最高罚款！澳洲最大动力批发商因零碎失误收千万罚单！

无心偶遇

据澳媒报导称，澳洲最大动力批发商因违反维护经济难题而有力领取账单的客户的义务而被处以$1,700万澳元的创纪录罚款。
此次针对电力供给商Origin Energy的判决是违反国度动力批发法律和规定的最高罚款。


此前，澳大利亚动力监管机构向联邦法院起诉该公司，称该公司在处置难题客户方面存在零碎性失误。Origin抵赖，其为阅历难题和领取难题的客户设置的自动化流程致使该公司在截至去年10月的4年时间里
违反了10万多项义务，导致新南威尔士州、北领地、昆士兰州和南澳的9万多名客户遭到影响。
国度监管机构表现，Origin在处置18名遭受财务问题的集体客户时，未能遵循本身的难题政策。在某些状况下，用户被过错地断供。


法院以为，Origin在以前的领取方案因未领取而被勾销，并在使用审查后减少了领取金额的状况下，双方面建设了新的领取方案，而没有斟酌他们在这两种状况下的领取才能。
Origin还抵赖，在无奈探讨付款方案审查的状况下，勾销了客户的付款方案，包罗在客户持续付款的状况下。
Origin被要求领取$20万澳元的法律费用，并建设合规的培训方案，以更好地处置遇到财务难题的客户。


澳大利亚动力监管机构主席克莱尔·萨维奇表现，法院的判决分明地提示人们，自动化多是人类互动的风险代替品。“在不斟酌他们是不是真的可以领取款项的状况下，对数千名客户使用自动化、不灵敏的流程，这显示出对国度动力法律中的艰辛义务的彻底忽视，该法律旨在维护处于软弱处境的客户。”“当批发商将其难题方案的方方面面自动化时，它需求确保持续为客户提供共性化和量身定制的解决计划，并根据规则斟酌客户的状况。”


萨维奇说，对许多消费者来讲，买不起像电这样的必须品曾经够苦楚的了。
她说：“假如客户没有失掉法律法规的维护，可能会迫使他们被催收和断供，形成更大的苦楚。”
萨维奇指出，创纪录的罚款反应了违规的重大性，应该向一切其余动力批发商“收回一个强无力的威慑信息”，以依法维护遭遇财务窘境的客户。
“在以后的市场环境下，这一信息更为首要，由于客户面临着微小的糊口本钱压力，包罗比来的动力价钱下跌。”