北森新逻辑：当ToB产品叠加网络效应 沟通新范式

叶方

在线会议，再也不是线下会议的代替，已成为组织沟通的新工具，看见更多新可能。“打破沟通壁垒，晋升组织效力”已成各界共鸣，但如安在千人千面的共性化需要下打造规范、不乱、灵敏的办事，构筑真正平安、高效的沟通体验，助力各个行业的企业和组织高效翻新？ 钛媒体、腾讯会议联结重磅推出「沟通新范式」系列专题，拔取不同行业里的代表性企业，深化一线亲历者视角，溯源新技术时期下企业和组织如何应用低本钱、高效能的技术形式，解决沟通痛点，激活积淀数据资产，完成全链路翻新，打造沟通新范式。经过案例挖掘，咱们但愿能为更多在探究打破沟通壁垒的组织和企业，提供一些能够复用的教训和点滴启示。 本文「沟通新范式」聚焦HR SaaS行业，探究近程办公常态化情势下，北森如何应答招聘畛域新变动，这对招聘畛域、对企业级运用行业又有哪些启示？办理学巨匠彼得·德鲁克有句名言：“动荡时代最大的风险不是动荡自身，而是依然用过来的逻辑做事。”
过来几年，招聘畛域正产生着粗浅的变动：视频面试从边沿变成常态化，智联招聘的数据显示，有63.8%的企业在2022年春招采取了视频面试、视频引见或线上双选会等可视化招聘形式，其中，视频面试成为企业招聘最次要的形式，55.1%的企业使用过。
大环境的转变，关于中国HR SaaS畛域独角兽企业——北森来讲领会颇深。
北森着手视频面试业务，最先可追溯到2016年，彼时规划视频面试，是一种自发的行动，以知足客户的业务需要，例如跨国公司总部向寰球规模招人、大型企业要去中央规划业务、以及一些未便于没须要到场的面试等等。但终究无论是以何种方式呈现出完美的产品，视频面试一直都没能成为招聘面试中的主流状态。
直到2020年近程办公的需要陡然减速，视频面试简直在一晚上之间登上C位。对北森而言，规划视频面试多年已具备应答突发应战的底子，但新的发作性需要下，高并发量对不乱性提出应战，陡增的视频面试用户体量也对使用体验提出了更高的要求。
近程面试需要发作，行业开展泛起拐点，过来的节拍和逻辑显然再也不合用，但新逻辑到底是甚么呢？
客户的眼睛就是“尺”
在人力资源行业，始终有“金三银四”的说法，每一年三月，都是人材活动的黄金时代，在2020年的3月，叠加线上办公的新常态，视频面试的需要呈倍数缩小。
极光大数据显示，中国企业在2020年3月采取视频面试的企业量同比2019年3月增长了41.15倍，采取视频招聘的数量增长为309.78倍。
这一阶段，国际的互联网公司如腾讯、阿里、字节跳动、百度等也将招聘任务整个转到线上，字节跳动就曾透露，全部2020年，该公司90%以上的招聘都是经过视频面试实现；另外一些中大型的企业，如欧莱雅、古代汽车、三一重工、中信银行等，也在疫情期间减轻了对视频招聘的歪斜。
面对激增的视频招聘需要，北森招聘产品事业部担任人吴丹，率领团队迅速投入到对新需要的调研中，最初发现几点诉求值得注重：
一是客户对视频面试产品的便捷性提出更高要求。例如一些需求繁琐下载的APP、拜候门路设计得过于繁杂、以及对硬件有要求的产品，由于便捷性缺乏而无奈做到大范围遍及。毕竟一场最简略的视频招聘最少需求三个角色参预沟通：HR、面试官和应聘者，在这一过程当中，HR与应聘者的复线分割、面试官与应聘者的视频交流、面试官将面试后果反馈给HR，实现一次线上招聘也需求往返数次、多角度的沟通，需要激增的催化下，工具的便捷性便抉择了用户选择的频次。
二是对视频面试产品使用过程当中的不乱性诉求。北森在长时间办事用户的过程当中发现约有90%的近程招聘，是属于分公司的职位，需求总部进行面试，因此，北森很早曾经在招聘办理零碎中参加视频面试功用了。但是陡增的视频面试需要带来了高并发量，对视频面试的不乱性提出应战，而在招聘面试中，面试官对不乱性要求最高，需求保障全部面试进程流利。
三是如何让企业HR和面试官使用北森招聘云产品和视频会议产品时，在同一个场景中无缝连接。吴丹透露，调研显示，北森的少数客户都不谋而合地提及、乃至保举使用腾讯会议作为视频面试工具，但过后因为两款产品尚无融会，需求在两套零碎间切换，如企业HR先经过北森零碎与应聘者作初步沟通，而后在腾讯会议上请求会议号，再回到北森的招聘零碎给将面试的时间、会议号发送给应聘者；HR又将腾讯会议号码复制转发给面试官，面试官在北森的零碎里先理解面试者的状况以及相干的背调、评估后，再切换到腾讯会议，能力开启视频面试任务。
关于一家间接面向B端客户，而B端客户又终究办事于C端用户的企业，B端和C真个反馈必需统筹，因而北森很快就对客户的最新诉求作出反映：尽快与腾讯会议达成协作。


