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    和TPG 作斗争,终于把钱要回来了

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    2022-1-22 08:29:21 24699 51

    这两个星期都在和TPG 吵架,今天终于有了了结发出来给大家参考一下。

    事情是这样的,我之前用了2年tpg adsl2+然后搬到公寓换成了tpg nbn,现在又要搬家了我要换回adsl2+。我提前了大概7个工作日左右给他们打了电话,tpg当时的客服问我什么时候搬家,我说11日,我还问了说这个时间够不够他们安装,她说没问题足够。然后我付了179.94包括安装费第一个月的费用什么的。里面还有一个插曲就是我的账号她说现在是nbn的账号,不能给adsl2+用,让我新建一个账号,我说也行吧。(后来我看了一下她收了我50多的account set up fee我真是醉了)。 之后就等他们给install确认时间日期了。结果等了5个工作日一直也没消息。搬家后也就是第7个工作日我试了一下也还是没网。我给他们打了电话。那边客服说一般安装一起在5-14天左右,指不定哪天。我就无语了。明明电话里讲的时间是够在我搬进新家前后装好的。怎么突然就变了。他说我们发了email里面有写。我说我先付了钱你们再发的email,这怎么能这么算。我说那你们什么时候能安装tpg说不知道,要看安排。我说那我等一等吧。过了两天收到tpg的一条消息说安装定在了3月26日。我就无语了!你们早说要那么久我就不用你们家了!我打电话问他们到底怎么回事,本来说的7个工作日怎么用他们家付了钱就变脸。他们一通下解释说就是说好的5-20个工作日(这个日期真的是每次和他们打电话他们都会改)。我说算了我要取消,他们可以你给我一个email。我说取消需要多久,他们说2个工作日。于是我发了email取消,等了2个工作日没消息,我给他们打电话,他们说正在进行中,我说你们说好的两个工作日给我回复呢?客服说ideally2个工作日,我们还在处理,所以可能要更长时间。我火就大了,本来想着如果取消还要一笔钱的话我就先用着之后再换,他们客服说话和放屁一样我今天一定要换掉!之后就是他们今天说明天出结果,明天说后天出结果,最后终于把我的account cancel掉了,但是只退我146,说是还有account fee退不了。我说不行,跟他们理论半天,他们说要上报再研究。第二天继续炮轰他们客服电话,结果从146变成了80多,说99.99的set up fee退不了,其他都能退。我说你们客服怎么每天的说辞都在变,连退的钱都会变化。他们开始耍无赖,无论如何都不退我钱。说是我取消就是不能退。我跟他们理论了1个小时,最后跟他们说我会向TIO 投诉之后挂了电话。TPG 在那通电话后给了我一个email 意思是我的account 有80多credit,提醒我只能退80.怒火中烧我挂了电话就给TIO 写了投诉信,两天后就是今天收到TIO的email说他们以我的名义和TPG谈过,准备全款退给我,大概退款需要3-5个工作日。



    总结一下就是:TPG的terms and conditions特别多。不要听销售的,一定要上官网上面去看看完了再决定用不用他们家,他们家的隐藏条款特别多不像其他家很多事情都会讲清楚:例如我问optus需要几天安装他们就会给个比较大概的范围 (cable 3-5天,ADSL2+ 7-10天,不会像tpg一样跟你讲你搬家那天应该没问题,然后等你搬了家发现他们在扯淡。如果要取消服务,TPG是需要提前30天通知,不然你就会被多收一个月的钱。然后他们的客服绝对是满嘴跑火车,每个人的说词都不一样,我之前没有要和他们argue的时候还好,等到有什么问题了他们的客服绝对是各种推脱。最后就是如果实在和他们谈不拢,直接TIO。TIO真的给力,2天给答复出结果。

