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点击“阅读原文”进入搜狐财经系列访谈——“未来商势力”第19期
春雨医生成立于2011年7月，这一年也是中国移动互联网元年。随着国内3G网络和智能手机的日渐普及，新闻、社交、游戏、购物、娱乐、支付等应用快速兴起，用户开始习惯并热衷于在应用商店寻找新奇的应用。
2011年11月，“春雨掌上医生”APP正式在各大应用商店上线，开创了中国的移动医疗时代。春雨医生APP是当时的各家应用市场中，唯一一个提供真人医生实时健康咨询服务的应用，上线不到3个月，已拥有百万级用户。
回顾创业期，春雨医生CEO王羽潇感慨万千。她对搜狐财经说，创业九死一生，没有确定的路径，更多的是在黑暗中行走。最长的一次，曾为工作连续两夜不休。
王羽潇坦言，前进的过程中总会接受到各种纷繁复杂的信息，会有迷茫，会有诱惑。如何突破迷障，坚守初心是创始人需要面临的最大挑战。不管多忙，都要留一些时间给自己，调整能量场，修正自己的心。
“在决定互联网创业之初，我和我先生关注和研究了两个赛道，一个是教育，一个是医疗。”王羽潇表示，医疗和教育行业有一些相通之处，都是慢行业，需要长期的定力和坚守。但经过反复思考，最终他们选择了医疗。
事实证明，王羽潇的选择是正确的。2021年，随着政策收紧，曾经爆火一时的在线教育迎来寒冬，2020年新增企业数量10年来首现负增长。
反观在线医疗，近年来急速增长。中国互联网医疗市场规模由2016年的650亿元增至2020年的1961亿元，预计2021年将扩至2831亿元。
随着行业发展，进军互联网医疗的企业接踵而来。平安好医生和阿里健康市值攀升，京东健康也被曝谋求上市。2021年上半年，我国互联网医疗企业注册量为14万家，同比增长了115.4%。
面对这种情况，王羽潇看到的更多是机会，而不是激烈的竞争。在她看来，京东等互联网巨头加入在线医疗，会吸引更多资源注入这个行业，给予企业更多的机会。
“现在没有任何一家企业敢说一家独大，大家都只是市场里面很小的一部分，各有各的优势和特长。”她认为，短期看，还不存在明显的正面竞争压力。
王羽潇表示，在相对高频的互联网赛道里，确实只有Top级企业才能活下来，比如美团、滴滴等。但在医疗这个比较低频的赛道上，每一家都只能在大海里占据自己的一块岛屿，并朝着各自所设想的商业路径演进。合作共赢，优势互补才有更大的未来。
在尚未盈利成为互联网医疗行业普遍现象的背景下，春雨医生已实现盈亏平衡。其中核心的在线问诊收入高达76%，年复购率达86%，核心竞争优势明显。王羽潇透露，春雨医生未来有IPO的计划。但IPO只是企业发展中一个阶段性标志，并不是终点，更不是唯一目标。
未来互联网医疗市场的价值空间还有多少？王羽潇坦言，移动医疗看起来已经发展了近10年，但其实整个市场刚刚起步，未来有巨大的发展空间。互联网医疗并非一个存量市场，而是一个增量市场。
王羽潇指出，未来的增长一方面来自于需求的自然增长，另一方面来自跨界合作带来的第二增长曲线。“中国老龄化社会的时代已经悄然降临，健康中国的黄金十年才刚刚开启，我们对整个行业的未来充满信心。”
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以下为采访精编：
搜狐财经：为什么会选择互联网医疗这一赛道创业？
王羽潇：在决定进行移动互联网创业之初，我和我先生关注和研究了两个赛道，一个是教育，一个是医疗。最终我们选择了医疗。其实医疗和教育行业有一些相通之处，都是慢行业，需要长期的定力和坚守。春雨的价值观之一就是“善意生，善生意”，以此为初心，我们希望通过科技创新，打通一条医患沟通的新路径，让医疗行业变得更方便、更亲民。
搜狐财经：创业一般要经过哪些阶段？创业过程中最需要克服的挑战是什么？
王羽潇：创业九死一生，很难说有什么确定的路径，更多的是在黑暗中行走。创业中最大的挑战是如何坚守初心。前进的过程中总会接受到各种纷繁复杂的信息，也会有迷茫，会有诱惑，如何突破迷障，不断学习，突破自我，坚守初心是创始人需要面临的最大挑战。
搜狐财经：您之前是西门子市场部经理，具有丰富的品牌策划经验。您在创业公司的品牌打造方面有哪些经验分享?
