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原标题：智齿科技COO彭伟：企业出海要“走出去”，更要“走进去”！
中国企业出海，早已不是陈腐事儿。
据商务部地下数据显示，2021年全行业对外间接投资额近万亿元，同比增长2.2%。其中，工业机器人、SaaS等集中在中国智造以及更为细分的科技畛域的企业，也在寰球化探究中遭到愈来愈多的关注。
企业该如何选择出海目的地？出海过程当中有哪些必备因素？如何借助本地营商环境，完成可继续开展？如何疾速融入本地，提供外乡化办事，完成外乡化经营？
智齿科技联结开创人&COO彭伟，在本身出海的继续探究与办事多家各行业头部企业出海的过程当中发现，企业出海，要走出去，更要走进去。“走出去是第一步，接上去只要走进去了，能力走得更远。”
而就在7月6日，智齿科技与新加坡经济开展局、福智霖团体刚刚举行了一场“科技企业落地新加坡实操倡议线上分享会”，就企业出海的得多问题展开探讨，遭到得多已出海或将要出海的企业的关注。
企业如何选择出海的目的地？
企业要出海，第一步就是要选择一个指标市场。至于该怎么选择，每个出海企业都有本人的判别。
总之，没有最佳，只要最合适。
在跟出海客户的交流中，彭伟视察到，得多企业选择出海目的市场时，会更为看重该区域的市场天花板有多高。
“一个市场的天花板越高，留给企业的开展空间就越大，后续完成长时间增长的天花板也越高。”
除了市场天花板，智齿在出海指标市场的选择上，会特别关注营商环境，好比本地在投资、信贷、税收等方面能否为企业提供更多的反对，服务顺序是否精简、高效，本地是否注重常识产权维护等等。
“咱们往年在新加坡注册了分公司，一方面，新加坡位于西北亚市场的中心地位，在寰球的竞争力排名中位列第三，开展空间对比大；另外一方面，新加坡在税收、投资等方面提供了多项落地、开展和税收优惠，营商环境与国内接轨。”
“走出去”后，要怎么“走进去”？
企业出海，“走出去”不难，“走进去”很难。
过程当中会见临得多应战，好比对本地法律法规、文明不足理解，好比不足与客户长时间互动和建设信赖的渠道等等。
“你需求从文明差别的层面去了解政策”，彭伟表现，“在海内做电商，得注重交付品质、妥投率与办事品质。尤为是欧美市场，消费者维权认识很强，不满意会投诉。并且，海内平台有很严格的消费者维护政策，被投诉地多了，账户可能就间接被封了。”
智齿办事的少数出海客户，或多或少都遇到过“水土不服”的问题。以国际某高端智能电器品牌为例，在海内市场以电商业务为主、自建站为辅，出海前几年客户满意度只要63%，当初该品牌客户满意度达到了90%。
从63%到90%，两头差的就是一套客户联络解决计划。
智齿行业征询总监、出海征询专家段鑫龙亲历了为该品牌办事的全进程，并给出了他的看法，“你要切切实实地跟本地的客户去建设联络，去沟通，这样能力理解他们需求甚么、在乎甚么；在客户有需求时，你要调动所有能够调动的要素，去更快、更好地知足客户的需要……只要这样，你能力真正走进去。”
智齿为该品牌提供了「在线客服+呼唤核心+邮件客服+工单」解决计划，一方面，将从不同渠道进线的客户会集到一致的任务台上，客服人员能够疾速地招待办事客户；另外一方面，买通工单产品，并对接业务零碎，打破了「一二线客服」壁垒与零碎壁垒，多部门协同、多零碎融会晋升了业务处置效力。
“出海品牌需求建设起与客户互动、建设信赖的渠道，客户联络解决计划能够很好地帮忙品牌建设起这个渠道”，段鑫龙说。
海内储藏着得多时机，也暗藏着得多危险。智齿科技在本身出海探究以及办事泛滥出海品牌的过程当中，积攒了一定的教训，接上去但愿助力更多的中国品牌走出去、走进去。 |
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