王兴的极端假定与美团的症结命题

海纳百川

从数字世界回到物理世界。
文丨马可欣
编纂丨宋玮
2022 年 3 月，美团开创人兼 CEO 王兴在一次外部会中提出了一个假定，粗心是，假如将来三年，美团没有任何支出，企业仍然要维持运转，现金流状况会是怎么样？
经过斗胆假定来进行思想试验，王兴常常这么做。只是往年，假定前提变得更极端。
“他想看一下大家如何对待最蹩脚的状况。” 一名美团人士说。去年下半年，王兴对内说的仍是美团要以三年融不到新钱的预期来为将来做筹备。
关于成立曾经 十二 年的美团和它的 8 万余名员工来讲，2022 年其实不像这家公司标记性的黄色那样亮堂。主营业务遭到疫情打击；新业务继续亏损且停顿慢于预期，包罗社区团购、网约车、同享出行、即时买菜在内的新业务在 2021 年运营亏损达到 384 亿元。3 月 15 日，美团股价跌至 103.5 港元，创一年新低。
按照美团办理层的总结，确保现金流平安，寻求盈利性增长，零碎性降本增效——这三点已成为这家市值一万多亿港币，排名第三的中国互联网上市公司 2022 年的症结命题。
主动调低指标
上海曾是美团打车往年策略布局中最首要的城市。2021 年第四季度，它为美团打车奉献了 20%-30% 的自营单量，是美团打车单量最高的城市。
估算也向上海歪斜。2022 年第二季度开始，美团打车在上海的司乘补助率和租赁商补助率超过 20％ ，比拟之下，其余直营城市至多只要 十二％ 摆布。
一名美团人士剖析，美团打车往年但愿验证一件事，即专一、全力做一个城市，看业务能不克不及做起来。“美团打车将来的走向多是 0 和 100 两个极端，假如做欠好，它就是下一个机票火车票业务——再也不大投入只做保护，业务从防御转为防卫。”
4 月，跟着上海全域动态管控，美团打车在上海的单量简直归零。据交通运输部数据，4 月美团打车全国单量环比降落 13.4%。身处上海的美团打车员工当下能做的，除了经营大量公益性的保障车队名目外，只要写资料、“练内功”。
疫情无奈预测，也难以制订应答计划。对遭到疫情冲击的城市，美团员工的回答一般为 “没有任何援救的方法”。但部份员工也表现，疫情后，美团打车在上海的经营战略可能会更保守，毕竟市场曾经清零，是难得的革新用户习气和心智之时。
到店业务也不乐观。3 月，上海地域餐饮商户的流程度均升高了 60%-70%；4 月，到店相干业务 GTV（总买卖额）指标仅实现了 60% 摆布，而以往这个指标通常可以顺利乃至逾额实现；5 月，北京暂停堂食，象征着到店餐饮一下少了最少 10% GTV。
一名到店人士说，如今他们只能在五六线城市加大投入。至关于原来一个主人挣 50 块钱，当初找三个客户，每个客户挣十几块钱。
美团各部门都在调低指标。好比美团闪购 2021 年完成了 600 亿到 700 亿的 GTV，原定 2022 年达到 十一00 亿，但近期已将增速从 70% 下调至 60% 摆布。
在一些城市，美团被动暂停了部份业务。往年，美团优选已陆续关停在甘肃、青海、宁夏、新疆东南四省的办事。
全部社区团购行业从 “防御”、“掩盖” 走向 “打磨”、“精密化经营”。《晚点 LatePost》此前报导，2021 年，美团优选 GMV（买卖总额）在 十二00 亿元摆布，未达 1500 亿元的指标。美团优选人士外部复盘时总结，业务难度远超预期，且利润很薄，接上去 5-10 年亏损的形态不会改动。
增长仍然是美团优选往年的症结词，但一样症结的还有增长前的限定词，便可继续、有积攒的增长。精益办理思惟在优选外部被频繁提及，这源于日本汽车公司丰田的办理机制，中心是增加挥霍，以最小资源投入发明出尽量多的价值。
