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【欧洲时报5月23日夏莹编译】Zara近日小心地做出了一个抉择，即终止网上定单的收费退货办事。始终以来，退货办理不只是电子商务企业的物流困难，一样是一个生态灾害。
法媒“BFMTV”报导，退回网购的Zara定单当初需求付1.95欧元。这一抉择听起来似乎微乎其微，但寰球当先的时尚品牌的这一策略变动标记着一个转机点。
这家自1990年以来始终在法国经营的西班牙品牌在其网站上宣告了这一动静，粗心是“一切在2022年4月28日或之后下的定单”，一旦退回，将“从退款中扣除1.95欧元的费用”。
在大型成衣品牌将收费退货作为营销伎俩确当下，Zara的抉择使人诧异。目前，除了Zara外，其母公司Inditex团体的其余品牌（Bershka、Pull&Bear、Oysho、Massimo Dutti、Stradivarius）仍然持续收费提供退货办事。
这也是政策变动使人诧异的缘故。Zara是Inditex团体的领头羊，凭借着寰球2000家门店成了该团体旗下利润最高的品牌。2021年，在Inditex277亿欧元的支出中，该品牌奉献了196亿欧元。因此，该团体冒着危险尝试让Zara住手收费退货办事。
物流困难与生态灾害
但电子商务公司们真的别无选择，由于自从安康危机和临时封闭实体店以来，网上定单数量激增。
产品退货办理是一个真实的物流困难，由于这些来回使小型配送变得频繁，并使存储空间超载。
与传统的送货不同（传统的送货能够集中起来优化配送），网上退货一般为独自进行的，在取货时提供事后印刷的标签。而后，这些物品被卡车采集起来，再一点一点地运到仓库。额定的里程会发生本钱和少量的净化。
为了证实这一点，Zara只收取将物品退回仓库的费用，将定单退回商店依然是收费的。与H&M相反，除了会员外，H&M收取95欧分的中继点回程费。
或发生多米诺骨牌效应
收费退货是由Asos、Boohoo或Shein等没有实体店的在线成衣巨头推行的。关于那些习气于在购买前试穿衣服的消费者，这是一种吸引他们的形式。
德国网站Zalando乃至更进一步，倡议在付款前尝试一下。扎兰多说：“您梦想着能够不计数地试穿！这项新办事允许您订购、接纳商品、试穿，而且只领取您留下的商品的费用。”
然而收费退货会发生偏差。按照担任跟踪发货和退货的Narvar公司的数据，41%的消费者购买了多个尺寸的衣服，并打算退掉（分歧适的）。
因此，愈来愈多的品牌提供带有准确尺寸的尺寸指南，以更好地指点买家，增加退货数量。李维斯等品牌还提供具体的产品切割指南。
另外，企业还面临着“衣橱”景象。这是指购买一件物品，在不摘下标签的状况下穿上它，例如为社交媒体拍照，而后退货并要求退款的一种景象。
这些做法，以及物流和生态方面的应战，可能会促使其余品牌效仿Zara和H&M收取退货费用的做法。
（编纂：秋狸） |
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