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澳航Qantas，作为澳洲最大的航空公司之一，置信得多华人都乘坐过他们的飞机。
近期，澳航却在阅历一些事件，他们的办事泛起了问题！
对于澳航的办事问题正在开展中，一些乘客花了超过一天三分之一的时间等候电话应对。
这样算上去，
一天有八小时都在等候中……
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本周四，来自2GB 电台掌管人Ben Fordham在他的节目中谈到了澳洲航空的客户办事问题。
因此在明天，就有得多懊丧和愤恨的澳航客户，疯狂拨打该电台的电话。
只管澳航的客户办事人员比新冠疫情以前更多，但呼唤量也是减少了，足足减少了两倍，人们讯问无关口罩、疫苗接种和是不是需求隔离的相干问题。
2GB 电台一名听众Katrina表现，她很为难地说本人等了8个半小时的客服电话。
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她描述这是关于她来讲一种熬煎，终究她需求持续她手中的任务，还要接电话去散会和吃饭。
“我很为难，这是一个两个小时的会议，咱们始终在后盾播放暂停的音乐。”
但这类恐惧的事件并无就此完结。
另外一位复电者 Lindsey 说，她在一个礼拜里等候了37个小时，直到早晨3点她的电话终于被接听了，而后她在电话里又等了3个半小时。
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顾客真的是太难了，好不易能够比及乘飞机旅行，又碰到了航空公司不给力的状况。
这类客服不给力的状况也失掉了澳航的关注，周四，澳航首席客户官员Stephanie Tully泛起在Fordham的节目上报歉，并表现该航空公司将解决这个问题。
“我要向咱们的客户真挚报歉，等候时间是彻底不成承受的，咱们的重要工作是解决这个问题。”
她还表现，大少数的预订问题能够在网上进行解决，但Fordham周五辩驳了这一点，上周由于客户无奈使用旅行代金券。
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Fordham辩驳道：“当他们上网输出优惠券号码时，零碎会告知他们‘您的预订不克不及在网上更改，请分割澳航的客服’。”
“澳航很快乐在大盛行期间拿走他们的钱，然而当初当他们的忠实客户试图从新预订时，他们却被排在了不计其数的人前面。”
除了对澳航首席客户官员Stephanie Tully的发言辩驳外，Fordham还呐喊澳航首席履行官Alan Joyce：“明天就解决这个问题。”
Fordham表现，澳航首席履行官Alan Joyce他的航空公司获取了价值20亿澳元的反对，以应答冠状病毒并保住人们的任务。
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他们乃至还很快乐地破费了数百万澳元Hugh Jackman和 Kylie Minogue的广告鼓吹上。
只管Fordham呐喊澳航首席履行官Alan Joyce明天解决这件事件，但关于那些但愿很快失掉减缓的顾客来讲，Fordham表现他有个坏动静。
由于有人告知他，这不是澳航在将来几天或几周内就可以完成的事件，而是需求几个月的时间。
也就是说，假如比来你需求乘坐澳航的飞机且需求人工客服的话，你需求等候8小时能力被接听，乃至还将会等候37个小时！
既然发现了这个问题，期待澳航可以尽快解决吧，不要让它忠实的客户因此懊丧伤心！ |
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