上海阿婆行程卡4个月7次“被离沪”，竟还有中高风险区！行程卡问题权威解答

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安徽省、江苏省、重庆市、山东省……
四个月，没出上海半步
行程卡，7次全国漫游


70多岁阿婆，很很很崩溃
被途经中高风险区，老年大学被迫停课，医院商场屡屡受阻
中国电信，给出回复
异常原因无法查清，行程卡要恢复正常，只能不断拨打热线
问题出在哪，到底肿么办
急煞，急煞，急煞忒


没有离开上海，手机行程卡却显示到访过安徽省、江苏省、山东省等多地的中高风险区，这件匪夷所思的事就发生在72岁的市民张阿婆身上。由于行程卡上带着*号，导致她去医院看病、到老年大学上课，都极为不便。
近四个月来，老人的手机累计“被漫游”了7个城市，但运营商中国电信却解释不出“人在上海，行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前，张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。
问题到底出在哪里呢？张阿婆焦急又迷茫，她向记者求助，迫切希望：
相关部门能找出“病因”，别让她的行程卡次次“被漫游”了。
离沪！离沪！
多次“被挂星”
行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。
张阿婆告诉记者，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。
我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着，要么就放在家里，手机也从来没有借给过别人使用。
第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。
让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。
没过几天，又来了。
张阿婆叙述，第二次是2021年10月10日，出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时作了处理。
但这件事似乎看不到尽头，接下来又连续出现四次。
■2021年10月25日，是“江苏省盐城市”；
■2021年12月20日，是“山东省济宁市”；
■2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；
■2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。




行程卡“被漫游”，4个月发生7次
如此密集轰炸，而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市，行程卡带*号，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻，需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活。
投诉！投诉！一次次打热线
记者陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。
当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过的*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。
斜土路营业厅的一名店长说：
老人之前来过好几次营业厅，我知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。
当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。


张阿婆多次到中国电信斜土路营业厅
和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。
崩溃！崩溃！还在“被漫游”
问题到底出在哪儿了？何时能够真正解决呢？记者联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复：
可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。
记者表示质疑：
假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？
最后，中国电信工作人员坦言：
技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。
1月13日，中国电信致电记者称：
建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。
那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。
1月14日，张阿婆的行程卡第七次发生异常，这一次是多了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。
1月3日才刚刚解决好啊！


张阿婆的行程卡再一次发生异常
张阿婆连声叹气：
难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。
行程卡为何一次次出现异常？张阿婆何时不再“被离沪”？
1月17日今天傍晚5时许，中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示，现在正积极联系张阿婆。
我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下行程卡“被漫游”的问题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。
你在使用行程卡查询服务时，遇到过问题吗？
常见问题解答
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1、问：行程卡上的星号“*”是什么意思？
答：到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。
注意：星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。


2、问：行程卡星号“*”一般多久会消失呢？
答：当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。
3、问：行程卡星号“*”标记更新时间是？
答：星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在24小时内完成同步。
4、问：行程卡带“*”可以出行吗？
答：如果您行程卡带星号“*”，表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备；如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。
5、问：行程卡带“*”会被隔离吗?
答:行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。
如果你在使用“通信行程卡”过程中行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线：
中国电信请拨打10000，中国移动请拨打10086，中国联通请拨打10010。