网购后卖家始终不发货，如何请求退款？

醉梦

十二月18日在一家网站上买了一些护肤品，用PayPal付款。始终没有收到卖家什么时候发货的邮件，只能打卖家手机，没人接，发了短信留言。直到1月2日，终于收到email 说缺货，一有货马上发货。直到前天我又email问究竟啥时能发货。又没有回音了。

当初筹备请求退款了。请问是向卖家请求退款仍是向PayPal? 假如是PayPal, 详细步骤是甚么？先谢了。