“上海暂停”给CEO的一课

deepsea08

出品｜虎嗅原创
作者｜张博文、张晋源、苗正卿
题图｜虎嗅设计
上海CEO们，在过来两个多月阅历了一场极限生存应战。
有CEO告知虎嗅，他面临的窘境是“门店关了、没有业务、员工闲着、不敢裁员、不敢退租”；有开创人发现命运被“运力”拿捏，社区团购维系着他仅有的现金流；还有投资人婉言，过来六十多天得多名目只能“死撑”“硬熬”：“2021下半年认为环境好了扩大开店，疫情忽然来了，账面现金很快见底。”
压力传递在公司的毛细血管里。多家上海公司在疫情期间给员工增设心思辅佐热线或征询专员，乃至有CEO天天“下场”抚慰抑郁员工定时吃饭。有开创人告知虎嗅，2022年的冲击和2019年“悬殊”，“时间如斯长、力度如斯强、影响力如斯深，始料未及。”
但这又像是一堂“生存教学课”。为了生存，上海的CEO们千方百计求活，两个多月的极限生存倒逼企业转型：减速线上协同、尝试社区团购、发力私域引流、改动绩效模型……“能让人跌倒后又原地爬起的城市，上海必列榜上。”5月31日晚，一名身在上海的投资人士在敌人圈感叹。
过来几天，虎嗅与疫情上身处上海的多位CEO对话，他们来自汽车、科技、消费多个畛域。面对虎嗅，他们分享干货，把本人在疫情下的复盘、洞察倾囊而出。
“没须要强迫考查”
禾赛科技CEO李一帆
四月时，禾赛科技CEO李一帆完结隔离，他意想到疫情可能还会继续，就当真访谈了下本人在美国的敌人们，由于全美乃至目前全部东方社会，都曾经习气了居家办公，李一帆试图从中学习到一些教训。
采集到一些教训后，李一帆对公司的沟通和办理形式做了一些调剂：
第一，需求有更强迫的沟通形式。以前他分外厌恶例会，但当初公司把例会的时间和散会内容都逐步固定不乱上去，增强沟通。
第二，需求用适合的通信工具来升高沟通难度和本钱。目前禾赛正在用飞书，疫情的居家隔离增强了公司关于这种办公工具的依赖，得多本来需求见面的事件，其实线上经过电子伎俩，彻底均可以知足。
第三，发动了全公司每周五下昼的培训，每次两到三个小时，讲一些公司业务的硬核技术，在线办公工具的使用培训等等，但并非强迫的培训，员工们违心加入就加入，来了也能够迟到。
李一帆感觉这样的培训一方面是没须要强迫考查，毕竟强迫的事件大部份也没无效果，另外一方面也是倒逼本人去更好的筹备培训素材。


实际操作上去，李一帆的感触是：“疫情一定水平上促使了咱们用更先进的工具，而更先进的工具带来的沟通理念，会让信息更通顺，这至关于对组织构造进行一次降级，由于大家的瓜葛变得纷歧样了。我在培训会上回答问题时，觉得本人就是一个直播网红。然而这样挺好的，就是说你看到它线上开大会的本钱很低，而它的净价值也不是那末低。”
虽然线上工具能解决一部份居家办公带来的难题，但有的事件是禾赛无奈躲避的难题。
作为国际当先且拥有出产制作才能的激光雷达公司，禾赛的工厂需求在闭环出产中包管交付，这象征着需求做少量的闭环任务员工的心思抚慰任务。由于激光雷达还在大范围应用的早期阶段，为了获取更多的客户，线下的交流也是极为须要的。
李一帆说：“我的逻辑是在绝对明晰的环境里——信息绝对通明，而且没有两头地带，而且就是0和1的决策——你是不需求见面的。最简略的例子，好比说你手上有个苹果手机，我要买你的全新的iPhone，咱俩不需求见面，你说8000我说7500定个数就完了，对不合错误？然而假如你手上有幅画，我要买你那幅画对吧？这就都费事了，就是说我得见面看画，你也需求视察我看画时的心情对吧？”
“有一些咱们成熟的业务，好比说咱们曾经拿下的自动驾驶行业，咱们公司寰球份额最大，这些也就更接近于你买一个苹果手机，客户曾经十分理解禾赛的品牌了，曾经十分分明他买的是甚么货色了，乃至得多时分我都不需求见他，我就说你爱买不买，也能成交，并且价钱不错。
