些相对高收入的行当，转头进入一个冷门小众的行业，这让刘伟的家人和朋友无法理解。
但他有自己的想法。“我喜欢宠物，还喜欢推理、侦破的感觉，非常享受这个过程。”刘伟对「创业最前线」说道。虽然做好了心理准备，现实还是给了他沉重一击。那时候，了解宠物侦探的消费者很少，也没有太多的宣传渠道，导致寻宠工作室的生意青黄不接。
2015年，因工作室维持不下去，他曾放弃过一段时间。“那会儿团队有三四个人，可能一周才有一个客户找上门。”刘伟表示。收入无法覆盖成本，他只好用其他工作的收入来补贴工作室。
不过，寻宠工作暂停后，还是有失主不停打来电话请求他们帮忙。“有些求助电话让我听了很难受，感觉我们就是他们的希望。”再加上之前客户的鼓励，刘伟这才又坚持下来。
作为一个小众冷门的行业，宠物侦探的辛苦也是其他人无法想象的。
首先，宠物侦探是一项没有时间规律的工作。“我24小时待机，基本上每隔一两个小时就有一通电话打进来，有时候我自己接着电话都能睡着。”刘伟说。
白天找狗，晚上找猫，半夜回去还要接电话，这是刘伟很长一段时间的工作节奏。
另外，这份工作也是对体能的极大考验。
“每天行走两三万步是最基本的，多的时候要走七八万步，有一次我们从第一天半夜走到第二天半夜，最累的时候站着就能睡着。”刘伟说。
为了寻找宠物踪迹，他们有时候还要攀高爬低，上天井、钻草丛等情况都是家常便饭。在捕捉宠物时，宠物侦探还有可能被猫狗抓伤。
图 / 刘伟在寻找宠物
宠物侦探是一个依赖人工的行业，而且每只宠物丢失原因、寻找方式也不同，这就导致行业很难标准化与规模化。从商业角度来看，它似乎并不是一门可以赚大钱的生意。
刘伟的工作室每月有三四十单生意，在寻宠的同时，他们团队还会救助流浪猫狗，加上这部分成本，有时候他还需要往里头贴钱。“也没有指望它赚大钱，就正常生活吧。”
颜秉意的工作室目前开业近7个月，刨除成本，这个收入跟他之前打工时差不多。“相比于赚钱，我更希望这是一门有温度的生意。”颜秉意向「创业最前线」说道。
在从业者的努力和网络宣传之下，宠物侦探正被越来越多的铲屎官知晓并接受。孙锦荣曾在视频中说道，有失主为寻宠花费三五万元。
颜秉意的客户中，还有来自三四线城市及农村地区的，寻宠费用差不多相当于他们一个月工资。
不过，对于养宠人士来说，宠物的价值不能用金钱衡量，这也是宠物侦探存在的意义和价值。
02 宠物侦探的自我修养
宠物侦探每天的工作，往往从一通电话开始。
接到失主电话后，宠物侦探要先跟失主了解宠物丢失的基本情况，比如什么品种、怎么丢的、丢了多久、家里的居住环境等。然后再赶到现场，根据脚印、毛发等蛛丝马迹，追踪宠物去向。
对于宠物侦探来说，寻宠经验和判断是最重要的技能之一。比如在不同的环境中，猫可能藏在哪里。作为一个新兴行业，宠物侦探没有太多经验可以借鉴，大部分技能都要从一个个案例中积累。
一名合格的宠物侦探需要一些必不可少的技能，比如侦察、推理、分析、观察等能力。
“就拿看监控来说，有的监控有时间误差，还有的画面很难分辨，不同的场景都需要不同的预判能力。”刘伟表示。
有一次，他寻找的一只狗被卡车带走，在监控里，这只狗趴在车窗上，与车内的背景融为一体，很难被看到。
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图 / 监控中，很难被发现的狗
“它肯定不会平白无故消失，我反复看了好几遍监控，才看到它。”刘伟表示。
每只宠物丢失的原因不同，去向也不同。有的可能被附近的人抱走，有的可能被猫狗贩子开车带走，这都导致寻宠时间长短不一。
如果是前者，在有监控的情况下很顺利就能找到，但后者的情况就很麻烦。“如果是流浪的宠物，还可以通过地毯式搜索，以及设备的辅助寻找。但若是在监控盲区被人开车带走，找起来就非常困难。”刘伟表示。
“时间短的话，我们到现场花几分钟就找到了；时间长的话，可能需要几天甚至一个多月。”刘伟表示。在他的寻宠经历中，最长的耗时45天。
那一次的失主是夫妻二人，他们开车带着两只狗出去吃饭，途中遭遇车祸。一只狗当场死亡，但是他们还想抢救一下，就给狗做心肺复苏。另一只狗看到后，以为是主人杀死了自己的伙伴，因此受到刺激跳窗逃跑。后来这只狗被找到，也是看到主人就跑，很难被捕捉到。
