“电话等了8.5小时，吃饭散会都不敢挂！”客户埋怨客服电话无人应对，澳航致歉（组图）

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澳洲旧事团体4月1日报导称，澳航（Qantas）的一名客户埋怨称，本人为了等候该航空公司办事热线应对而耗时长达8.5小时。

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周四，2GB电台掌管人Ben Fordham在节目中谈到了澳航的客户办事问题。周五，绝望而愤恨的客户复电汹涌所致。

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（图片来源：澳洲旧事团体）
虽然澳航的客服人数比拟新冠疫情前更多，但复电量却减少了两倍，人们需求讯问戴口罩、疫苗接种和隔离等问题。
一名听众Katrina表现本人等候澳航应对长达8个半小时，连她本人都感觉很为难。
她描述这一阅历可谓“熬煎”，乃至散会和吃饭时还要放弃电话疏通。
她说：“我十分为难，会议进行了两个小时，配景声始终都是手机播放着的等候音乐。”
但恐惧的故事并无就此完结，另外一位听众Lindsey说，她一周内等候应对耗时37个小时，早晨3点终于有人接听，而后又在电话里等了3个半小时。

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（图片来源：澳洲旧事团体）
周四，澳航首席客户官Stephanie Tully在Fordham节目中报歉，并表现该公司将解决这一问题。
Tully表现:“我要向客户真挚报歉，这么长的等候时间是彻底不成承受的，咱们将优先解决这一问题。”
她还表现，大少数预订问题能够在网上解决，这与上周五Fordham节目中提到使用优惠券问题时的说法相矛盾。过后Fordham说：“客户上网输出优惠券号码时，零碎会提醒‘您的预订不克不及在网上更改，请分割澳航客服’。”
Fordham呐喊澳航首席履行官Alan Joyce“明天就解决这个问题”。

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（图片来源：网络）
Fordham表现：“Joyce领导的航空公司获取了价值$20亿的补助以应答新冠疫情并留住岗位。”
“他们很快乐地在Hugh Jackman和Kylie Minogue的广告鼓吹上破费数百万。”
但Fordham表现：“可是我原告知，他们无奈在将来几天或几周内就可以解决这个问题，而是需求破费数月时间。”
（Tracy）