为了赶跑行业的坏人，他挥金数亿，8年只干这一件事 数字化的机密

文海

文 | 包校千
编纂 | Lina
封面来源｜视觉中国
关于绝大少数人而言，装修是人生的一门必修课。但是，设计分歧理、价钱不通明、工期不肯定、施工不外关、“坏人得多”、劳神伤财、注定“被宰”……这些惨重阅历，让人流血又流泪。
只管用花式套路收割消费者，但面对横蛮竞争的行业态势，不少家装企业也一样苦楚着。
家装赛道区域特点显著，集中度极低。龙头企业的营收均未超过50亿，市占率不到1%。市场长时间以来的无序竞争，致使劣币摈除良币，江湖习惯挥之不去。即使是想要靠办事与品质闯出一片天地的企业，也极为容易被竞争对手昂贵的标价所打败。
有“家装上市第一股”之称的东易日盛，恰是这样一间家装企业。在过来8年里，东易日盛董事长陈辉始终在做数字化转型的“吹哨人”。
陈辉说，假如没无数字化转型，东易日盛的品牌劣势和团队劣势，可能早已在市场的无序竞争中，吞没殆尽。面对行业内卷，质量和办事再好，也扛不住价钱对用户的引诱。
所以，这是一场事关生死的决战。
01.黄金十年，乱象丛生
上世纪90年代末，我国房改轨制片面推广，之后地产行业迎来蓬勃开展的黄金十年。大批家装施工队、设计任务室乘风突起，降生了一大批像东易日盛这样的家装公司。
在这黄金十年中，市场解决的是从0到1的需要问题，“人”是最次要的出产力。
但是，跟着入局者的疾速减少，企业利润被不停挤压，同质化竞争加剧，市场乱象开始冒头。
个别来讲，消费者因为不足教训和专业常识，其实不具备与装修队和建材商贩调停、议价的劣势。再加之时间和精神愈来愈无限，以及购买力降级和审美程度不停晋升，传统家装的清包、半包、全包的模式渐渐难以知足需要，市场愈来愈青眼规范化、专业化的“总体装修”办事。
东易日盛是国际最先一批切入束装市场的企业，其在2013年孵化了束装品牌“速美”。陈辉的思绪是经过一站式的束装套餐模式，力争做到价钱肯定、流程通明、省心省力。
惋惜，跟着市场竞争加剧，束装模式也被”玩坏了“。
一方面，为了进步获客效力，不少商家的习用手段是以极低的套餐价钱作为钓饵。陈辉透露，根据家装行业30%摆布的正常毛利程度，商家标注的套餐报价，利润率不会超过20%-30%，乃至只要十几个点。
虽然套餐根底价钱极低，但为了进步毛利，商家不只会尽一些方法贬低客单价，例如疏导消费者做套餐降级，或者在前期的报价单上列出各种增项。为了紧缩本钱，商家在选材方面少数是大牌尾货和以次充好的产品。
并且，家装业务的体验，并无因束装模式失掉改良。工期不肯定、价钱不通明、施工技艺不外关等痛点被诟病至今。
更让陈辉感到最绝望的是，设计师把安居乐业之本的“设计”给丢掉了。束装模式下，少数人保持了作为一位设计师的“自我涵养”。依赖模版嵌套，经过选品给客户带来共性化，实际上是行业极大的倒退。
不外在陈辉看来，与其说是家装行业“坏人得多”，倒不如说这是行业无序竞争之下的一种无法。
一方面，家装行业波及丈量、设计、报价、选材、施工、验收等多个环节，流程工期长，专业常识复杂；可另外一方面，家装处于工程行业“轻视链”的最上游，极难吸惹人才。
陈辉告知36氪，这些“坏人”可能绝大部份是想干好，但没才能干好的人，“为了生存，他们只能动歪风邪气的脑筋。”
2013年，在冲击“家装第一股”的上市前夕，一个亟待回答的问题摆在了东易日盛与陈辉背后——当利润不停被挤压，人员密集型产业亟待降级，家装企业的中心竞争力，究竟是甚么？
数字化转型，这是东易日盛与陈辉的谜底。
02.没少 “拍桌子努目”
转型，象征着要打破固有惯性，走出温馨区。绝大少数人关于新事物的畏难情绪和顺从心思，是企业求变的过程当中，需求战胜的次要阻力。
东易日盛的数字化转型之路，走得其实不平整。
在采访中，陈辉笑言，本人没少在团队背后拍桌子努目：“最多见的状况是，开发团队让业务线提需要时，要末甚么都不提，要末只谈一些浮于外表的问题。比及上线使历时，他能给你提各种各样的问题，来证实这产品欠好用。”
正如罗马不会一天建成，数字化转型也不成能欲速不达，企业需求有足够的耐烦让员工在过程当中缓缓转变、承受和拥抱数字化。


