当你遭受劈头盖脸的批判时，只需记住四个字

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小佛爷说
大少数人在人生某个时辰，都阅历过去自别人“劈头盖脸的恶评”。过后你可能正在散会，或正派过走廊，或者刚拿到事迹评价，忽然受到言辞痛击，让你疑心人生。下次当你在毫无筹备的状况下遭受严峻批判，能够尝试本文提出的四步法。

咱们在网上征集大家收到过的最难承受的评估，剖析了445例相似事情。
参预者提供的内容有些特别逆耳——
“斟酌到职吧，我需求兵士不是怂包。”“你容不得质疑，管制欲太强，旁若无人。”
另外一些语气略微和缓但依然间接——
“你发脾气的时分，他人会感觉不被尊敬。”“你在写邮件方面要改进，去掉那些华美辞藻，不要语气脆弱，只说事实就行了”。
得多人回忆起数十年前收到的逆耳评估，依然心惊肉跳。对此我感同身受，曾有一名共事由于不喜爱我处置一封邮件的形式，叫我“傻x”，还要挟要毁了我。想起这件事，我仍感到胸口憋闷，大惊失色。
我本认为，比拟委宛的批判，这类“更具捣毁性”的批判会使人觉得更糟。但使人深感不测的是，二者一样令人懊丧无措。
钻研中令我诧异的是，无论批判强度如何，简直没有人在面对批判时燃起斗志。近90%的人描述本人当下的情绪反映时，用了“呆若木鸡、震惊、惊呆、错愕、麻痹”这样的词，40%的人感到相似“羞耻”的情绪：“难堪、没用、受伤、惆怅和自我疑心。”不到15%的人发生了友好情绪：“愤恨、变节或暴力。”
为何委宛倡议和厉声指摘会让咱们感到一样苦楚？谜底是：咱们都渴想被别人认同，而害怕假相。批判性反馈让咱们受伤，由于它要挟到人类最基本的两大心思需要：平安感（感到身材、社交或物资平安）和价值感（自尊、自爱或自信的觉得）。
先说平安感。有时，别人说的话要挟到你的物资平安（“我要炒了你”），或者瓜葛（“我要和你分手”），或人身要挟（“我想揍你”）。在这些状况下，恐怖是应有的反映。但咱们钻研的445个案例中，这类间接要挟其实不多见。少数状况下，让咱们堕入危险的并不是评估自身，而是咱们对评估进攻、反抗或不满的态度。
接上去谈谈价值感。假使理解假相无益身心，为何那一刻咱们会感到惭愧、恐怖和愤恨？由于咱们始终隐隐耽心本人不足价值，而别人的评估有可能戳破假相。
钻研中，得多参预者称假如批判者念头不良，酿成的挫伤会更大。但实际上念头其实不首要。假相是，咱们渴求权威者认可，并暗自希冀：权威者的背书或许会减弱咱们感觉本人不敷好的暗示，但实际上其实不会。
我以前始终认定，帮忙人们承受负面评估并做出改动的最好形式，是帮忙评估者更好地学会表白。但当初我感觉本人错了。咱们与其纠结于如何“正确”表述负面评估，不如更好地学习在负面评估中寻觅假相。
我亲眼看到，人们经过从本身寻获平安感和价值感，做到上述行动。过来三年，我和位于美国犹他州盐湖城的一家名为The Other Side Academy（下称TOSA）的非营利机构协作钻研。这里糊口着约100名成年男女，根本都有长时间吸毒、无家可归和犯法史，他们在TOSA自力更生，在反馈中获取生长。他们坚信：直面严酷假相，是生长和幸福的最好门路。
每周，这些先生会加入2次名为“游戏”的反馈流动，每次2小时不中断。这个进程很吵，大家用词不拘一格，不加润饰。有时，20多名先生会针对一位先生进行20—25分钟的集中批判。同窗们会举例证实被针对者不敷老实、管制欲强、懈怠、无私或厚道。没人在意措辞是不是委宛，而是关注如何帮忙每集体学会“顺应他们的游戏”。
一些先生采取进攻姿势面对游戏。假如对方说的话不入耳，他们会选择走开、否定或予以还击，但少数人不会这样，他们很快发现只要本人能给本人平安感。抚平心灵的最快途径是确认自我效能（self-efficacy），进步自我效能最佳的形式是从反馈中开掘假相。反馈只要三种状况：实在、虚伪、虚实参半（少数状况）。假如假相会伤到你，阐明不知道比知道更具破坏性。因此，理解假相老是无益的。

TOSA先生教会我，咱们在面对批判时，要学会放弃韧性。下次当你在毫无筹备的状况下遭受严峻批判，能够尝试下列四步法。为了让你在压力下也能更好理论，我将其归结为易于记忆的四字缩写——
“ 整 理 复 积 ”
1.整顿情绪
迟缓深呼吸会让你感到平安，意想到身材不用进入战役形态。关注本身感触会有所帮忙。你是不是感到受伤？惧怕？为难？惭愧？对集体来讲，越能感触到这类次要情感，越不会受愤恨、进攻或适度恐怖等主要情感的影响。一些先生会无意识地借助抚慰性事实减缓表情，例如反复告知本人：“这件事不会挫伤我，我很平安”，或者“即便我犯了过错，也不必否认本人这集体”。
2.了解，放弃猎奇
发问并请对方举例，而后聆听。尽可能放弃主观，想象事不关己，对方是在说其余人。这样做会让你防止评价所听到的内容，把本人当成优秀记者，像理解故事的前因后果那样聆听。
3.还原
到这个阶段，最好选择往往是间接完结说话。告知对方，你但愿花时间检查一下，无机会再回复他。在评价听到的内容以前，先允许本人充沛感触进程，并找回明智。在TOSA，一些先生有时会回应说，“我会好好想一想的”——不赞成也不支持。他们只是许诺会找时间真挚地思考这些评估。假如对方说的话让你很难承受，你能够这样说，“我需求一些时间，好好思考一下你说的话，而后找时机告知你我的论断。”
4.踊跃参预，追求假相
扫视别人所言。假如你从本人身上找到了平安感和价值感，就不会在别人意见中寻觅破绽，而是会追求假相。假如对方说的90%是空话，只要10%的本质内容，关怀后者。他人的评估中，个别总会有少许假相。不停抽丝剥茧，发现假相。假如状况允许，再次分割评估你的人，告知他你如何了解他的话，赞同哪些内容，以及许诺做些甚么。有时，这么做象征着你要分享集体观念。如果你在潜认识里不需求追求对方认同，就不会体现出进攻性。

其实，咱们在遭遇“劈头盖脸的恶评”时，感触到的悲凉只是表象，面前暗藏了更深层的问题。那些抵赖并解决了深层问题的人，除了能从这些稀有而惊人的情绪创伤中恢复，还能更好地应答一切人生悲欢。
症结词：职场
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）| 文
约瑟夫·格雷尼四次荣获《纽约时报》滞销书作家，是会议主讲者，杰出的企事迹效社会学家。他的著述被译为28种言语，在36个国度出版，《财产》500强中的300家企业胜利运用了他的实践。他联结兴办了VitalSmarts，一家为企业提供培训和领导力开展的翻新公司。
牛文静 | 译 刘铮筝 | 校 跳跃 | 编纂

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