经过浏览无关危机和灾害办理的商业文章能够发现，人们十分关注领导力、沟通和方案等主题。在企业中，担任平安、备灾事务的人员往往更关注升高实体危险和网络危险的技术和装备。但在危机领导和战术方案之间，经常还存在一个基本性的构造性问题，那就是办理层与基层人员之间的隔膜，而这类隔膜十分风险。
企业在发展备灾任务时，往往会健忘退一步自问简略的问题，那就是“咱们的设计是不是还存在问题？”多年以来，我始终在为企业提供灾害办理和备灾方面的培训和倡议，这些阅历使我逐步意想到，完美的组织架构常会带来优秀的备灾表示，而备灾不利则常与组织架构缺点相干。
显然，在新冠疫情暴发三年之后的明天，咱们每集体在某种意义上都已成为危机办理专家。需求知道，咱们在糊口、业务运营、财产和名声方面面临的要挟不会跟着口罩的摘下而隐没。企业的办理层必需对本人企业的“备灾架构”进行检视，也就是说，在开始进行相干任务时，先不要过量着眼于培训、规则、领导力和沟通等事务，而应多花些时间看看公司外部的讲演与治理构造。在以后这样一个灾害频发的时期，办理、领导架构的设计是不是平安是摆在一切公司背后的基本问题。
在撰写《魔鬼不眠：灾害频发时期的糊口之道》（The Devil Never Sleeps: Learning to Live in an Age of Disasters）一书时，我对各种灾害及其结果进行了钻研，发现了一些该当在下次危机发作前（而非发作时）解决的设计缺点。要想设计出可以更好应答危机的企业办理架构，办理层应该关注下列三个方面的问题。 地位
我在哈佛大学肯尼迪学院（Harvard’s Kennedy School）传授危机办理课程时，第一堂课讲的就是设计，由于关于组织而言，其“骨骼”（即底层架构）的作用不容无视。每一年我都会问先生这么一个问题，“美国林业局是哪一个部门的上司机构？”失掉的谜底无奇不有，也有得多人毫无眉目。有些胆大的先生会搜索枯肠地喊出“外交部”，得知谜底不合错误后，又有人猜是否美国环保局。但实际上，谜底是农业部。想一想看，这象征着甚么？经过这类架构支配，咱们能够看出，政府已经（以及当初）将森林视作一种农业产品，与奶牛、玉米或大豆并没有太大差异。无论后果好坏，按照设计，就是农业部这样一个既不担任环保又不担任维护历史土地的部门在主管树木、森林事务，这类支配自身很能阐明问题，咱们能够从中看出林业局的重要使命之所在。
企业很少常设专门担任平安任务的高管职位，上市公司董事会中有平安部门或网络平安部门人员的也寥寥无几，这并不是仅是意味问题，更是在向相干专业人士传递一种信息，即他们的技巧或专业常识关于企业办理层而言可有可无。因为可供办理层调配的资源无限，这类支配不免会对估算制订、人员配置的优先程序发生影响。董事会中没有席位，阐明办理层对此问题其实不注重。假如某项事务被办理层以为有关紧要，那末员工天然也不会十分在乎。要想晋升平安性，必需在治理架构的设计上做文章，要经过设计标明，对企业将来的开展而言，平安与净利润拥有等同首要的意义。
为了补救这些设计上的缺点，或者为了看起来对外界担任，许多企业（尤为是新技术公司）经常会组建所谓的“信赖”或“信赖参谋”委员会（不知道是否由于“信赖”一词显得没有“平安”那末吓人），其中往往充斥着不拘一格的专家和往日的政府官员（我就曾在一些委员会中任职）。但从“顾摆布而言他”的称号和游离于组织本体以外的架构支配能够看出，这种机构只担任提供征询和倡议，而无权颐指气使。作为一种边沿化的存在，它们实际上往往只是体面工程。平安架构是很庄重的事件，不克不及像孩子玩过家家同样游戏视之。假如董事会或外部领导不着力推进备灾方案和才能建立，那末相干任务势必流于外表。 沟通渠道
无论平安人员在组织内的地位如何，我都常常讯问各大企业的CEO，他们多久与本人团队中的各成员会面一次。他们的回覆也能阐明一些问题。许多CEO说，COO是天天都会面好几回，CFO是每周最少会面几回，法务总参谋则要看状况，需求的时分就见一下。至于首席平安官或者类似职务的高管，我失掉的回覆则往往是：“他之前在FBI任务，在这方面他是专家。”这类回答显然其实不正确。假如CEO不克不及彻底把财务或法律事务交给别人处置，那末备灾任务也应失掉等同注重。一个合格的CEO应该晓得，他们的留意力和要求聚焦在哪些方面，就阐明哪些业务为公司所看重。
在平安畛域，平安部门在业务布局和公司优先事项选定方面的影响力被称为“话语权”。在面对“症结时辰平安团队能否顶得下来？”这一问题时，许多机构的办理者会说能够，他们知道在出问题时应该找谁。从这类回覆能够看出，办理层并未将平安任务视为推进企业开展的症结因素，而是一项“虽然费事但有须要”的额定任务，用得着就用，用不着就丢在一边，而不是企业的无机组成部门。因为讲演构造繁杂，加上平安相干人员分属不同部门、需求向业务部门（如法务部、风控部、策略部）报告请示任务，使他们的影响和才能大为受限。
限度平安人员与办理层的沟通渠道、把平安人员当“备胎”的做法堪称短视，只会画蛇添足。奥克兰市在霍华德起点站（Howard Terminal）给本人的奥克兰静止家（Oakland Athletics）棒球队新建运动场时碰到的费事就是很好的例子（由于拖拉日久，该名目乃至获取了“千步长征”的绰号）。2018年，奥克兰静止家投资团体（Oakland Athletics Investment Group）选择霍华德起点站作为球队新址，尔后，该名目屡次泛起延误，遇到了许多障碍，其中就包罗许多在肯定选址前就应该留意到的平安破绽。
