上游帮忙丨说好的按合同退款 威尔仕健身为何说话不算话？

吉祥如意

去年8月，陈先生在威尔仕健身龙湖时代天街店办理一张会员卡，10月份陈先生因为工作太忙无暇健身，于是与该店协商达成一致按照合同退款。没想到半年快过去了，陈先生一分钱退款都没有收到。
近日，陈先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，这家国内知名健身会所迟迟不按合同退款，希望上游新闻报道此事，让商家引起重视。

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威尔仕健身龙湖时代天街店前台
“当时我想健身于是听朋友推荐，于去年8月以4888元价格在威尔仕健身龙湖时代天街店办理了三年会籍卡。但因为我平时工作比较忙，难以抽出时间来健身，到10月的时候就与当时为我办卡的一名罗姓会所员工协商，按照合同约定签订退款协议，将3300元退还给我。”陈先生告诉上游新闻记者。

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陈先生办卡时的付款记录
在与会所达成退款协议后，陈先生一直在关注退款进度，没想到直到今年3月都没有动静。“我多次向他们上海总部的400服务电话咨询，但每次得到的答案都是正在审核。12月10日的时候，我还在微信里咨询了那位罗姓工作人员，他回复是没那么快。”此时，陈先生给上游新闻记者展示了当时咨询的聊天记录，但没想到一晃又三个月过去了，退款的事情没有一点消息。在今年3月，陈先生还就此事向渝中区市场监督管理局进行了投诉。

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投诉截图
为了能够帮助陈先生咨询退款迟迟未到账的原因，上游新闻记者与陈先生一起来到威尔仕健身龙湖时代天街店咨询情况。当时在门店前台的会籍经理表示，罗姓员工已经调动到其他门店上班，申请的会籍费退款应该是在达成退款协议后3到6月内到账。
经过陈先生、上游新闻记者与门店工作人员的沟通后，工作人员表示会立刻向上级领导汇报陈先生的情况。大约在15分钟后，门店工作人员向陈先生表示，在本月之内会有来自上海总部的电话回访确认退款金额，请陈先生注意接听。陈先生在接到电话后，就可以到门店来签订退款协议，同时提供用于退款的银行卡号。
陈先生是否能够收到总部的退款呢？上游新闻会继续关注此事。
上游新闻记者 何艳
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