然而还有一些业务，好比说咱们当初做了好多这类整车厂的业务，汽车行业得多周期特别长，信息又不通明，这象征着客户能拿到的信息和实际差得十分的远，在这种的业务外面见面我感觉就很首要。
我说就跟买画同样，你得可以看着对方心情掂一掂画多重，这些都很首要，你们发张图没用。我以为最难的销售任务确定是卖画对不合错误？没有人说卖苹果手机难对不合错误？”
即使由于疫情，节拍慢上去了、不成防止的任务效力升高、业务拓展难题，但李一帆仍是感觉，疫情所带来的影响，其实也有乐观的部份。
“你真的问当初的这一代企业家，谁每一年能拿出三终日来做这事（深度思考），我以为明天绝大少数企业家——起码我绝对是这样的——深度思考是做的太少了。公司和本人都特别忙的时分，的确没时间去钻研长时间策略，也的确没时间去更深度的跟人交流。固然，由于疫情见不到面，跟人深度交流估量仍是不易，但的确给了咱们的一些时机去思考长时间策略。有更多的时间思考，也就有更多的实践依据与大家一同探讨，也让你大略知道小气向上哪些事仍是别做。”
至于会不会由于适度思考，矫枉过正，做出一些看似感性但其实不公道的决策，李一帆说：“我以前的确深度思考做的少了，所以当初我感觉挺好的，有这么个时机。然而你说有无一天由于我天天瞎揣摩，好好的业务第一曲线不当真干，新揣摩出的第二曲线把公司搞死了？我感觉明天还不至于有人无能出这事儿。”
“从新扫视私域”
Seesaw咖啡CEO吴晓梅
“咱们毫不躺平。”Seesaw咖啡开创人、CEO Sally（吴晓梅）告知虎嗅：面对疫情，需求思考的症结问题是，如何以此“契机”让组织长出更好的才能。
疫情袭来之际，恰逢Seesaw扩大阶段，这给Seesaw带来了较大压力：为了扩大，Seesaw囤积了得多人材、部份优质点位，而疫情让Seesaw的现金流承压。一开始的“恐慌”并未继续很久，Sally意想到需求尽快解决问题，燃眉之急是让公司的业务放弃运行。
“物流、出产、经营都面临得多应战，但先决前提是要有货可卖。”
让她觉得侥幸的是，几年前Seesaw供给链团队，就在聚焦数字化供给链搭建——在疫情下，数字化供给链让Seesaw有了更快的响应才能并减速了供给链的在线协同。Seesaw的合同需要，补货需要能够即刻传递和履行，这让Seesaw成为上海第一批凋谢团购业务并提供不乱供货保障的咖啡连锁企业。
有货之后，便要斟酌怎么“卖”的问题。
疫情对上海“连锁咖啡门店”的最大冲击之一是：既有的用户触达形式产生了微小改动，在失去“门店”这一端口后，“私域”流量成了症结命根子——少量普通消费者演化为团长，线下咖啡门店在疫情下疾速进化出了“社区团购”才能，但做好咖啡的社区团购绝非易事。
一开始 ，Seesaw采取了快团团等工具，这是在疫情期间得多咖啡和餐饮品牌入局“团购”的入门工具。但很快Sally等人发现，既有的工具其实不能解决深层问题：用户无奈积淀。
暗藏在面前的症结逻辑是：假如只是想短时间单纯卖货，那末既有的工具是足够的；但若思虑久远，想借机规划将来，那末就需求更深层地改动与尝试。
但深层转变其实不容易。在“根底端”Seesaw紧迫开发小顺序，并搭建大众号——企业微信引流——企业微信私域群的链路；而在“人力端”，Seesaw的线下经营团队，开始从单店门店办理思绪转变成用户经营思绪。而两端改动的中心逻辑是：缩短用户和Seesaw的间隔，并完成更加高效的沟通和触达。
一个细节是，Sally和其余Seesaw高管都参加到了不同的“用户私域群里”，在这些群中，用户能够间接吐槽或者分享感触，这些来自用户真个“反馈”迅速被Sally等高管看到，演化为产品或办事真个“解决计划”。为了适应这样的变动，Seesaw在一个月的时间内迅速增补了客服团队，并确保每个私域微信群里最少有5位专职客服。
