|
|
这两个星期都在和TPG 吵架，今天终于有了了结发出来给大家参考一下。
事情是这样的，我之前用了2年tpg adsl2+然后搬到公寓换成了tpg nbn，现在又要搬家了我要换回adsl2+。我提前了大概7个工作日左右给他们打了电话，tpg当时的客服问我什么时候搬家，我说11日，我还问了说这个时间够不够他们安装，她说没问题足够。然后我付了179.94包括安装费第一个月的费用什么的。里面还有一个插曲就是我的账号她说现在是nbn的账号，不能给adsl2+用，让我新建一个账号，我说也行吧。（后来我看了一下她收了我50多的account set up fee我真是醉了）。 之后就等他们给install确认时间日期了。结果等了5个工作日一直也没消息。搬家后也就是第7个工作日我试了一下也还是没网。我给他们打了电话。那边客服说一般安装一起在5-14天左右，指不定哪天。我就无语了。明明电话里讲的时间是够在我搬进新家前后装好的。怎么突然就变了。他说我们发了email里面有写。我说我先付了钱你们再发的email，这怎么能这么算。我说那你们什么时候能安装tpg说不知道，要看安排。我说那我等一等吧。过了两天收到tpg的一条消息说安装定在了3月26日。我就无语了！你们早说要那么久我就不用你们家了！我打电话问他们到底怎么回事，本来说的7个工作日怎么用他们家付了钱就变脸。他们一通下解释说就是说好的5-20个工作日（这个日期真的是每次和他们打电话他们都会改）。我说算了我要取消，他们可以你给我一个email。我说取消需要多久，他们说2个工作日。于是我发了email取消，等了2个工作日没消息，我给他们打电话，他们说正在进行中，我说你们说好的两个工作日给我回复呢？客服说ideally2个工作日，我们还在处理，所以可能要更长时间。我火就大了，本来想着如果取消还要一笔钱的话我就先用着之后再换，他们客服说话和放屁一样我今天一定要换掉！之后就是他们今天说明天出结果，明天说后天出结果，最后终于把我的account cancel掉了，但是只退我146，说是还有account fee退不了。我说不行，跟他们理论半天，他们说要上报再研究。第二天继续炮轰他们客服电话，结果从146变成了80多，说99.99的set up fee退不了，其他都能退。我说你们客服怎么每天的说辞都在变，连退的钱都会变化。他们开始耍无赖，无论如何都不退我钱。说是我取消就是不能退。我跟他们理论了1个小时，最后跟他们说我会向TIO 投诉之后挂了电话。TPG 在那通电话后给了我一个email 意思是我的account 有80多credit，提醒我只能退80.怒火中烧我挂了电话就给TIO 写了投诉信，两天后就是今天收到TIO的email说他们以我的名义和TPG谈过，准备全款退给我，大概退款需要3-5个工作日。
总结一下就是：TPG的terms and conditions特别多。不要听销售的，一定要上官网上面去看看完了再决定用不用他们家，他们家的隐藏条款特别多不像其他家很多事情都会讲清楚：例如我问optus需要几天安装他们就会给个比较大概的范围 （cable 3-5天，ADSL2+ 7-10天，不会像tpg一样跟你讲你搬家那天应该没问题，然后等你搬了家发现他们在扯淡。如果要取消服务，TPG是需要提前30天通知，不然你就会被多收一个月的钱。然后他们的客服绝对是满嘴跑火车，每个人的说词都不一样，我之前没有要和他们argue的时候还好，等到有什么问题了他们的客服绝对是各种推脱。最后就是如果实在和他们谈不拢，直接TIO。TIO真的给力，2天给答复出结果。
|
|
注册会员