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今年春运客运量较2021年有较大幅度增长。
21世纪经济报道 记者高江虹 实习生顾思程 北京报道从今天起，春运正式拉开帷幕，至2月25日为期四十天。
冬奥在即，面临德尔塔和奥密克戎毒株输入疫情的双重挑战，民航局飞行标准司司长韩光祖在1月15日国务院联防联控小组举行的新闻发布会上指出，民航将坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略，坚持在疫情防控常态化条件下谋划春运举措，及时调整应对策略，确保防控措施落实到位。
据预测，今年春运客运量较2021年有较大幅度增长。截至1月15日，已安排国内定期客运航班计划近60万班，批复国内航线加班2万余班。1月17日，各大航空公司也披露了春运计划。南航预计执行春运航班约11万班次，日均航班量超2700班次。吉祥航空计划执行1.5万个航班，投入全部88架飞机。据现有订座数据，春运第一周，吉祥航空在上海虹桥、浦东两大机场发送旅客人数同比增长三成、在南京发送旅客人数同比增长近四成。东航则将会在华东、粤港澳大湾区、海南、西南及东北等春运热点区域进行运力增投，截至1月14日中午，今年春运已落实航班4916班。
东航方面向21世纪经济报道解释道，之所以没有像往常一样对外公布春运航班计划，主要是疫情变动太大，航班计划有可能会随疫情调整，原则是没有疫情的地方增航班，有疫情的地方减航班，做灵活机动安排。
航班有增无减，乘机舒适度更进一步
韩光祖表示，为满足春运期间热点地区、热点航线的客运需求，民航局鼓励航空公司灵活调配运力，统筹安排加班和临时经营航班，及时满足广大旅客出行需要。2022年春运期间，三亚、贵阳、哈尔滨等目的地将继续成为出行热门选择。
东航表示，将增加春运重点区域的运力投放，特别关注海南、华南、云南，其中在海南地区增投博鳌市场，并调整春运期间涉及三亚、海口航线机型，在云南、华南地区计划新增1436班次，主要涉及广州-青岛、昆明-成都天府、上海浦东-北海等航线。截至1月14日中午，今年春运已落实航班4916班。东航还打算将宽体机全面投入到春运国内市场需求较旺盛的航线上运营。比如上海虹桥/浦东-三亚、上海虹桥-长春、北京大兴-重庆等航线，部分窄体机将换成宽体机执飞。截至目前，已实施窄体改宽体合计近1190班次，增加座位117000余个，东航表示后续将持续进行优化，确保投足投优、精准发力。
吉祥航空在上海、南京等主要枢纽增加运力投放，国航加密西部至华南区域航班，增投东北、西部等传统春运热点航线。南航集团计划在四川、湖南、湖北以及海南等热门市场增加运力投放，增加航班约11023班，主要覆盖广深至西南及中部、东北至海南等方向。为助力企业员工安全返乡过年，国航针对返乡客源较为集中的长春、沈阳、厦门等航线，全力强化“点对点”运输服务保障，春运期间将为42家企业客户解决4000余名员工的返乡航班需求。
航班有增无减，旅游乘机体验亦将得到进一步完善。国航调拨宽体机至成都、重庆执行国内热点航线任务，吉祥航空继续使用波音787-9梦想客机执行三亚等航线，南航集团计划在广州、北京、上海等往返三亚、成都等国内主干航线，以及在哈尔滨、沈阳、长春直飞海南的热门航线上，改宽体机执飞。在提升旅客出行便利的同时，打造更为舒适惬意的乘机体验。
此外，冬奥会日趋临近，鉴于今年春运期间冰雪旅游热度飙升，从上海、南京前往长白山、哈尔滨、大连等地区的旅客，将享受吉祥航空提供的一件30公斤雪具免费托运优惠。
加强风险管控，打消出行顾虑
应对春运出行高峰，民航部门要求各航空公司密切跟踪国内部分地区的疫情形势，配合防控要求做好客票退改服务工作，加强各机场与地方春运机构对接配合，保证抵离旅客交通顺畅衔接。同时完善航班不正常情况下的旅客服务工作。
国航在严格执行通风消杀等防控工作、加强旅客健康监测、筹备机上紧急医学事件处置预案之余，倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、自助行李托运、蛇形阵、提前开放柜台等措施，有效减少区域人员聚集。
吉祥航空将继续根据民航局要求，落实地面、客舱等乘机节点的防疫措施。此外，吉祥航空已深入推进新冠疫苗加强免疫接种全员覆盖，进一步提升旅客搭乘吉祥航空出行的信心。
东航一方面做到应防尽防，所有工作人员规范佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品；另一方面做到应查尽查，根据各地防疫政策要求，做好旅客登机前健康码、核酸证明等信息的查验工作。聚焦中转旅客出行问题，将运用中转业务支持平台加强与始发站的联动和沟通，每日发布疫情政策提示，与始发站一起共同做好旅客的证件、核酸、健康码的查验工作。
结合春运期间多发低温雨雪冰冻天气的特点，多家航空集团已提前制定好工作方案和应急预案。如吉祥航空在地面保障环节提前完成春运期间人员、物资、设备、应急预案的排查工作，提前加密座席人员24小时客户服务热线排班，同步上线异地远程人员支持功能，为可能出现的旅客电话集中办理业务做好话务资源准备。
年货腾空送来，云端年味不减
农历新年将至，年货航空运输市场持续走旺。1月13日，南航广州货站单日货量突破500吨。截至目前，南航物流大连分公司已揽收并运输新鲜草莓近90吨，沈阳分公司已运输阜新成鸡成鸭产品近20吨。除国内常规年货产品，鲜花、龙虾、三文鱼、车厘子都是近期航空运输的热门货物。从1月1日至9日，南航物流上海货机航班累计承运货物达3039吨，同比增长56.4%。
有“颜”有“味”过新年，万米高空也可感受佳节气象。各类春节特色活动齐聚南航。利用窗花、拉花、灯笼等传统饰品装扮休息室，为乘客准备暖心姜茶、“啡同凡响”等冬季特饮，邀请旅客一起写对联、贴春联、写“福”字，南航全力营造传统节日文化氛围。在部分航班上推出的“木棉迎新”特色活动，也令乘客满心期待。
此外，面向老人、无陪儿童等特殊旅客的服务将在春运期间得到有效落实。国航计划升级“敬老权益卡”产品，推出中国国航APP“长辈版”，增加语音连读等智能辅助工具。得益于切实暖心的人工服务，老年旅客大可打消不会使用智能设备的焦虑。东航也在虹桥机场T2航站楼特别设立B3、D3、F3三个无健康码通道，优先为不会使用智能手机的老人等“无码”旅客提供服务；持续推进“爱心出行”卡使用，做好“无陪老年旅客”向导服务，确保需要特殊帮助的旅客顺利登机。
各航司在满足人们出行便利方面想尽办法。1月13日，东航“空铁联运”上线中转换乘攻略，在东航APP高铁联订专区内，依托高德地图为在非紧邻建成的车站和机场间换乘的旅客提供一个植入式交通攻略，为空铁联运旅客提供中转地图导航，为旅客提供更便捷、安心的联运换乘服务。同时，东航APP“高铁联订”专区内已设立铁路订票模块，除现有“机票+铁路”联订模式外，支持已购买东航、上航航班的旅客单独加购铁路客票，助力春运旅客在东航APP实现一站式购票，出行更顺畅、更从容。
（作者：高江虹,实习生顾思程 编辑：李清宇） |
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