|
|
因提早向67,000名客户领取共计十一00万澳元的赔款，Telstra将面临法律结果。
电信监管机构澳大利亚通讯和媒体办理局（ACMA）周五透露，因为违反了规定，Telstra将对其合规规范进行独立审查。
这笔款项波及该公司在2017年7月至2021年6月期间，固定电话装置和培修超时所欠的补偿。
Telstra一再违反行业规定，未能达到商定的时间，而后花了超过两周的时间才抉择是不是承当责任，并领取所需的抵偿。
ACMA主席Nerida O’Loughlin说：“客户有权获取补偿，以补救其通讯衔接提早或毛病培修的损失。”
“Telstra没有及时领取抵偿，让客户绝望了。” Telstra本人向ACMA讲演了这个过错，将客户本应失掉抵偿的缘故归咎于‘IT’过错”。
“在此之后，咱们对零碎进行了更深化的钻研，以反省 CSG（客户办事包管）抵偿，并肯定了许多其余未赔付的状况，”Telstra发言人说。
“咱们每周处置数以百万计的客户买卖，但这显然不是咱们想为客户提供的体验。”
尔后，该公司已向客户领取了十一00万澳元的抵偿金，而且法律还要求该公司实行改进的赔付评价解决计划。
这不是Telstra第一次与监管机构产生冲突。去年，该公司因违反客户隐衷法被罚250万澳元。
往年4月，由于Telstra在十二年外向1万名客户多收了250万澳元，因此又额定领取了220万澳元的退款和罚款。
“Telstra知道外部零碎和流程存在问题……该公司曾经自行讲演了这一事情和其余比来的违规行动，”O’Loughlin说。
“首要的是，澳州Telstra必需解决这些长时间存在的问题，建设新的零碎和流程，并就以往违反电信规则的行动，对客户进行补偿。”
她增补说，Telstra承当抵偿责任，是偏心看待客户的症结一步。
原文链接: 点击进入 |
|
中级会员