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图片来源@视觉中国
文 | 锌刻度，作者 | 黎文婕，编辑 | 李觐麟2021年，疫情先后在不同城市反扑，不少人的出行计划再度被打破。当旅行这件事再次变得遥远，不少人试图通过“囤旅游”来寻求安慰。无论是出国游、国内游还是往返机票、民宿和酒店，都被列入了可以“囤”的列表。
此前，携程发布《旅游囤货消费行为趋势报告》显示，从2020年3月至2021年8月，携程预售产品平均折扣为5折、最高折扣约1折，预售产品平均可为用户省下723元。在众多品类里，酒店类预售产品平均更可省下1088元。线上平台大数据则显示，今年民宿的“双11”从10月20日晚8点开启预售后持续火爆，预售开场40分钟，预订件数超去年双11首日全天。
然而，由于退改规则不明晰、出售方鱼龙混杂、预售时限过长，加之疫情尚不稳定，囤下的特价旅行产品能否如愿出行，并不一定。2020年囤过旅行产品的消费者中，久久未能成行且没能顺利退款的就大有人在。
即便如此，今年的各种旅游产品预售，以特价、不约可退等等关键词，仍然吸引着不少人。而疫情之下，不少平台和旅行社也盯上这一机遇，试图靠预售旅游产品回笼一笔资金……
“盯着点抢购，买完就后悔”
林晓 旅游爱好者今年的“双11”对于林晓而言，有些不一样。不同于往年有一张长长的必囤物品清单，今年她对不少东西都失去了兴趣，“这一两年各种购物节太频繁了，我囤的必需品和消耗品已经足够我用很长一段时间了。”
然而，林晓并非完全没有任务在身，她和男友需要盯着点抢购一件商品，即出境游的套餐。在这之前，林晓从一个好友群内看到了一项马尔代夫5天4晚一价全包酒店套餐的特价活动，提到的这家酒店为2021年开业不久的滑梯酒店，套餐内包括住宿以及出海活动、餐厅酒吧等等，“双11”的券后价格为9999元。
而这一活动之所以让林晓如此心动，是因为一项特别的预订规则，“最晚在中国政府官方宣布（或实际已开放）从马尔代夫回国无需隔离之日起6个月内均可预约入住（入住期需在6个月内）”。此外，“不预约可以随时退款，过期未预约也可退款”。
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林晓抢到的马尔代夫酒店预售
由于林晓和男友在疫情前一直很喜欢出国旅行，国内疫情稳定后，他们也开始着手再度出国旅行，但由于国外的疫情不够稳定，隔离政策时而有变，所以他们只能将计划一推再推。眼下，这个特价活动让他们觉得，“虽然不能立即成行，但以特价囤下来，待日后疫情稳定了就能立即去玩，蛮划算的。”
于是，在11月1日凌晨，林晓和男友紧盯时间，就为了抢到这一酒店套餐。下单后，林晓和男友还一阵狂喜，“生怕错过了最佳优惠”。然而，待冷静下来，林晓的男友咨询了一位曾在旅行社就业的朋友，对方却告诉他，“其实很多旅行社都不是很推荐这家酒店，毕竟它是新开的，各方面还不算稳定，口碑如何也还需要等等反馈。”
这段话犹如一盆凉水浇在了林晓和男友头上，“可以说是买完就后悔了。确实在全民购物的氛围下有些冲动了，没有了解清楚这个酒店的具体情况，而且确实不知道什么时候马尔代夫才能开放，感觉预售时间太长，酒店万一到时候都倒闭了呢？”在这样的担忧下，加之不久后国内的疫情再度反扑，林晓和男友最终申请了退款。
今年的“双11”，囤酒店、民宿、跟团游等成为了热潮，不少人在囤下国内的特价旅行后便择日出游，但显然也有不少像林晓这样的消费者，一时心血来潮跟风购买出境游，买完就后悔。
“原以为薅到羊毛，没想到吃个哑巴亏”
杉杉 互联网大厂员工和林晓一样，杉杉也在前段时间看见不少酒店又在做“双11”的预售活动，但这一次，她连链接都懒得再点开。原因是，“去年已经上过当了”。
2020年“双11”，27岁的杉杉在囤完卫生纸、洗发水、化妆品和过冬衣物后，被一条酒店囤货信息吸引了。
这家酒店位于被誉为中国必去15个特色地之一的莫干山。“可在此春日挖笋，采茶；夏日摘桃，浸杨梅酒；秋日赏叶，打板栗；冬日看雪……”看到这样的描述，杉杉觉得有些心动，“毕竟当时因为疫情，也有段时间没有出游了，想象着这样的景色就很向往。”而紧跟着出现的优惠信息，则让杉杉更惊喜了，这个度假区酒店原价为一晚2000元左右，“双11”的套餐价为2晚1999元。
“当时看到这个套餐还包含儿童游玩项目和大草坪活动等等，确实很划算，而且当时那个优惠信息里写的是使用期限到2021年4月，所以我想这么长的时间期限里我应该还是能出门去玩一趟的。”杉杉当时还约了另外两对情侣朋友一起购买，准备到时一起出游，“看着这个性价比，我和朋友都是一拍即合，立马在这个公众号平台下单了，一共花了5997元。”
最初，杉杉和朋友一直计划着周末或者节假日出行，结果发现活动细则中规定“2021年1月1日-4月30日期间周五、周六入住需要补差价500元/间/晚”，而期间的元旦节、清明节等节日期间则需要补差价1500元/间/晚。”这让杉杉和朋友一直找不到合适的时间共同出行，“因为如果是休年假出行，我们三对情侣的时间也很难协调一致。”
