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咱们发现，在与人交往的过程当中，适时地聆听要比沉默寡言更受欢送。并且，聆听也使你更能理解对方的爱好与讨厌，更能精确地驾驭交往时的被动权。做一个聆听的高手，能让你的心思博弈之术更上一个新的台阶。
在日常糊口中，人们往往将精神倾泻于说和写，很少有人留意到对听的钻研。但是想要在人际交往中获取胜利，非但要巧于谈话，更要善于聆听。理想中有得多事例能够证实，做到这一点其实不容易。得多人并无意想到需求学习无效聆听的办法，以至人们对聆听的作用有所冷视，从而使不善聆听成为本人后退的绊脚石。假如有一天，你也能像上面故事中的经理那样晓得聆听的作用，置信你也可以凭借聆听就将僵局化解于有形之中。
有一名顾客在某商店购买了一套西服，因为掉色彩的问题，要求退货。售货员便和他争论了起来，场面一时非常为难。商店经理听到争持声，连忙赶过来。因为教训丰硕，十分晓得顾客心思，商店经理喋喋不休便使曾经被售货员气得要发疯的顾客恢复了安静。经理到底采用了甚么宝贝呢？
原来，经理赶到顾客背后后，先是浅笑着诚心地静静听顾客的埋怨和宣泄。等顾客说完，又让售货员谈话。当完全理解分明争持的前因后果后，经理真挚地对顾客说：“真是万分的负疚，我不知道这类西服会掉色彩。当初怎么处置，本店彻底服从您的意见。”
顾客说：“那末，你知道有甚么法子能够避免西服掉色彩吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，而后再做抉择？假如到时分您还不满意，那末咱们无前提让您退货，好吗？”
后果，顾客穿了一周后，西服果真没有再掉色彩了。
下面的商场经理，给了咱们一些启发。经理之所以可以让曾经大发雷霆的顾客很快安静上去，症结在于，他可以当真地聆听顾客的不满。
在理想糊口中，得多人犯的最大过错就是高谈阔论，自我表达，历来都是“我”字不离口，如：“我想这样，由于我感觉我是对的”、“我的设法是……”、“我需求……”，他们广泛短少聆听的耐烦，关于他人说些甚么很少当真地去听，而是只忙于斟酌接上去说的话。
还有的人喜爱在他人谈话的时分，抢他人的话头。虽然彻底没有歹意要抢先，却会产生打断对方讲话的情景。比喻说，对方正在发问题时，你打岔说：“哦，我也想说这些呢。”或者对方反诘之际，你连忙矢口否定：“不！不是这样的！”像这样的说话形式，最容易惹起对方不满。因为得空聆听，终使得他们茫无头绪，被拒之门外，失去一次次时机而不自知。
有位经理到大学去招聘职员，他对20多名大先生进行了重复核对，从中挑拣出三名先生进行最初面试。其中前两位大先生在经理背后沉默寡言，宣称本人的才能如何高，如何强，并提出一大堆的倡议和构想。最初这位先生则与他们相同，在面试时，始终耐烦聆听经理的见地和要求，很少插嘴，只要当经理讯问时，他才很简炼地回答。在面试完结时，他委宛地说：“我将留意您的要求，也十分赞同您的见地。假如我能被录用的话，还望您今后多多予以指点。”三天后，这位善于聆听的大先生接到了录用通知。
人们以为“聆听”就是简略地听分明他人的谈话，其实并无那末简略。只有不是耳朵有问题的，都能听见对方的谈话，但那不叫聆听，聆听是听到并可以了解对方的意思。好比，当你聚精会神地做一件事件的时分，四周有各种声响，你会听到，但你未必会留意到这些。有时人们听到对方谈话，而且“看起来”是在聆听，而实际上他们彻底没有留意到对方在讲甚么。
而真实的聆听是有得多学识的。一个真实的倾听者在全神贯注地听的同时，会全力调动本人的已有常识、教训贮备及感情，使大脑处于高度紧张的形态。当他接纳到信息当前，会当即应用本人已有的常识、教训，进行辨认、归类、解码，并做出本人的反映：有时表现了解，有时表现纳闷；有时表现反对，有时表现支持；有时表现喜悦，有时表现忧虑；等等。
这类踊跃的聆听，既有对言语信息的反馈，又有对非言语信息的反馈。当一集体听了一番观念别致、信息量大的说话后，听者的觉得经常比说者要疲劳很多，这是由于听者在听的过程当中要不停地调剂本人的剖析零碎，修改本人的了解，以便与谈话人的思惟同步。这类聆听经常使集体间接受害较大。
当你和对方的意见有不合的时分，当真的聆听更是十分首要。它要求聆听者切忌傲岸自卑、旁若无人、以自我为核心，而该当以虚心、诚心、耐烦的态度，把他人的话听完，且不该鄙视他人的意见。当对方彻底把本人的观念表白完当前，再陈说本人的意见。假使不遵循这个准则，可能会惹起剧烈的争执，以至说话不投契，使场面变得更为为难。
踌蹰满志的德怀特·弗罗是一位刚出道的美国内政家。他已经任摩根的法律秘书，起初，柯立芝总统任命他为驻墨西哥大使。布鲁斯·巴顿说：“这个差使至关难题，墨西哥是山姆大叔手上最敏感的手指头，去那里做大使可不是一件容易的事。”因此，对弗罗来讲，第一次参见墨西哥总统卡尔斯，是拥有历史意义的一刻。
在这个症结时辰，弗罗应用了一个战略，使绷紧弦的墨西哥人和烦躁难安的美国人都因他的话而放下了心中繁重的石头。巴顿记录道：“次日，卡尔斯总统对一个敌人说，这才是真正进退有据的大使。”
到底这位刚出道的大使对总统说了哪些话，应用了怎么样的战略使卡尔斯总统对他赞叹有加呢？
巴顿告知咱们：“弗罗基本没提那些应由大使担任会谈的重大问题，他只是称誉了厨师的厨艺，多吃了几块饼，抽了一根雪茄，并请卡尔斯总统谈了一些墨西哥的情况。内阁对国度有何但愿，总统想做哪些事，关于将来，他有甚么看法，等等。”
卡尔斯总统之所以能如斯称誉弗罗，就是由于弗罗利用了一个战略：让别人掌握话语权。他诱使卡尔斯启齿讲话，并不是常留意聆听，有形中，弗罗就显示出对卡尔斯的尊敬，这样便保护了总统的荣誉感并使其觉得本人遭到了尊重。
咱们糊口中的不少问题都是由和他人交流不顺畅惹起的，交流问题的发生又和咱们不善于聆听无关，滔滔不绝地讲话，其实不可以解决问题，只要当真聆听，能力驾驭住他人的设法，而后，能力隔靴搔痒地去解决问题。所以，让咱们把本人那些无益于聆听的习气改掉，做一个“听话高手”，这样咱们在心思博弈中能力无往不堪。 |
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