王羽潇：西门子医疗是我关于医疗行业的第一个深度体验。德国企业文化的严谨、高效和低调的温暖在我身上留下很深的烙印。西门子医疗的品牌做得很好，但是更重要的是它的产品质量过硬、产品做得好。
做品牌，首先要有自己的价值主张，表达自己想对世界传递的价值观，进而要想办法让产品有效承载这样的价值主张和理念，将产品打造好、打造硬，最后通过有效的传播方式和途径向消费者和社会精准传达品牌。
品牌也是一个慢功夫，需要不停投入，长期浇灌。另外还有一点非常重要，就是企业的社会责任。企业成长于时代的洪流，社会责任也是品牌力的重要组成部分。企业不管多大多小，都要饮水思源，想着社会责任，传播正能量，回馈社会。
搜狐财经：春雨医生2014年拿下当时国内移动健康领域最大单笔融资，去年完成E轮战略融资。未来还有融资计划吗？
王羽潇：资本是企业加速和起势的巨大引擎。春雨医生未来还有融资计划。
搜狐财经：春雨医生是否有IPO的计划？
王羽潇：春雨医生有未来IPO的计划。但是IPO只是企业发展中一个阶段性标志，并不是终点，更不是唯一目标。企业发展的确是我们最重大的课题。对春雨医生来说，以用户为中心的互联网思维、互联网产品方法论是春雨医生坚持不变的企业基因。
搜狐财经：面对企业增长和上市压力，春雨医生会如何去做？
王羽潇：春雨医生是最懂互联网的医疗企业，也是最深耕细作医疗行业的互联网企业。只要心定了，就不会被外来的压力所困扰。
搜狐财经：春雨医生未来的战略规划是什么？
王羽潇：春雨医生的战略从未偏移，在中国互联网医疗发展“五芒星”模型。五芒星模型有5个端点：医生、患者、医院、医药/器械、保险。这5个端点，连接其中任何两个，都会产生一种商业模式。而春雨医生一直坚持在做的，就是先把医生和患者连接起来。在两者之中，春雨医生又是以患者为中心的，这也是春雨医生最显著的特色。
在未来，春雨医生会一直按照“五芒星模型”的方向指引，在巩固我们深厚的医患链接的基础上，不断向其它端点拓展我们新的商业途径。包括您提到的“保险业务”，肯定也是在春雨医生未来的发展构架之中的。
搜狐财经：中国保险业发展形势向好，春雨医生准备如何发展在线医疗保险业务 ？
王羽潇： 很多人认为春雨医生做保险，就是卖保险。其实不然。春雨最核心的能力是在线医疗服务。用户需求是我们做一切业务的第一出发点。我们在复盘去年疫情期间的问诊数据时就发现，用户不光线上问诊需求迅猛增长，用药送药上门的需求也迅猛增长。据此，春雨医生和战略合作伙伴共同推出第一款线上门诊健康险“任医宝”，可以为中国境内用户提供24小时真实三甲医院医生在线问诊三分钟快速响应，半小时送药上门服务。
所以春雨做保险的思路是将这十年问诊积累的宝贵的、没有干扰的医疗数据和在线医疗服务能力，赋能给专业的保险公司或团队，共同探索开发市面上还没有的、但广大患者非常需要的医疗保险产品，填补市场空白，做增量。
搜狐财经：尚未盈利是互联网医疗行业的普遍现象。春雨医生目前盈利状况如何？下一步准备如何寻找新的盈利点？
王羽潇：春雨医生目前已经实现盈亏平衡，其中核心的在线问诊收入高达76%。春雨医生在线问诊的复购率非常高，年复购率86%，连续几年都是这样的高留存。
未来的增长一方面来自于需求的自然增长，另一方面来自跨界合作带来的第二增长曲线。中国老龄化社会的时代已经悄然降临，健康中国的黄金十年也才刚刚开启，我们对整个行业的未来充满信心，未来的增长空间很大很大。现在才是刚刚开始。
搜狐财经：如何进一步优化医患沟通？您预计春雨医生的用户、盈利还有多少增长空间？
王羽潇：在春雨医生平台上，我们把医生和患者，都视为春雨的用户。那对我们来说，持续不断地提升用户体验，让医生和患者都在我们的平台上有好的体验，其实就是在做好医患沟通。
除了职业提升，春雨医生也致力于为中国医生打造心灵家园，缓解医生压力，引导真诚向善的医生文化。在十年的相处中，医生越来越充分认同春雨医生的理念与愿景，愿意和春雨一起为更多人带来更好的医疗服务。这种情感，是多少金钱也买不来的。让医生身心舒服了，医生才能把患者服务舒服了。爱是可以传递的。这也是春雨一直坚持的医患沟通的核心：除了专业的医疗建议，还有对人性的尊重和温暖。
