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双十一后，等待尾款人的不仅是派送中的商品，还有一波接着一波的维权。
11月17日晚，针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事，李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。
说明中，美腕科技表示，双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券，导致领取到该券的用户叠加优惠后以低于李佳琦直播间的价格购买到该商品，对于10月20日预售时蹲守李佳琦直播间的消费者不公平。
美腕科技同时表示已与欧莱雅多次协商。如果24小时候欧莱雅仍未给到明确解决方案，李佳琦直播间将对在李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时，在此事未解决前，暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
同一天，薇娅也给出同样的声明，表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案，薇娅直播间将用兜底方案进行补偿，同时暂停与欧莱雅的合作。
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今日欧莱雅回应表示，“经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”
不过，欧莱雅并未给出具体的解决方案。
此前，在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时，欧莱雅客服曾表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
截至发稿，在黑猫投诉平台上，巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事，已有14249名消费者进行了联合投诉。
今年双十一，李佳琦直播间与品牌发生了不止一起价差事故。此前有消费者向第一财经记者表示，双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”，但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券，导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”蒂佳婷后续对第一财经记者表示，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。
此外，有消费者向第一财经反映，贝德玛直播间也发生了同样的情况，品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价，但品牌却没有相应的补偿措施。
延伸阅读：
千万网友@欧莱雅，差价到底退不退？大品牌“不讲武德”，信任透支后还剩多少价值
近日，微博上#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题引发不少消费者热议。有越来越多网友发现，自己在“双11”期间购买的欧莱雅安瓶面膜并非所谓的“全年最低价”。（此前报道：）
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图片来源：新浪微博截图
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图片来源：黑猫投诉平台截图
随着话题热度的一再攀升，网友们维权的欲望再也难以抑制，众多网友在相关视频、博文下呼叫欧莱雅官方出面回应，更有不少网友直言：以后再也不买欧莱雅。
抖音网友@请糖糖吃玉米大呼：欧莱雅下架原链接没办法保价，申请退差价被拒绝，已经气死了，欧莱雅以后不会再买
@小罗123跟着强调，（欧莱雅）那个链接保价到11月27号，但是链接已经下架了
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网友纷纷在评论里留下投诉渠道和链接，给众多被坑的同路人指路。
有网友对欧莱雅的这波操作表示了理解，认为品牌为自己直播间带流量，更低价格冲销量很正常。抢优惠券补贴全靠运气，抢不到自然不便宜。
对此，有网友直接回怼，欧莱雅在李佳琪直播间反复强调是“全年最大力度”，宣传在欺骗消费者。
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图片来源：新浪微博@巴黎欧莱雅
由于欧莱雅面膜价格问题，网友已经将怒火烧到了李佳琪的直播间。
@一见到你我就笑了直接对直播间失去了信心：我反正以后不会再在直播间买东西了
但也有网友表示，欧莱雅官博默默把宣传时候的“全年最大力度”编辑掉了，感觉这是在坑人家主播啊......
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图片来源：新浪微博@老板联播 视频截图
11月16日，有媒体发出欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者的截图：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
除此之外，还有不少网友称欧莱雅预售商品至今仍不发货。
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图片来源：黑猫投诉平台截图
北京商报记者发现，在黑猫投诉平台上，有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。在消费者的催促下，客服说紧急发货，后来对话框里全是自动回复。11月13号，客服终于回话，但这次是让消费者申请退款。
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对此，专家建议，在申请退款时可以向商家索要“双11”优惠价与日常价格的差价。若消费者不愿申请退款，88vip客服回应称，卖家需支付商品实际成交货款金额的30%作为违约金。
另据@天眼查，欧莱雅此前就因发布虚假广告、虚假宣传等被处罚。
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图片来源：新浪微博@天眼查、天眼查App截图
西街快评
欧莱雅“虚假宣传”惹众怒
大品牌更该“讲武德”
本应该是一场热热闹闹的“双11”大促，却不料在“全年最低价”上翻了车。
搭着李佳琦和薇娅的预售直播间，打着“全年最大力度”的标签，欧莱雅本能借安瓶面膜大赚一笔，结果转头就打脸自己。429变257，在自己的直播间里开小灶，在别人的直播间里“赚差价”，欧莱雅扭头就把预售的规则，全年最大力度的承诺忘得一干二净。
一碗水端不平，已经砸了自己的脚。客服的敷衍、扯皮又火上浇油，让本就不爽的消费者怒火中烧，你不仁我不义，吐槽、投诉一波接着一波，转手就送欧莱雅上热搜。
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玩法多了，规则乱了。
消费者本以为大品牌的公信力没差，万万没想到大品牌不讲武德起来也能如此“吃相难看”，欧莱雅、蒂佳婷先后因为同样的事情栽跟头，规矩乱了，人心也就散了。品牌方算盘打得叮当响，预售直播间里的狂欢成了一场骗局，激情买单的消费者成了韭菜，所谓的大促转眼就落得一地鸡毛。
人无信不立，业无信不兴。做生意最忌店大欺客，当信任被透支，品牌也就不剩多少价值了。 |
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