北森招聘产品事业部担任人吴丹
“关于市面上的视频会议产品，咱们也做过一一调查，终究选择腾讯会议，次要是由于北森的客户关于腾讯会议的不乱性和体验的认可，以及应聘者关于腾讯会议的相熟水平”，更首要的是，“在生态协作火伴的选择上，只有能给客户很好的体验和价值晋升，咱们都会选择”，吴丹告知钛媒体APP。
其实，吴丹担任的招聘云只是北森HR SaaS的产品之一，北森HR SaaS体系中还包孕了人事办理、薪酬办理、假勤办理、人员培训、绩效办理等等，北森针对行业痛点，在人力资源一体化办事和大中型企业定制化办事上构建竞争壁垒。尤为是，要做好客户的定制化办事，需求更多的生态火伴参预进来，因此在北森外部，很早就开启了PaaS平台的建立，在北森外部造成“无PaaS，不SaaS”的共鸣，也恰是基于这样深挚的Pass功底，在后续的协作中，腾讯会议能力疾速融入到北森的产品体系中。
对客户诉求疾速反映的面前，是北森“客户胜利”的企业价值观撑持。例如，在企业常见的绩效办理中，始终有KPI、MBO、OKR等多种模式，而中国的许多企业也会将和多种模式混合使用。针对这类状况，为顺应不同业务或组织的特性，北森零碎掩盖反对了BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多种绩效模式，并将中国特色的“双制度”归入到绩效考查零碎里， 不只接地气，也晋升了客户的使用体验。
在一次地下采访中，北森开创人纪国伟告知媒体，“客户胜利是北森的重要价值观”，“不管甚么样的客户胜利模式/架构，一直以客户为核心，为客户不停发明价值，与客户建设长时间双赢的信赖瓜葛是咱们继续的寻求。”这样的价值观也与腾讯会议不约而同，单方的协作更能无缝且严密地发展。
当企服产品叠加网络效应
北森与腾讯会议一拍即合，最首要的是单方后续在技术对接中也十分顺畅。
吴丹透露，以往协作的视频面试产品，在接入到北森的招聘云上时，都需求从北森产品的角度，从新设计界面，而且要斟酌产品兼容性。由于一款面向终究集体用户的产品，招考虑到同时顺应多种端：Web端、小顺序端、挪动端，乃至是电话号码的接入。但“使用腾讯会议后，北森的招聘零碎与腾讯会议对接时，只需把需要、发动面试的状况，发送给腾讯会议，腾讯会议就会生成相应的面试间和会议室，以上提及的问题都不必咱们再做开发，腾讯曾经做得很专业，腾讯会议具有超过2亿的用户，用户使用起来的学习本钱也更低。”吴丹告知钛媒体APP。


不只外部零碎无缝对接，内部产品用户的体验场景片面晋升。
腾讯会议集成到北森的招聘零碎后，终结了企业HR和面试官在北森的招聘办理零碎与腾讯会议中往返切换的场景割裂形态。当初，经过北森的招聘办理零碎发动招聘，HR只有选择使用“腾讯会议”作为视频面试工具，会议号就会自动同步给面试官和应聘者，应聘者点击会议号或者链接进入视频面试形态，面试官在北森招聘的任务台上，也能一键进入腾讯会议。在视频面试中，面试官能够同屏幕同步完成面试沟通、看简历、看测评后果、写面试评估四合一场景，极大晋升面试官的面试体验。
吴丹总结，两者的融会次要体当初两方面：一是技术层面的对接，面试的数据，面试间的创立，腾讯会议前往的会议号等；二是更多的考量从HR、面试官、候选人三个次要角色的需要上，让他们真正开启从约到面的流利体验。
而这场彻底融会，先后仅阅历三个月就实现了。一方面是北森HR SaaS有很好的PaaS根底，关于生态协作火伴的协作有丰硕的教训；另外一方面，这次协作也体现出腾讯在打磨产品方面的劣势。经过凋谢的API接口，腾讯会议生态零碎建立的协作方开发者能够接入并拜候腾讯会议资源、拜候腾讯会议SaaS 办事并进行二次开发，例如创立一个会议，修正会议，查问会议信息等。同时，腾讯会议对包罗API在内的全方位接入形式都提供了具体的使用文档，进一步升高了企业使用的难度。


应答每一年上百万的视频面试需要，也是北森从新发现视频面试产品新逻辑的进程，极真个环境如同一场压力测试，关于北森疾速完美产品的才能拥有踊跃意义让北森接上去更好地应答视频面试常态化应战。
对北森来讲，与腾讯会议的疾速融会，在减速信息流通效力、带开工作流优化、晋升组织效力的同时，也让这款深耕人力资源办事畛域的ToB产品，领会到网络效应的反哺气力，看到了更多新可能。
在将来智库的一则钻研讲演中，得出这样的论断：在巨头环伺的配景下，SaaS 公司需求疾速取得网络效应能力确保生长继续性。讲演以为，Docusign 在Adobe sign 的竞争之下，仍处于不败之地，跟电子合同赛道的网络效应无关系；一样，Okta 在巨头微软Active Directory 的竞争之下，凭借中立性和先发劣势造成的网络效应成为零信赖畛域第一大市值的公司。
ToB产品叠加网络化，是国内SaaS产品的新趋向。对北森与腾讯会议这场在视频面试畛域的探究而言，ToB产品的网络化补足了用户体验症结一环，也拓展了沟通的界限。
（本文首发钛媒体App 作者 | 张帅，编纂 | 盖虹达）