关于父母来澳探亲签证

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我是PR，爸妈之前来过，去年6月又申请了第二次600签证，一直到现在状态还是received但是没有process（上面说8-20个月，这马上就到20个月了）
有没有知道情况的同学告知一下改怎么办，这都等了快18个月了。。。体检估计也得重新做了吧 哎

immi有没有电话或者邮箱可以咨询一下的，还是就继续等啊啊啊啊

听说除了申请600visa，现在另外还需要申请一个什么豁免？？