于是，出行时间一推再推，最终到了2021年3月份，杉杉和朋友们发现确实找不到合适的时间出行，便决定退款。
“因为一般情况下各种OTA平台的预售都可以不约可退，所以当时我们也没细看，结果找该第三方平台要求退款时，对方表示他们平台的规则是‘一经付款不可退款’。”由于该平台的细则的确如此，杉杉和朋友最终没能要回这笔钱，“只能说吃了个哑巴亏”。
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黑猫投诉上，杉杉这样的消费者还有很多
事实上，杉杉的遭遇也并非个案。在黑猫投诉上，也有消费者在2021年1月发起类似的投诉称，“去年双十一的宣传引导客户去购买特价酒店套餐，按照惯例旅游平台囤的套餐都是不预约可退，过期可退，该酒店引导客户去囤，但是不支持不预约可退和过期可退规则。”
靠预售房券，保住了旅行社
薛语 旅行社老板在这一场囤酒店民宿的热潮中，消费者或节省了一笔或后悔吃了亏，但供给端和中间的代理平台，却或多或少从中受益。尤其是不少民宿主和旅行社，正是靠着这股热潮活了下来。
33岁的薛语原本和丈夫在广东经营一家实体旅行社，主要产品为出境游，然而，疫情之下，薛语的旅行社从2020年起就关停了一段时间，国内疫情稳定后，出境游业务依然迟迟无法恢复。“当时一度想要直接转行，不碰旅游了，因为感觉短时期内都很难恢复。”薛语告诉锌刻度，“但是伴随着国内疫情逐渐向好，丈夫提出了先恢复国内线路的业务，我们便又靠着国内几次法定节假日，慢慢让资金又转了起来。”
这期间，薛语看着部分同行开始推一些国内星级酒店的折扣预售活动，并且销量还不错。“我就想着，我们手里也有不少国内国外酒店的资源，尤其是国外的酒店和机票，我们能拿到很不错的代理价，完全可以跟他们一样做预售，这样既可以回笼一笔资金，也能让客户跟我们保持联系。”于是，薛语开始尝试在朋友圈以及一些客户群内推出预售活动，“去年我们推了很多马尔代夫、泰国、斐济和塞舌尔的囤房券和机票团购，销量都还很不错，给我们缓解了不少压力。”
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薛语的朋友圈
而今年“双11”，薛语则更多推出了国内度假酒店的预售活动，“因为确实短时间内去国外比较困难，但是国内的周边游都在恢复，所以我们今年就把预售折扣的重心转移到了国内，包括莫干山、三亚、西双版纳和敦煌这些热门旅游地，我们都谈了不少优惠活动。”
正是这些预售活动，让薛语和丈夫撑了下来，“可以说是度过了寒冬，目前的资金流让我们还能把实体店也保住。”
“本来以为熬不过冬天，没想到柳暗花明了”
曾潇 个体民宿主和薛语一样被预售活动救活的，还有个体民宿主曾潇。
曾潇从2019年初开始在西南地区和海南布局自己的民宿房源，然而生意刚刚起步，就遭遇了疫情。“当时经历了一波退订潮，随后而来的便是好几个月到半年左右的低谷期，订单非常少，但每天的各种支出还是没断过，所以中间有段时间卖掉了几套房源，留下的原本也打算转为长租房之类的。”曾潇原本以为，自己的民宿生意难以熬过疫情的寒冬。
没想到，转机发生在2020年的夏季，“当时疫情逐渐稳定，就有些老顾客找到我问可不可以预订节假日的房源，包括还有人问预订年末的房源团建能不能优惠之类的。”曾潇觉得，自己可能寻到了一条出路，便在自家民宿公众号内发布了一条预售活动试试水，“当时是推出特价房源，2021年一年内均可使用，只是需要提前预约。”而这场预售活动很快售罄，让曾潇确定，这条路是可行的。
随后，在2020年9月，曾潇再次推出一次预售套餐活动，将西南景区的三处房源价格均定为半价，“使用时间一直到2021年6月30日，尽管节假日不可用，但还是有很多人前来预订。”
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曾潇的民宿
“毕竟当时国内疫情一直趋于稳定，很多景区也都陆续开放了。而大家也有些报复性消费的心态，一旦解禁，就很需要出门逛逛。”曾潇分析道，“尤其是有一些团建客户，会包下我们的整栋民宿院，就可以缓解我很大一部分压力。”
2021年的“双11”，曾潇也再次推出了特价预售活动，“不少老客户其实完全是囤着，因为确实是比我们平常价格优惠不少，我们也允许大家节假日使用，只要是提前预约就好。所以很多客户都想囤着等过年期间来住，靠着大家的支持，我们也就算是柳暗花明了。”
当然，曾潇也知道，当囤民宿成为一种消费习惯，也有不少民宿主在收取了预售费用后，将民宿房源转让了或者交给了第三方平台，“因为我们这种个体民宿主，现在主要做的是特色民宿，还有乡村美宿这一类的，慢慢在往宿集发展，但是其实也有很多民宿主还是很难顶住经营压力，就会转让给其他人，这就有可能导致消费者买了预售房源，但是入住时民宿老板、服务、甚至餐饮等都已经变了。” |
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