去年动力消费纠纷数量创纪录

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【欧洲时报蔡家怡编译】法新社5月24日报导，法国动力行业消费调处部门（médiateur de l’énergie）去年接到的申述数量创下纪录。次要缘故是某些供给商存在“不妥行动”，以及在煤、电价钱飞涨的配景下，消费者更子细核查账单。
调处部门发布的年度讲演显示，2021年共收到调处请求和非正式投诉总计30626宗，比2020年减少了13%。其中正式的书面调处申请共15327宗。这创下了调处部门设立15年以来的最高纪录。
调处员解释，问题次要出在部份供给商身上。去年每10万份住宅动力合同中惹起纠纷的均匀值为78宗。纠纷率对比低的有Ilek（45）、EDF（47）和Engie（74）；但Ohm Energie（416）、Greenyellow（326）和Mint Energie（261）就远超均匀程度。
这些“差等生”通常运营不善，客服也差能人意，形成纠纷与日俱增。
与此同时，去年因为价钱飙升，供给商不是降价就是离场完结办事，致使消费者的选择少了一半。讲演指出，一些供给商不肯遵循政府调控价，让消费者得不到政府“费率盾牌”（bouclier tarifaire）的维护。
调处员提示说，供给商必需“老实地”知会用户调价的方案。
此外，讲演还提到，现时消费权利法对小企业用户的维护，比集体用户更少。因此，调处部门倡议，政府一样应为小企业建设一个动力“费率盾牌”。
（编纂：冬雨）