ACCC起诉Airbnb价钱误导！同享住宿巨头恐要赔惨！

huanglehui

同享住宿巨头Airbnb受到澳洲竞争监管机构起诉，可能迫使这家度假屋出租平台对数以千计的客户进行抵偿，由于Airbnb涉嫌在价钱上误导消费者。
澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）指摘Airbnb诈骗消费者，让他们误认为本人查看的澳洲住宿是以澳元标价，但实际上，在得多状况下，这些都是美元价钱。


ACCC已将Airbnb告上联邦法院，迫使其领取退款和抵偿。
ACCC主席卡斯-高利柏（Gina Cass-Gottlieb）告知澳广（ABC），有2000名顾客向Airbnb投诉，还有更多的人可能遭到影响，该监管机构在2021年迎来了一个投诉顶峰，也在社交媒体上发现了少量投诉。
ACCC表现，最少从2018年1月至去年8月期间，Airbnb在其网站和挪动端运用顺序上使用美元符号显示价钱，但却没有明白指出这些价钱是以美元标示的，后果误导了许多消费者。
“Airbnb的误导行动象征着消费者被褫夺了在Airbnb平台上是不是以及用何种价钱预订度假住宿的知情选择时机，”ACCC主席卡斯-高利柏说，“除了领取比预期更高的价钱外，一些被收取美元的消费者还发现他们的信誉卡供给商收取的外币兑换手续费害他们的荷包更瘪了”。


卡斯-高利柏说，当接到数以千计的顾客投诉时，Airbnb据称答复许多顾客说，价钱以美元显示是由于他们本人选择了这个选项。
Airbnb的澳洲和新西兰国度经理威尔顿（Susan Wheeldon）在一份声明中告知澳广（ABC），它将片面抵偿一切受影响的客户，并考察问题的产生缘故。
“在ACCC提请咱们留意这个问题后，咱们正在致力更新咱们的平台，使一切在咱们平台上预订住宿的澳洲顾客在第一页就可以分明地看到相干货泉。咱们也在对这个问题是如何产生的以及最后处置主人投诉的形式进行片面审查。”


「彻彻底底的犯法」
育有两个孩子的社工佩妮（Penny Wearne）告知ABC，2018年，她到维州Dandenong Ranges加入敌人的婚礼时，被多收了近300澳元的住宿费，她不能不与Airbnb奋斗了大约两个月才获取退款。
佩妮说，她预订时看到的价钱是“799澳元”，但她起初发理想际房费将近十一00澳元，由于先前看到的“799”实际上是美元价钱。
终究，Airbnb赞成退还她300澳元，但她必需首先全额付款。
而后，Airbnb先向她提供了一张150澳元的代金券作为补偿，佩妮回绝后，Airbnb才终于退了她300澳元。
ACCC呐喊受Airbnb币种显示问题影响的客户与该机构。
卡斯-高利柏说：“只管有不计其数的消费者向Airbnb投诉价钱显示形式，但Airbnb直到ACCC提出这个问题后才着手修改其预订平台。”在ACCC的干涉下，Airbnb在去年十一月终于修正了货泉显示形式。
当初，Airbnb可能自愿向澳洲客户退还数百万澳元，而后还得再领取数百万澳元的罚款。
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