银行以手机银行动入口，不停探究政务办事新场景

陈家宝

图片来源@视觉中国
文｜易观剖析商业银行赋能数字政务，踊跃探究与社保、工商、政法等政府机构联结，输入“行业+金融”一站式办事，以手机银行动入口，完成政务便民场景体系，助力“数字政府”办事降级。
以后，数字经济曾经成为构建古代经济体系的首要引擎。作为撑持古代经济开展的首要气力，银行业紧跟时期步调，不停壮大本身科技气力。与此同时，国度“十四五”布局纲领提出，放慢数字化开展，建立数字中国，进一步增进了各家商业银行锚定数字化转型赛道，不停优化金融科技规划、晋升金融办事效能，打造金融与数字政务、数字产业、数字民生所严密融会的“数字独特体”。在赋能数字政务方面，商业银行踊跃探究与社保、工商、政法等政府机构联结，输入“行业+金融”一站式办事，在银行端完成了政务便民场景体系，在政府端助力了“数字政府”的办事降级。
商业银行开展政务便民办事须要性剖析
近些年来，继续推动政务办事任务，贯彻落实党地方要求，从“力争更多事项在网上管理”到“完成一网通管理”，从“客户少跑路”到“数据多跑路”，让企业和客户服务更便利快捷，为企业和客户提供更优质的办事。同时，金融机构踊跃规划政务办事场景建立，推进“金融+政务”开展，一方面无利于简化服务流程，进步金融办事效力，增进线上线下融会，拓展金融办事渠道；另外一方面无利于信息资源互认同享、买通信息孤岛，进步金融办事通明度，晋升民生办事的温度与质感，加强用户的获取感、幸福感和平安感。
跟着数字化新业态的减速涌现，作为最大的数字糊口凋谢平台，领取宝踊跃与政府协作，整合政务办事资源，完成数据直连，让市民足不出户，可在网上管理所需求的政务办事。目前，领取宝“城市办事”已降级为“市民核心”，向300多个城市的市民提供机动车守法查问、诊疗挂号、出出境办证等各种本地在线办事。另外，领取宝还推出“中国政府办事平台”小顺序，对接政府办事事项，例如，电子社保卡、学历证书查问、职业资历证书查问等，小顺序的上线，不只晋升服务效力，还让用户体验更为便捷平安的同时，助力推进数字政府的建立。
与此同时，商业银行也充沛发扬走在科技运用最前沿的劣势，放慢推进银行批发业务转型，利用各类新兴技术搭建平台、丰硕场景，完成线上化、智能化、共性化和生态化。近些年来，跟着生态场景规划渐成行业共鸣，商业银即将本身产品和办事无效链接到政府办事生态价值链上，经过手机银行与政府部门协作，完成非金融场景办事，带动业务多元增长。商业银行以“金融+科技”为政府办事赋能，不停翻新融会政务办事与金融办事，经过场景互通造成生态，打造差别化竞争力。例如，北京银行与北京市人力资源和社会保障局进行了接口对接，经过渠道交互、数据引入、零碎对接等形式，延长政务办事渠道，深入垂直政务畛域协作，进步业务管理效力，以科技气力赋能数字经济，为场景建立提供强无力撑持，助力智慧城市建立。
上市商业银行政务便民办事理论清点
近些年来，上市商业银行作为银行业标杆，在政务便民场景中继续探究翻新，打造多元场景办事。在场景规划方面，跟着“金融+糊口”的理念不停深化，上市商业银行便民办事场景已由最后的水、电、燃气等糊口缴费，扩展至政务、医疗、出行、教育等日常糊口畛域，为用户提供了一站式、多样化糊口便民办事。
在用户体验方面，手机银行便民场景的办事丰硕度在不停进步，在掩盖高频办事的根底上，结适用户使用需要，不停探究挖掘新的办事场景，为用户提供更便捷、更兽性化的极致体验。在办事翻新方面，如北京银行“京彩糊口”APP “政务惠民专区”，向社保缴费人员凋谢了 10 项社会保险权利的查问下载功用，并高效整合了医保、公积金、在线购药、糊口缴费、普惠金融等多项惠民、便民办事，经过社保、医保加糊口缴费、安康办事的组合，解决传统政务办事中客户存在的常识盲区，一站式知足用户的便民糊口需要。