“效力需求大幅度进步，对市场和用户的反映速度要大幅度变快。”Sally复盘后表现，效力是疫情下考验公司的症结，对Seesaw而言效力体当初三个层面：首先是供给链真个效力，因为Seesaw的全部供给链环节无外包，在疫情下，公司对供给链可控；而在营销端，全部4月期间Seesaw经过多篇民间大众号内容将少量用户积淀到私域微信群，“精准”是营销端效力进步的症结；在营运端，部门间的协同相当首要，在Seesaw组织架构高度扁平化，在较高的沟通效力外，Seesaw还随时进行组织迭代。


“小步迭代是症结，比拟于大公司，更疾速的反映是、更高效的外部信息流淌是咱们的竞争力。”Sally以为，像“团购”这些标的目的、企业微信这些工具，实际上是咖啡圈内大家都在尝试的，此时比拼的就是经营成果、履行成果了。
比拟于2019年的疫情，Sally觉得这一波可能会给公司和行业带来更多“将来影响”。好比，跟着上海“咖啡团购”热，以“企业微信”为症结端口的私域价值，正在被从新扫视。“乃至可能会在将来成为新品首发或者独家公布的渠道，企业微信显然曾经是相当首要的私域阵地。”
“永久要有Plan B”
小派科技CEO任攀
“事实标明，咱们现在有些乐观了。”在居家办公的68天后，任攀收回了这样的感概。
两个月前，任攀所在的小派科技接到园区通知，应防疫政策要求，园区内企业整个实施居家办公。作为公司的CEO，后来他对这则通知并无适度反映。
“以前上海疫情管制得很好，咱们广泛以为一两周后就会恢复正常办公了。”但跟着旧事播报中确诊病例的剧增，任攀逐步意想到这次居家办公可能彻底不同于以往，公司行将面临史无前例的应战。
成立于2015年的小派科技专一于VR硬件产品的开发，近两年借着“元宇宙”的西风疾速生长。任攀坦承，“某种水平上，疫情对咱们这个行业算是个利好，由于长时间的居家糊口让大家都想尝试下新的文娱形式。”
小派科技能够看做是国际VR产业的一个缩影：一边受害于疫情，一边也受困于疫情。
不同于行业中的“下沉派”，小派科技主意的“深度定制”线路。根据方案，小派科技往年将重点发力国际市场。但眼下，如何确保产品的研发周期却成为摆在他们背后的一道困难。
为此，任攀抉择在疫情封控期间，暂停部份辅佐性产品的开发，以集中资源减包管中心产品的正常研发节拍，同时让各业务部门经过逐日“方案+复盘”的形式推进日常任务的进行。
“在研发方面，咱们团队的履行效力并无由于居家办公而显著升高。”但任攀也坦言，小派科技毕竟是一家硬件厂商，研发图纸仍是要落在什物产品下来呈现，这给研发任务带来了一些难题。


正常状况下，当研发团队实现画图、Lay板这些设计任务后，该当交给上海工厂进行打板，但上海的打板厂一样处于复工形态，任攀在与共事们探讨后迅速协调外埠的工厂解决了这一问题。
比拟于研发这类线上能过实现的任务，物流的封锁才是任攀需求面临的真正应战。
“过来，上海作为公司的总部，承当着货物集散地的角色，在山东、江西的工厂产品下线后，会一致发往上海，再由上海报关发往海内。”任攀表现，跟着疫情关于物流和仓储的影响日趋加深，小派科技发往海内的渠道根本也被堵死。
假如不克不及解决这一问题，小派科技可能会见临丧失海内潜伏市场的危险。为此，任攀和办理团队抉择让日照的工厂绕过上海仓库间接发货。固然，调剂出货地并非项简略的任务，波及到出口申报到审核、查验等一系列流程，小派科技后续在4月中旬实现了这一备用物流渠道的买通，截至采访时，任攀表现物流运作效力已根本恢复至疫情前的程度。
“疫情之下，咱们的发货时间被延伸了许多，但鲜有消费者勾销定单，这是令咱们十分打动和欣喜的一点。”在任攀看来，小派科技的明天离不开极客玩家们。小派科技自成立之初就是一家“用户参预度”较高的公司。2017年，小派科技推出寰球首款8K VR头显装备，该产品在海内众筹平台Kickstarter以423万美元的众筹额一举打破VR众筹世界记载，而这项记载的此前的放弃者是Oculus。