从文娱和投资的角度来讲，该选址堪称完善，然而，因为它的一侧被水包抄，只要几条平安出口（其中一部份还终年被铁线路、货物阻挡），我参预的征询审查组发现，一旦产生灾难（地震、火灾、枪击事情），民众将无奈平安撤退。该名目还对奥克兰次要港口的平安构成为了重大要挟，以至联结太平洋铁路公司它们的平安团队过后在干甚么基本不值一提，而公司在前端与铁路、货运等公司以及理解本地危险、问题的居民的沟通也重大缺乏。
这个世界上其实不存在某种“放之四海而皆准”的架构。现实状况下，平安或安保事务初级主管会间接向CEO或办理团队的初级成员报告请示任务，由该平安官在高层反对下片面担任危险政策方面的各项任务，并对相干估算的制订、人员的配备进行指点。平安任务需求高度注重，不克不及藏在组织架构深处或者交给所谓的内部“专家”担任。假如公司的范围或架构不允许，那末CEO和办理团队最少应该事前确保平安事务在其制订的估算和优先业务事项中占有一席之地。
在平安人员要求加入桌面演习或培训时，办理者也该当对其表现反对，这一点一样相当首要。因为危险时长变动，月度简报颇有须要。经过相熟相干业务，办理者将会在处置这样一项瓜葛公司成败的首要任务时感到随心所欲，即使他们并未亲身购买网络进攻零碎或者亲手在修建物四周建造大门。
我曾在一名政治家手下任务，担任疆土平安事务，但按照规则，我其实不间接向他报告请示。我只是简略告知他：“靠我你赢不了选举，但若我这部份任务做欠好，你极可能会输掉选举。在我需求见你的时分，请务必与我会见。”他表现赞成，并对手下的团队提出了相反的要求。除非一切人都关怀平安事务，不然就等于大家都不关怀，从这一理想能够看出办理者对相干事务的注重水平。 团结各方气力
这些设计上的调剂并不是本末倒置，而是为了确保在危害产生时，能够将影响最小化，增加相干侵害。而要想达到这一目的，公司上下必需对下一场灾难做好预期，并设计出一种可以整合各方气力的架构。
“9·十一”恐惧袭击产生后，不出不测，许多公司都选拔或聘用了首席平安官。尔后十年，因为网络攻打频发、各种破绽层见叠出，又降生了一种全新的办理岗位——首席信息平安官（CISO）。当初，受新冠疫情影响，许多大公司又在招聘首席医疗官（CMO）或首席安康官（CHO）。挂上“首席”名称的高管失实不少。
这类热心值得赞美，但若没有无效整合，再多致力也没有太粗心义。解决计划之一是任命一名平安或备灾主管来担任兼顾一切相干任务。虽然后面提到的各位“首席”高管担任应答的要挟各不相反，但关于企业办理者而言，无论泛起在其背后的是枪手袭击、地震、网络攻打仍是病毒，其需求做出的反映根本上都是：履行方案、尽可能增加影响、领导公司（走出窘境）。因为任务标的目的、重点业务和可用员工分属不同部门，各位“首席”高管通常归属不同的讲演和办理板块领导。但问题是，无论是哪里泛起问题致使沉船，最初的后果都同样，那就是整艘船都会沉入水底。
以2021年5月美国科洛尼尔管道运输公司（Colonial Pipeline，美国最大的输油管道，输油量占美国东海岸供给量的近45%）遭遇的勒索软件攻打为例，受该起攻打影响，管道经营商自愿封闭输油管道超过一周时间。剖析师们不由会问，该公司的安防怎么会如斯单薄？其实他们更应该问的是：明知网络攻打在劫难逃，而且会对其输油才能发生影响，供给链间断又会诱发短时间的动力危机，它们怎么会毫无筹备？
遭遇软件攻打之后，因为无奈持续无效监控气流状况，它们别无选择，只得封闭全部零碎。个别而言，企业会将零碎分为经营和信息技术两个部份，因为两者互相依存，也就是说，其中一方遭遇的危险也会对另外一方发生影响。假如管道公司有高管专门担任监管一切的潜伏影响，也许不至于如斯狼狈。它们本能够在网络上多筹备一些冗余，或者在症结数据需要（如与经营和输配相干的数据需要）与个别业务需要（如工资单）做出区隔。其也本无机会筹备一套斟酌更加精细的备灾计划，以大型管道的疾速运转为焦点，依托卡车及其余运输形式完成当地交付。但这些任务该公司均未发展，使得本来可能只是网络小插曲的事情对全美动力供给都构成为了应战。
在各种灾难不停泛起的时期，与优秀的公关计划或高效的员工培训同样，架构设计也是备灾任务的首要一环。在投资下一个酷炫的新款平安产品或任命名声赫赫的新一届参谋委员会以前，企业应该首先检视本人的架构。只要“骨骼”强壮，能力拿出良好的备灾表示。
朱丽叶·卡耶姆（Juliette Kayyem）| 文
朱丽叶·卡耶姆是哈佛大学肯尼迪政府学院（Harvard’s Kennedy School of Government）疆土平安名目主任，曾任美国疆土平安部助理部长，同时也是CNN空中平安剖析员，《大东洋月刊》（The Atlantic）长时间撰稿人，并在许多公司、董事会负责危机与备灾布局参谋职务。她比来出版的旧书为《魔鬼不眠：灾害频发时期的糊口之道》（The Devil Never Sleeps: Learning to Live in an Age of Disasters）。
刘隽 | 编纂
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