东易日盛董事长 陈辉
陈辉强调，家装行业跟其余行业不同，人材的成熟周期需求数年，“假如用不换思想就换人的做法，新人不会干家装，只会干数字化，那业务也就毁了。”
为了进步基层员工的数字化参预度，除了在思想认识上重复做动员，还要以守旧率、使用率等硬性目标为考查。
陈辉描述这是一个“斗法”的进程：“总有人想尽方法钻空子，因此要不停制订新的设防战略和考查工作。
业务部门和开发部门在沟通中产生磨擦，乃至是相互指摘，也是粗茶淡饭。
为了和谐矛盾，陈辉从产研团队和商业化团队抽调人手，成立了“产品开发核心”，让两波人成为利益独特体，再分别和业务以及开发部门对接需要。
更加症结的是，数字化转型是东易日盛的“一把手工程”。
有了最高层的认可，员工才敢放开手脚，勇于应战未经理论的计划，也勇于承当决策失误的结果。
例如在数字化工具的产品估算方面，东易日盛斟酌的不是价钱，而是产品先要过品质关。
陈辉说，“一样的功用，代码往好了写，价钱可能贵两三倍；假如压高价格，不只会就义交付品质，乃至当新需要泛起时，因为开发零碎级别很低，代码又过于古老，前期没有任何革新的余地，只能从新花钱推销。”
2019年，陈辉更是牵头成立了“数字化委员会”，估算审批、开发进度，以及详细决策和进程，不只要亲身参预，也必需通过数字化委员会的经过能力立项履行。
03.数字化是工具，也是出产力
2016年，东易日盛自研的第一款数字化设计工具，DIM+数字化设计零碎正式上线。
这款用时两年多打造的产品，亦是东易日盛数字化办事流程的第一环。
家装设计离不开图纸和软件。传统的设计计划，设计师交付给客户的是CAD立体设计图和渲染成果图。可在数字化时期，陈辉的产品思绪是，要让设计计划“所见即所得”，完成室内100%全景呈现。
过后，一款基于BIM（修建信息模型）技术开发的国外设计软件“3D home”，吸引了陈辉的留意。
它的操作形式相似拼砌乐高，设计师调用的每个模块，绑定了详细的工艺工法，规范能够完成一致。
不外，3D home针对的是木作修建开发的产品，家装畛域并无同类产品。陈辉不能不组建团队，顺着这一产品思绪做开发。
两年多之后，东易日盛的DIM+数字化设计零碎终于开发胜利。
东易日盛的DIM（装潢信息模型）简直具有BIM一切的功用特性，例如它能够做碰撞实验，在设计环节事前发现管线预留的空间是不是富余公道，是不是泛起路线碰撞、穿梁的状况；再好比施工过程当中，假如场地很狭隘，送来的物料该如何搁置等等，均可以经过BIM来做剖析和预测。


任务人员向客户引见DIM+数字化设计零碎
不外，在表示力方面，DIM+输入的设计计划，至关因而平面的CAD图，客户很难看懂。
为此，东易日盛阶段性地使用了酷家乐来做呈现。在这过程当中，东易日盛收购了具有VR渲染引擎中心技术的真家科技，并把数据和图形信息与DIM+做买通，开发了“真家3D云台”。
“真家3D云台”是一套在线下店面使用的软硬件结合的产品。裸眼VR零碎投射到云台大屏上，客户经过遥控器来阅读全屋渲染成果。屋宇的每一个项配置，都来自供给链库的什物，反对自在选择和修正。


真家4D云台现场演示
2020年，东易日盛的DIM+零碎整合了供给链、工程办理等交付零碎之后，真家云台也从3D回升到4D ，新增了“即时出价”这一信息维度，让设计计划同等于报价单，确保设计图每一个种主材、产品、工艺工法的明晰通明，客户体验及转化效力也失掉了晋升。
另外，东易日盛还设计了从估价、预告价到精准报价的“三级报价零碎”，除了“真家VR云台”，客户还能够在用户端阅读设计计划和报价单，预告价和精准报价的价钱浮动最高不超过8%。
陈辉表现，DIM+和真家零碎很大水平上进步了用户体验，之前，设计师设计出一套中大户型的家装创意计划，通常需求两三地利间，而采取DIM+零碎之后，只需求十几分钟的时间。
眼下，“真家”零碎经过AI算法，对户型图进行辨认，自动生成三维户型，让家装设计师，从画图的任务中解放出来，专一在将来提供创意和优质办事上。
04.串连家装数字化全流程
除了办事消费者的数字化设计工具以外，东易日盛的前端获客的数字化降级也在不停落地。
目前，东易日盛的数字化零碎办理着线上近200个营销通道，可以经过大数据剖析和继续跟踪，完成机器自动投放、优化投放效力，并结合内容办理和裂变营销，以较低的本钱完成获客才能的最大化。
关于转化后的交付问题，一方面，东易日盛经过“星耀SAAS零碎”，提供在线签约、计划确认、收款、验收、施工管控、售后办事等全流程的数字化办理；
此外一方面，东易日盛经过“天眼”零碎，为客户提供专属施工进度表、流程图、验收后果拍照上传等规范化办事。
目前，东易日盛数字化家装的研发效果包罗星耀SAAS、星耀客户APP、星耀工程APP、星耀销售APP、DIM＋零碎、天眼零碎、真家4D云设计零碎。
2021年，东易日盛的束装办事从数字化设计到数字化交付，根本串连了家装数字化的全流程。
05.“不只要活上去，还要活得更好”
过来8年，东易日盛已在数字化转型上投入了数亿元。
陈辉表现，为了完成转型，本人不计本钱的。“只要不停投入，能力不停地带来效益。假如转型不坚决，随时可能前功尽弃。”
面对着竞争日趋剧烈的家装市场，数字化转型不只影响着东易日盛的开展，愈甚相当乎生死。只管曾经取患了不少成绩，但陈辉依旧以为，东易日盛的数字化转型仍在路上。
陈辉说，“行业要向前开展，确定要给客户提供满意的办事。特别是上市公司，假如客诉率和口碑难以改良，企业做得越大，就越苦楚。”
从2018年到2020年，国际有两万家家装企业黯然退出了市场。陈辉判别，行业的大浪淘沙将来会进一步加剧。而东易日盛，“不只要活上去，还要活得更好。”
（本文完）
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