快驴和美团买菜也放缓了步调。《晚点 LatePost》此前报导，1 月，快驴在 6 个城市关停办事，包罗大连、太原、石家庄、徐州、沈阳和扬州，买菜则暂停了姑苏的开城方案。
快驴外部的各种会议和名目都开始强调 UE（单位经济模型），强调进步自营商品的毛利目标，计算商品毛利会看扣除履约本钱后的实际毛利，“剖析也以此为根底”，同时，快驴进步了平台模式的商品抽佣。
和美团其余业务比拟，美团买菜受疫情负面影响较小。但它也在膨胀补助估算，并调低了新增门店的增长指标。
在成熟的市场里做增长
为美团奉献过半营收的外卖业务正身处一个更安静、也更严酷的市场。而这个严酷并不是来自市场竞争。
站在明天，美团外卖需求在一个微利的市场完成更大的商业价值，同时还要统筹更多社会价值。
2021 年，美团外卖营收和买卖笔数同比增速逐季放缓，第四季度，营收同比增速为 21.3%、买卖笔数同比增速为 17.4%。王兴在财报电话会中解释，定单增长遭到疫情防控期间送餐办事未便、微观环境疲软等要素影响。
美团对外仍然表现出乐观，它的 CFO 陈少晖说，外卖还有很大的增长空间，美团会持续朝着一天一亿单的指标后退。
美团外卖 2022 年单量指标是年底达到日均 6000 万单。而 2021 年第四季度，美团外卖的日均单量为 4250 万单。这象征着，美团需求在这一年完成 40% 以上的增长。
很大的增长空间其实不象征着很快的增长速度，即使剔除疫情和微观经济的影响，外卖整体也过了高速增长时间。
一些外部人士视察，这些年，外卖底层的营销伎俩和工具简直没有变过，仍然是用会员、红包、卡券来进步消费频次和减少用户粘性。天天反复做类似的举措。低线市场人群的浸透停顿迟缓。
一些设法被重复探讨但没有推广。美团始终在钻研能否建设一个大会员体系，让不同业务互相导流。但它从未真正立项。难题之一是，美团不同业务的经济模型、口径、计算形式都纷歧样，账算不分明。
美团外卖还做了一些早年被保持的名目，好比早饭。在过往的探究中，早饭场景下，客单价低，用户关于及时性的要求高，履约本钱高，“是一个跑欠亨的经济模型”。
重启早饭名目，无论是不是胜利，都象征着美团外卖在一个成熟市场中试图重复挖掘细分场景，渴求着新的增长。
美团外卖也没有保持探究新的模式，典型是拼好饭和企业团餐。
美团 2020 年尝试 “拼好饭”。用户能够约请同一小区或写字楼的用户参预拼单，单量集中之后，可升高配送费用，同时减少优质供应。拼好饭能让用户以 10 元摆布的价钱，吃一顿饭，或喝一杯奶茶。
最后，拼好饭在美团外卖的策略部门孵化，后由商分团队做行业钻研、战略制订和运营布局，现已拆分出来成为独立部门。一开始仅存在于微信小顺序中的拼好饭，如今在美团 APP 首页的办事板块也能找到。
拼好饭正从三四线城市走进一二线城市。3 月 16 日，拼好饭在北京上线，并打出了 “9.9 元吃好，0 配送费” 的标语。
据理解，拼好饭的履约本钱曾经有 “可观的降落”，但它的商业模式尚无被彻底证实。一名行业人士以为，平台、商家和代理商都在亏钱，“现阶段拼好饭只是在用高价外卖来获得流量”。
但是在一线城市，几块钱的外卖市场没有那末大，而在下沉城市，供应又成为了问题。
据《晚点 LatePost》理解，饿了么也在探究外卖拼单模式，但至今没有成型的产品。2021 年下半年，盒马鲜生全国运营办理总经理胡秋根调任阿里当地糊口，负责到家业务核心业务经营部担任人。他担任的机密名目 “拼团” 对标美团拼好饭。
但短短几个月后，饿了么拼团业务处于停滞形态。一名饿了么人士称，终究抉择拼好饭这个名目好坏的，是美团能否实现从引流到留存这个环节的设计，“饿了么没有疾速跟进，次要也是斟酌到留存成果欠好”。
美团还在尝试企业团餐。这个名目于 2019 年下半年开始孵化，半途一度暂停，重启市场调研后，美团次年 5 月成立了团餐孵化核心。经美团外部测算，假如全国铺开，企业团餐能给外卖日单量带来千万级增长。