    全部回复51

    jinfusky 发表于 2022-1-22 02:20:54

    jinfusky 沙发

    2022-1-22 02:20:54

    TPG性价比已经不好了
    uiofer 发表于 2022-1-22 02:29:28

    uiofer 板凳

    2022-1-22 02:29:28


    不是不好的问题了,简直是垃圾啊
    dwhzdwhz 发表于 2022-1-22 02:34:32

    dwhzdwhz 地板

    2022-1-22 02:34:32

    NBN搬家到ADSL,好悲伤的故事。

    另外任何一家客服电话如果需要打半小时以上,果断不要和他们BB,直接TIO应该是本版常识吧
    sshq 发表于 2022-1-22 02:48:40

    sshq 5#

    2022-1-22 02:48:40

    早就不用TPG了,太垃圾了。我取消连credit都不退,最后TIO解决
    月满抱西环 发表于 2022-1-22 03:03:39

    月满抱西环 6#

    2022-1-22 03:03:39


    其实tpg的nbn好特么慢 还不如我之前用的adsl,现在入了Telstra cable的坑 希望别再坑我了。我也是第一次用TIO申诉没想到效果这么好
    liou8 发表于 2022-1-22 03:17:34

    liou8 7#

    2022-1-22 03:17:34

    gong xi ni
    黄雄伟 发表于 2022-1-22 03:28:41

    黄雄伟 8#

    2022-1-22 03:28:41


    tio的全称是什么
    荒岛居士 发表于 2022-1-22 03:41:04

    荒岛居士 9#

    2022-1-22 03:41:04


    Telecommunications Industry Ombudsman
    hjtian 发表于 2022-1-22 03:49:28

    hjtian 10#

    2022-1-22 03:49:28

    我深有同感,我2月16日申请的,今天4月11日才装上,感觉他们家的客服和上门服务的工程师都是狗屎。我要不是试了所有其他的服务商都只给我家地址提供无线网络,我早就换其他家了。装了宽带以后,还是上不了网,今天来的工程师来说我家墙里的电话线断了,说最差情况是几家unit连的线逐一检查,大工程,需要另外安排时间,额外付最少100。我就觉得不对,我自己连了电话线,完全是好的。拖了这么长时间,现在还没有谈赔偿的问题,如果未果,是不是可以联系TIO呢
    babykeke 发表于 2022-1-22 04:02:52

    babykeke 11#

    2022-1-22 04:02:52

    慢慢装吧
    迪迪波波 发表于 2022-1-22 04:06:29

    迪迪波波 12#

    2022-1-22 04:06:29


    果斷 TIO 反正是免費的 為何不用
    旋转木马 发表于 2022-1-22 04:20:08

    旋转木马 13#

    2022-1-22 04:20:08


    果断TIO, 其实和他们协商谈不出什么结果的,但是要有这个步骤,他们如果开始踢皮球你就直接tio 直接说你试图和他们协商,他们不予理睬
    冰点断点 发表于 2022-1-22 04:31:24

    冰点断点 14#

    2022-1-22 04:31:24

    TPG不是要30天前通知才可取消帳號
    那是因為telstra的關係
    所以通常你不給到30天
    他們都會多收一個月

    smartshinan 发表于 2022-1-22 04:35:22

    smartshinan 15#

    2022-1-22 04:35:22

    tio 好用
    270w315 发表于 2022-1-22 04:39:37

    270w315 16#

    2022-1-22 04:39:37

    今天和TPG协商免了2个月的月租,因为本来耽误的这一个多月都是买的手机卡上网的,花的抖不止一个月都不止一个月的月租了,我也懒得和他们争了,真是浪费我的时间。
    philips123 发表于 2022-1-22 04:52:27

    philips123 17#

    2022-1-22 04:52:27

    果断internode啊    啥问题都不会给你扯淡
    爱似空气 发表于 2022-1-22 04:59:04

    爱似空气 18#

    2022-1-22 04:59:04

    居然到现在还有人用TPG,烂到家的
    clm1836 发表于 2022-1-22 05:13:56

    clm1836 19#

    2022-1-22 05:13:56

    TPG就是个流氓,对付流氓的手法就是要远离。早年被TPG坑过电话费,还被中文客服羞辱过,从此凡是TPG一律跳过。
    my911 发表于 2022-1-22 05:22:30