搜狐财经：您怎么看待疫情给互联网医疗带来的影响？
王羽潇：新冠肺炎疫情，从一定程度上确实推进了在线问诊为更多的用户知晓和了解。但从长期看，决定用户是否使用在线医疗健康服务的因素，不在于他们是否知晓，而是取决于服务的时效性、完整度和体验好坏。而在这些方面，春雨都有多年的积累，这对我们不是问题。
搜狐财经：当前互联网医疗市场竞争非常激烈，平安好医生和阿里健康市值攀升，京东健康也被曝谋求上市。春雨医生的核心竞争力是什么？
王羽潇：与互联网医疗界的同行相比，春雨模式很不一样。比如很多用户会去京东、阿里直接搜索药品，在平安好医生上查看保险关联信息，但使用春雨的用户大多数是为了向医生问诊。用户不舒服，不知道自己怎么了，该吃什么药。这些都是截然不同的用户人群。但是未来，这几种用户一定是交织、融合的。短期看，还不存在明显的正面竞争压力，长远看，双方有互相学习、取长补短、融合发展的趋势。
在春雨看来，移动医疗行业其实还是刚刚起步，未来有巨大的发展空间。互联网巨头的加入，会吸引更多资源注入到这个行业来，推动整个行业更快更好的发展。互联网医疗并非一个存量市场，而是一个增量市场。市场越发展，大家的机会都会越多。春雨愿与各方一起把市场做得更大。
搜狐财经：有数据称，互联网医疗2026年市场规模可达2000亿。您预估未来互联网医疗市场的价值空间还有多少？
王羽潇：移动医疗看起来已经发展了近10年，但其实整个市场还属于很早期的阶段。现在没有任何一家企业敢说一家独大，大家都只是市场里面很小的一部分，各有各的优势和特长。大家的商业模型也都不一样——从发展路径上看，有的靠集团优势养大，有的靠卖药做大收入，有的去赋能医院，每一家本质都不一样。
在互联网常规行业，相对高频的赛道里，确实只有Top级企业才能活下来，比如美团、滴滴等。但在医疗这个比较低频的赛道上，每一家都只能在大海里占据自己的一块岛屿，并朝着各自所设想的商业路径演进。合作共赢，优势互补才有更大的未来。
搜狐财经：如何看待未来几年互联网医疗的发展前景？
王羽潇：未来的新机会是数字医疗。从春雨医生这些年的自身实践看，互联网医疗最宝贵的财富是每天自然生成的真实问诊用药数据。近年来，春雨医生一直在探索大数据和人工智能在互联网医疗方面的作用。特别是在类似癌症、心脑血管疾病这一类慢病管理方面，依托我们的用户电子健康档案，持续观察和分析用户的实时健康流数据、历史疾病数据、节点健康水平数据、健康消费行为数据等等。
用户一旦在某一指标上发现异常，将通过互联网进行健康状态警报，借此实现高度智能和自动化的慢病管理。
搜狐财经：您如何理解企业家精神？
王羽潇：企业家精神最为关键。它是永不放弃的坚持、是不断学习的自我迭代，是顾全大局的“无我”，更是成就他人、造福社会的胸怀和理想。
搜狐财经：您如何管理团队？
王羽潇：在管理团队方面，首先，我们相信每个人都有自驱的源动力。识别人、找到适合创业、适合这个岗位的人比管理人更为重要。在管理上，我们倾向端口前移，从进人就严格把关。
其次，在日常管理中，重视用其所长、和而不同。互联网公司本身员工比较年轻、文化水平高，我们做的行业又很跨界，有保守谨慎、严谨专业的医疗背景的人才，也有重创业、重方法论的互联网人。在平时管理中，不同文化的团队的融合、共同目标的设定显得尤为重要。
搜狐财经：你怎么看待创业时期和成熟时期的管理模式？
王羽潇：关于初期和成熟期的不同，简单来说，初创期是火种，成熟期是融合的力量。管理是一门艺术，永远尊重人性。
搜狐财经：您每天的时间安排是怎样的？
王羽潇：不确定。最超长待机是连续两夜未眠。但不管多忙，都会留一些时间给自己，调整能量场，修正自己的心。
【未来商势力】讲述创始人的创业故事和方法论，如有意投稿或联系现场报道、访谈、节目合作事宜，请发邮件至[email protected]】
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