“从2015年准备公司开始，我从未体验过眼下的‘归零’形态，这让我有时间去陪伴家人，也让我有时间思考，咱们对用户的初心是甚么？”任攀说小派科技是侥幸的，身处疫情的风暴眼，它仍然能保住根本盘，而且无余力维持产品的研发和市场的拓展。
但任攀以为，侥幸与灾祸历来是一体两面的，症结仍是在于能否发扬客观能动性。自2020年终疫情开始，小派科技的办理层就意想到彼时的公司架构可能存在“鸡蛋全放在一个篮子里”的危险，因此在山东青岛建设了分支研发核心，事实证实，这个抉择在上海疫情中发扬了极大的作用。
“作为企业办理者，一定要留有Plan B，可能这个B方案永久都用不到，但在症结时辰就是企业的救命稻草。”这是任攀关于上海疫情最大的感悟。
“不让员工无事可做”
钟薛高联结开创人周兵
“这代年老人生长在平稳安静的环境，一些突发应战，对他们是一种磨炼。”钟薛高联结开创人周兵以为疫情让“年老人”获取了生长。据他透露，在上海钟薛高总部员工有700多人，其中以90后、95后、00后占多数。
自3月中旬，钟薛高上海员工便开始居家办公，过后公司发现一些员工泛起了心态上的变动，因而钟薛高组织了多种员工流动并婚配了员工心思热线。“咱们在为解封当前打更大的仗去做筹备。”周兵说，钟薛高在疫情期间十分重视的细节是“不让员工无事可做”。公司层和部门层都会频繁跟员工探讨沟通，其实不断调剂员工心态，以及继续浸透公司中心价值观。
“过来四年咱们开展太快了，一家企业飞速生长过程当中，总会有一些不周全之处。”周兵告知虎嗅，疫情给了他冷静思考的机会，他复盘思考了得多根底问题：供给链、用户体验、消费者感知……
周兵举了一个细节，在疫情中他思考并着手优化的事件之一是“部门间高效沟通”。周兵觉得，通过4年多飞速开展，公司内的一些条框需求优化。他坦承，一些繁琐的流程、既有的模块曾经教条化，丢失活气。
外部沟通效力间接影响到的是用户体验。在周兵看来，内功是一家公司的底层，只要底层更加结实的公司，能力被消费者更加喜爱，好比来自市场的反馈能否即时变成产品和办事真个调剂，而这些症结反馈在公司外部的流淌效力相当首要。“明天的消费者变得更加抉剔、选择更多，你需求不停优化用户触达的形式并改良用户体验。”


疫情下，做好用户体验很难。“咱们要去思考怎么面对问题，并基于此建设一些准则。”周兵讲述了一个细节，过后由于协作方物流问题，部份钟薛高延后到货，此时钟薛高能够将责任归于第三方，但通过外部探讨，钟薛高选择先做赔付：允许用户全额退款，并抵偿礼券；或在延期收货的同时，获取礼物。“症结是要去解决消费者的实际问题。”
另外一个细节则关乎选择。过后有经销商找到钟薛高，并倡议钟薛高尝试社区团购。周兵说，钟薛高的高管为此特地庄重地散会探讨，在衡量各种要素后，终究保持团购。“咱们意想到，在运力紧缺阶段，糊口必须品更首要。咱们跟一切经销商打了招呼，但愿大家疫情下不在上海做钟薛高的社区团购。”
周兵说，在新消费圈，人们总喜爱说“网红死得快”，而迂回、颠簸是品牌生长的必经之路。疫情期间，虽然上海市场遭到影响，但钟薛高在二三线城市销量增长显著，周兵透露来自“三个月时间内下沉市场的销量曾经超过了同地域2021年全年销量”。值得留意的是，在降生的4年中，钟薛高在“根底建立”上继续投入，而这些后期投入让他们在疫情下能够“维持运行”：推销供给链、出产装备、研发、自建仓……当疫情让钟薛高总部所在地上海堕入“停滞”时，钟薛高遍布全国的“基建”保障了公司的经营。“回过头看，这些根底投入给公司形成了很大经济担负，但疫情下钟薛高凭借这些根底件抗住压力，这让咱们对将来根底真个投入更加坚决。”
周兵以为，这类投入会让钟薛高觉得更虚浮：“之前，是大家更寻求销量的时期，但明天比拼的是供给链、是细枝末节，疫情教会企业更扎实地存活。”