    my911 20#

    2022-1-22 05:22:30

    没用过,也不会用 。。
    冰冷 发表于 2022-1-22 05:32:04

    冰冷 21#

    2022-1-22 05:32:04


    恩。。真的是流氓!完全同意你的说法
    jz2791 发表于 2022-1-22 05:42:58

    jz2791 22#

    2022-1-22 05:42:58

    看到这么多人骂TPG,我一直手痒想会会TPG,看看谁更黑。
    不过10年来我一直没看到TPG有便宜的deal,所以一直也没找到机会怼它。
    dapang888 发表于 2022-1-22 05:55:47

    dapang888 23#

    2022-1-22 05:55:47


    internode以前一直是澳洲最好的adsl ISP,没有之一,,,不过后来被iinet收购,现在是TPG子公司,不知道有什么变化
    tzwwtz 发表于 2022-1-22 06:08:42

    tzwwtz 24#

    2022-1-22 06:08:42


    还是不错的   aussiebb也不错
    hi123 发表于 2022-1-22 06:16:04

    hi123 25#

    2022-1-22 06:16:04


    前段时间不是说TPG的NBN网速是最快的吗?
    咸宁老师 发表于 2022-1-22 06:28:57

    咸宁老师 26#

    2022-1-22 06:28:57


    我之前确实用的是nbn。。。我并不觉得快而且很多时候只觉得很慢。。。并不如我用tpg adsl那个时候快我也不知道为什么
    hanjiangxue1982 发表于 2022-1-22 06:35:56

    hanjiangxue1982 27#

    2022-1-22 06:35:56

    tpg赖钱的水平绝对一流啊
    yinhaiyi1977 发表于 2022-1-22 06:47:36

    yinhaiyi1977 28#

    2022-1-22 06:47:36


    是的!!很无赖的
    yjj121 发表于 2022-1-22 06:51:36

    yjj121 29#

    2022-1-22 06:51:36

    难道只有我认为TPG还不错,已经用了他家10多年了,搬了两次家还一直在用
    步江 发表于 2022-1-22 07:01:30

    步江 30#

    2022-1-22 07:01:30

    tpg超烂,以前用他家adsl,一天断网5,6,7,8次。。
    后来搬家它们还游说我用他们的nb年,快打住吧,再也不用了。。。
    我的以前也是经常断,后来换了电话线好了。有时候问题不一定是你想的那样。
    睡莲 发表于 2022-1-22 07:11:30

    睡莲 31#

    2022-1-22 07:11:30


    我也在用。他家网络至少不贵,但是服务就只能呵呵了。我搬家从他家adsl换成nbn,就等了一个月
    南瓜午夜魂 发表于 2022-1-22 07:25:34

    南瓜午夜魂 32#

    2022-1-22 07:25:34


    不是电话线的事……
    骨折@_ 发表于 2022-1-22 07:40:04

    骨折@_ 33#

    2022-1-22 07:40:04


    我觉得tpg是属于你要是没出什么问题不用和他们argue是觉得没问题,但是如果你有什么需要和他们argue的他们绝对会各种无赖。
    qingfeng0720 发表于 2022-1-22 07:54:09

    qingfeng0720 34#

    2022-1-22 07:54:09

    TPG出问题了还是得找telstra,这才是最大的问题
    timlu 发表于 2022-1-22 08:05:17

    timlu 35#

    2022-1-22 08:05:17

    学习了TIO
    isaacy 发表于 2022-1-22 08:15:22

    isaacy 36#

    2022-1-22 08:15:22

    澳洲现在这些公共服务类的公司都靠这种类似坑蒙拐骗的技俩提高业绩.
    网络手机水电经常就是收错钱,多收钱的事情发生.
    vecly 发表于 2022-1-22 08:22:21

    vecly 37#

    2022-1-22 08:22:21


    TPG的家庭网络真是垃圾,一天无数次断网,网速又慢,对此是否可以投诉到TIO或索赔?你现在的网络稳定吗,网速达到最慢是多少?
    小甜饼 发表于 2022-1-22 08:29:21

    小甜饼 38#

    2022-1-22 08:29:21


    我已经从tpg撤出换成telstra了

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