“宠物主人的心情也从开心到气愤再到失望，后来他们只能放弃找回，定时去投喂一下。”刘伟说。
为提高宠物寻回率，宠物侦探往往还有一套专业的设备做辅助，如内窥镜、生命探测仪、无人机、夜视仪等。颜秉意向「创业最前线」介绍，他们团队单人的一套设备就价值2万多。
宠物侦探的出现，给丢失宠物的人带来一丝希望，但他们并不是万能的。“猫胆小，喜欢躲藏，找回的概率是60%至70%。狗会乱跑，还可能被人抱走，找回的概率较低，大概是40%。”刘伟说道。
而且，还有很多宠物被找到时，已经因为被车撞、坠楼等各种意外导致死亡。刘伟看到过不少残忍的场景，这也是让宠物侦探感到最为失落、无能为力的时候。“有的狗在高速上被车辆碾压，找到时只剩下一张皮，主人当场流泪，我们能做的就是将宠物入土为安。”
有时候遇到宠物丢失太久的情况，颜秉意一般会给失主一些建议，让他们自己寻找。“因为我们找回的概率也很低，而且我也不想让他们燃起希望后，突然再希望破灭。”
03 感动与被监视
“对不起，我们来晚了，猫已经去喵星了。”当颜秉意说出这句话的时候，也就意味着一个悲剧发生了。
这时候，除了寻宠，宠物侦探还得照顾失主的情绪，斟酌着如何用适当的语言说出结果，对对方的打击最小。
颜秉意看到，有的失主哭得站都站不住，还有的失主家人担心他们无法接受这个结果，请求颜秉意帮忙隐瞒。
不过幸好，发生悲剧的概率越来越小了。“现在大家的养宠意识提高了很多，这也是我们这个行业带来的一些改变吧。”
在每次帮失主寻猫的过程中，颜秉意都会强调封窗的重要性，临走时他也会提出一些建议，比如屋里哪些地方可以改动，开关门时注意脚下等，以从源头杜绝宠物的丢失。
最让宠物侦探们有成就感的，是宠物与主人团聚的时刻。刘伟曾经帮一些空巢老人寻宠，找到后他们和狗拥抱。“那个场景带来的触动，无法用语言表达。”
颜秉意也见证过很多这样的时刻，有人喜极而泣，有人抱着猫说一些心里话，有人把猫举在空中，打也舍不得打。
“这种成就感是任何工作都无法带来的。”颜秉意对「创业最前线」说道，“就像消防员从火场里把人救出来一样，我们救回来的也是家庭的一份子。”
但是在这些感动的经历之外，他们也遭遇过不少质疑。
颜秉意和客户在提到要收费时，经常被质疑，“我付了定金你不来怎么办，到现场你们不找怎么办？”
在寻宠过程中，他们还可能被失主“监视”。
“曾经有一位失主，就在楼上站着看我们干活，一旦在他的视野里消失，他就打电话或者在工作群里发消息问我们去哪儿了。”颜秉意说。
但这种被客户“现场监工”的不信任行为，还不是最过分的。“之前我有一个单子是猫已经丢了一周，我们让失主去看监控找猫的去向，但是他不看猫，而是看我们，看不到就问我们人去哪里了。”颜秉意无奈地说道。
但事实上，宠物侦探搜索的地方包括各种犄角旮旯，处于监控盲区再正常不过了。
除了信任问题，还有些失主不按照之前的承诺付费，这也让宠物侦探们感到心寒。
有一次，颜秉意的同事帮失主找猫，根据现场痕迹很快锁定了猫的去向，为了更快找到猫，他和失主约定兵分两路寻找。很快这只猫被主人找到，但对方以猫是自己找到的为由，不肯付剩下的费用。
不过，这并不是最令颜秉意气愤的，真正令他生气的是行业乱象。
颜秉意看到，行业内出现一批吃“猫血馒头”的从业者。他觉得，这些人为利益而来，无可厚非。“但有些人收钱之后不做这个事，或者团队都没有寻宠经验。”这样的人，既是是骗钱，也是骗感情，还耽误了寻宠物的最佳时机。
从业两年多时间，颜秉意也始终处于一种矛盾的心理。一方面，他希望这个行业规范化发展，自己可以拓展工作室的规模；但另一方面，他也不希望看到有更多的宠物再丢失。
不难看出，宠物侦探是一份“情感复杂的职业”——温情与悲伤，感动与被质疑，理想与现实，对宠物的祝福和对行业的期许等，各种情绪相互交织，构成了他们从业经历中的情感底色。
在某种程度上说，宠物侦探或许是这个讲求效率和速度的互联网世界里，较为特殊的“工种”——既需要从业者付出体力和脑力劳动，还要怀揣着对动物的热爱和对人性的理解，在每一次的寻回与再出发当中，深刻体会着人类和动物之间的温情，及命运与共。 |
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