整体来看，各家手机银行政务便民场景丰硕度在不停进步，除日常糊口缴费便民办事外，上市商业银行借助本身资源与科技伎俩，环抱政务、医疗、教育等畛域不停深化，拓展办事半径，为用户提供一站式便民办事。
国有大行：为知足用户多样化的服务需要，构建糊口办事缴费平台以建立银行动代表的国有大行，为使用户糊口更为便捷，率先打造了手机银行“悦糊口”平台。近些年来，跟着用户需要的变动，平台办事也在不停降级翻新，已由最后的水、电、燃气等公同事业缴费，扩展至医、食、住、行、游、学、玩等日常糊口畛域，努力于为用户提供一站式、多样化的糊口缴费办事，打造极致的用户体验，让银行办事更轻快、更便捷、更有温度。
目前，建立银行手机银行“悦糊口”平台已为用户提供了糊口缴费、学校教育、商旅办事、政务办事、医疗安康、车主办事、美食文娱等多种政务便民办事场景，累计70余类4000多项办事。


股分制银行：利用本身在金融科技畛域的劣势，踊跃翻新“金融+政务”办事新模式以招商银行动代表的股分制银行，近些年来，以承当社会责任、解决民生问题为安身点，打造“金融+政务”办事新模式。招商银即将政务办事功用嵌动手机银行，设立“便民办事”模块，用户登录手机银行即可完成政务事项“指尖管理”，如医保、社保、公积金、交通罚款等与日常任务、糊口亲密相干的政务便民办事。


中小上市银行：利用本身金融劣势，打造拥有本行特色的政务便民场景以北京银行动代表的中小上市银行踊跃探究翻新，被动推进金融气力与社会资源整合，环抱政务惠民、城市出行、工会办事、医疗保障、便民缴费等方面，构建“金融+政务”特色生态场景。
针对社保缴费需要，北京银行联结北京市税务局，在“京彩糊口”手机银行上守旧了自助缴费功用，灵敏待业人员及城乡居民无需签约扣款协定，就能在社保查问缴款日经过手机银行被动查问缴款，涵盖职工根本医疗保险（集体交纳）和养老/失业保险，录入缴费人相干信息后，零碎将自动查问缴款状况，帮忙缴费人实现缴费，并反对缴费记载查问；另外，城乡居民还能够经过手机银行进行城乡居民根本养老保险申报，大小气便了参保人的社保缴费操作。
针对民生保障办事，北京银行与北京市人力资源和社会保障局实现了接口对接，在“京彩糊口”手机银行上搭建了政务惠民专区，包罗社保权利查问、政务互动、便民办事、医保大厅、普惠金融、金融资讯在内的8大模块，市民可自助登录查问各类社保权利信息、管理常见的民生消费业务，让泛博居民有事就可以“线上办、马上办”，在拓宽了行政办事管理渠道的同时，优化了查问、办理和办事的一站式体验。


针对居民医保需要，北京银行在“京彩糊口”手机银行政务惠民专区中集成为了医保大厅，用户能够便利地查问本人名下的医保余额及明细，还能申领医保电子凭证，完成居民“看病不带卡”。另外，还设立线上7x24小时药房，反对购药极速投递，为居民提供优质的安康办理办事。
针对北京市工会会员需要，北京银行与北京市总工汇合作，在“京彩糊口”手机银行中建设工会专区，整合会员权利、特色流动、专属产品、京行办事等功用，晋升了会员办事获取便捷度和体验感。专区设置“普惠型保障”及“会费型保障”模块展现市总工会的会员互助保障内容和理赔流程，“会员权利”模块整合市总工会“十大品牌”及北京银行“十全办事”，“工会会员日”模块提供北京银行专属的周二会员日流动中转入口，“专属产品”会集“京惠存-工会金”、医保关联、数字人民币等特色产品及办事。据悉，后续单方还将进一步深入零碎对接，扩张办事品种，打造金色工会办事品牌。
易观剖析以为，目前政务便民办事中，各地政府继续发力当地政务零碎建立，并采集汇总了不同客群的刚需办事场景，如针对集体的糊口缴费、教育医疗、医保社保、城市交通等，如针对企业的工商税务、招招标等。面对如斯多的场景和用户需要，上市商业银行应踊跃对接政府，以手机银行动载体，将金融办事融入政务场景傍边，借助金融科技伎俩，赋能数字政府建立。