企业团餐处于比拼好饭更初期的阶段。一名美团人士说，企业团餐从供给链到履约交付都需求大投入，当初才根本算实现产品的根底建立。
陈少晖在 2021 年第四季度财报电话会中说，预计 2022 年外卖的补助比例低于过来几年。据《晚点 LatePost》理解，2022 年美团方案从买卖金额中膨胀 0.3% 的外卖补助收入。这象征着最少在补助上，美团往年省出了超过 20 亿元。
零碎性降本
降本增效，“本” 不止是人，还包罗可做可不做的长短时间投入，一切花钱之处都是 “本”。
往年上半年，美团更新了出差办理规则。出差审批变得更严格，大部份岗位序列需求 L9 或以上审批，以前只需求部门主管审批；机票规范调低，只能选择 7 折下列，在 十一 点-16 点之外的时间登程，且是登程先后 1 小时价钱最低的票，超过 7 折需求额定审批；周末和节假日也再也不提供出差补贴。
3 月，美团制订了人员膨胀指标。有的部门人员冗余，则裁员，有的部门缺人，就临时锁 HC（headcount，部门人数）。
最早采用行为的是到店事业群。3 月下旬，到店事业群宣告解冻一切 HC，一切 offer 要发给事业群 HR 总担任人周晓明审批。清明节后，有美团员工发现本人无奈查看上上班打卡时间。“不只是我本人，并且我的下级、HR 都看不到了。” 一名美团人士说。考勤记载能证实员工加班时长，可用于休息仲裁。
肖平（化名）和大少数人同样，阅历了 “当天通知，当天走人”。从与 HR 协商到上交电脑，他只要三个小时的时间。这期间他迅速写了一份交接文档，与此同时，左近的工位上，一名共事在抽泣，旁边几位共事低声刺激着。
美团本轮人员调剂次要集中在 L8（对标阿里 P7） 及下列的员工，部份部门 L9、L10 也有波及。到店事业群，打车、优选、买菜和快驴事业部，整体优化人数都在 10%-20%；美团平台优化人数约 7% ，骑行和无人车事业部比今年天然流失率稍高一些，受影响较小；一样受影响较小的还有到家事业群，人员优化次要集中在团好货业务部。
美团本轮优化不波及在三期（孕期、产期、哺乳期）内的员工、上海地域的员工和应届生。
美团员工罕用 “开水团” 来称说本人的公司，意思是员工福利差，独一的福利就是开水。自嘲归自嘲，员工真正在意的仍是任务带来的生长性和薪资。“福利只是一个饭后甜品，首要的是公司能让你吃饱。” 一名美团人士说。
在大公司 “爬梯子” 变得更难，这与业务增长空间变小、增速变慢，“兵戈” 的时机变少无关，也跟公司的轨制设计相干。
一名往年被动到职的美团前员工说，去年提升轨制调剂后，只管调薪改成一年两次，但秋天的特殊调薪仅针对小部份员工，想要涨很多仍是得依托提升。提升却变成了一年一次，且经过率低，“L7 升 L8 的经过率听说只要 15%”。
猛学亚马逊
在美团，基层员工周末简直不必加班，而事业部的 “老板们” 和 S-team 则常常赶在周六日散会。
这两年，“猛学亚马逊” 从一句标语开始扎扎实实浸透进这家公司的毛细血管里。字节、阿里、腾讯、百度等公司，广告业务十分赚钱，所以不需求任何经过得多机制的翻新去寻觅时机，而美团和亚马逊类似，他们的主营业务都是低毛利。
王兴曾说，美团学习亚马逊，学的不仅是公司层面的策略，更可能是办理机制。
现阶段，美团学习亚马逊次要波及两个亚马逊的中心机制，OP（Operating Plan，经营方案） 和 S-team goal。
OP 能够简略了解为年度布局。它是亚马逊中心资源配置和布局的一个流程，包罗业务战略的布局和财务估算。它会深化到经营细节，在业务指标、推动时间和里程碑下等做出详细布局，再据此提出资源的婚配。
