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作者：孙妍 来源：IT时报
如今是品牌和主播的博弈，如果消费者不认可目前的优惠券赔偿方案，上万消费者投诉升级，那么对品牌和主播，甚至淘宝平台都是不利的。这边，如果直播间买不到最低价，那么消费者明年双11大概率不愿苦苦蹲守直播间，直接影响就是销售额和佣金。那边，如果官方旗舰店预售比现货贵，那么消费者大概率不愿再参加预售，品牌将无法根据预售数量提早安排库存和物流。
在李佳琦、薇娅两大主播下了“暂停合作”“欧莱雅不出赔偿方案，我来兜底”的最后通牒24小时后，巴黎欧莱雅终于在11月18日晚8:00，再度回应安瓶面膜事件并公布了解决方案，针对在10月20日——10月31日在旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，且未领取999-200消费券的消费者，欧莱雅将提供一张200元的无门槛优惠券。针对同一时间在旗舰店购买安瓶面膜但订单累计未满999元的消费者，欧莱雅将提供两张满499-100的优惠券。同时邀请以上消费者成为金卡会员。
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11月19日，李佳琦和薇娅团队均回复《IT时报》记者称：“我们是否认可不重要，核心在于消费者是否认可。”截至记者发稿前，李佳琦和薇娅都暂未就巴黎欧莱雅的赔偿方案发布官方声明。
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图源：东方IC
《IT时报》记者随机采访了数位在新浪黑猫、微博等平台投诉的消费者，均表示不认可巴黎欧莱雅赠送优惠券的赔偿方案，普遍倾向于退差价。
11月，三个直播同款安瓶面膜的月销量分别是：李佳琦直播间售出60多万套，薇娅直播间售出20多万套，欧莱雅官方旗舰店售出10多万套。
粗略估算下，李佳琦和薇娅兜底的话，两人分别需要赔多少？欧莱雅安瓶面膜的直播间价格是429元/套，大部分消费者在叠加跨店满减和其他优惠券后，实际支付价大约在375元至418元。如果按257元最低价来退差价，每套需退118元至161元。假设由李佳琦和薇娅来兜底赔偿，李佳琦将近需赔7080万元至9660万元，薇娅需赔2360万元至3220万元。
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同时，淘宝平台整个预售机制都会遭到质疑，因为巴黎欧莱雅预售比现货贵并不是此次双11的个例，匡威、斐乐等品牌都因此被中消协点名。
从《IT时报》随机采访来看，消费者大多不认可巴黎欧莱雅的优惠券赔偿方案，李佳琦和薇娅团队也在观望消费者的反馈，那么这个事件的走向到底会如何呢？巴黎欧莱雅11月18日在声明中称，已在第一时间成立事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求，这说明相关监管部门已经介入此事。
此事件的焦点在于巴黎欧莱雅在官方微博上宣称的“全年最大力度”是否构成蓄意欺诈消费者或虚假宣传？最后要看相关监管部门的调查结果。
上海大邦律师事务所合伙人、知识产权律师游云庭表示，民事责任方面，如果调查证明欧莱雅10月初的“全年最大力度”的宣传是蓄意欺诈消费者的，他们应当向消费者退一赔三。如果欧莱雅提供了足够充分的证据证明其是因为疏忽导致了此次促销事故的，则不一定会构成欺诈，但向消费者退还差价的责任是必须承担的。
行政责任方面，无论是蓄意欺诈还是疏忽事故，市场监管局都可能因为虚假宣传对他们进行没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款的行政处罚。 |
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