OP 分为 OP1 和 OP2 两个阶段，亚马逊的 OP1 流程贯通全部秋天。详细到美团的各个部门，OP 的理论不同。有的部门用不到半个月定下 OP1，员工觉得 “不足谨严的论证”，有的部门则和亚马逊同样阅历了漫长的进程，改了超过 30 版。
2021 年，美团有二十多个业务上会，全部 S-team 破费了一周半，约 60 个小时个人评价美团一切首要的 OP。各业务再按照 S-team 反馈和第四季度事迹调剂 OP1，产出 OP2，并终究肯定估算和团队指标。
S-team goal 则是与 OP 相反相成的一个机制。OP 里筛选出来首要的事项，就会在 S-team 层面进行全年追踪。
咱们无奈得知美团 S-team goal 的全貌，但能够经过亚马逊揣测出其格调。亚马逊的 S-team goal 数量多，有五六百个，细节程度高，进取性强。亚马逊任务过的人士曾总结，S-team goal 十分保守，以致于亚马逊仅冀望其中的四分之三能在这一年内彻底完成。
美团 OP2 的制订正在进行中。如前文所述，得多部门都在调低增长预期。一名美团人士说，新一轮的测算既要从投资人和股市的角度思考往年大略需求做到多少的数字，也要斟酌各个业务虚际的运营曲线。
制订 OP 和 S-team goal，从指标到资源对一年的业务进行具体布局，最初需求落到症结的 “可控输出目标” 上——这又是美团学习亚马逊的一个首要环节。
可控输出目标遵守的理念是，输入（好比业务 gtv）不是彻底可控的，市场、竞争和天气等要素是不成控的，那就应该紧紧捉住可管制的部份。
2021 年 3 月，美团 S-team 开始探讨亚马逊的可控输出目标体系，并选择了几个业务进行初期试点。5 月，可控输出目标开始在美集团量较大、相对于不乱的业务推广，最早履行的是外卖、到餐和住宿。
据理解，在一次外部交流中，一名外卖人士提到他们比来拆了得多新目标。另外一个部门的员工问：“你们如斯不乱的业务状态，为何还会有大批新目标？” 对方回答：“这是一个机密名目。”
当初可控输出目标于美团人士而言已再也不是一个奥秘的辞汇，“周会和月会变得很可怕，有数数据寻根究底”。
王兴对内说：“不克不及光讲后果，更多应该看可控输出。‘菩萨畏因、凡夫畏果’，应该多看因。”
美团到家事业群总裁王莆中也在会议上向员工强调，不要沉浸于数字世界，要回归到物理世界，要知道某个时间段一个目标涨了 5% 面前，实在世界里究竟产生了甚么。
美团对亚马逊的学习由表及里，如同当年华为学习 IBM 同样，门路是先僵化，再优化，再固化。
用一些员工的话来讲是 “像素级抄功课”。一个能够作证的例子是，美团把周 / 月 / 季度会的称号改成了和亚马逊同样的 WBR/MBR/QBR（Weekly/Monthly/Quarterly Business Review），不只如斯，亚马逊散会的流程和准则也要学习。
王兴对 3 年后的美团抱有诸多向往。不只是办理组织才能要达到新高度，在他的构想里，2025 年的美团外卖能做到 1 天 1 亿单，2026 年闪购能在万亿批发市场中占领 4000 亿份额。更久远地，到店餐饮能完成天天有 1 亿人使用美团团购去店里吃 1 顿饭；科技要能办事、推动，乃至引领业务。
一名美团到职高管曾说，美团常常讲一句话叫 “长时间有耐烦”，但人们往往疏忽了后面一句话，叫 “对将来有决心，对当初有耐烦”。一集体、一家公司之所以当初颇有耐烦，是由于将来一定是正确的。
王兴在三月的策略会上再次对员工强调，要置信美团业务的根本盘，置信美团对社会和客户的价值。
他还特别提到本人临时不会退休，会与大家共进退。
- FIN -


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