世界三大顶级主题公园操盘手的“秘籍”是甚么？

菓菓寶寶

原标题：世界三大顶级主题公园操盘手的“秘籍”是甚么？  


主题公园经营是一项极为繁杂的零碎工程，世界级主题公园更是如斯。  
如何按照消费客群构造及其偏好变动打造新产品？各种餐饮品牌、销售商品及其余业态的引入又要遵守哪些经营规定？如何进行数字化转型，让高科技赋能沉迷式体验？  
归根结柢，是经过各种新产品与营销伎俩吸引游客入园，晋升游客量，从各个角度优化经营效力，包管游客的游园体验与极致办事，达到继续不停减少游客量，延伸游客停留时间及进步游客复购率的目的。  
下列这篇文章内容来自Farah Experiences经营副总裁Alhasan Kaabous Alzaabi，他担任经营亚斯岛阿布扎比法拉利世界、亚斯水上世界和阿布扎比华纳兄弟电影世界三大主题公园，以及世界最大的室内跳伞航行室CLYMB Abu Dhabi。去年十一月，世界上第一座华纳兄弟主题酒店也在华纳兄弟电影世界乐园左近停业，《老友记》中的喷泉及《蝙蝠侠》中的战车成为标记性景点。“下一代陆地世界品牌”阿布扎比陆地世界主题乐园也将在往年建成停业。  
内容提要：  
Alhasan Kaabous Alzaabi以为，逐日的精密化经营是胜利经营主题公园的根本功。新增景点或骑乘设施可以包管游客陈腐体验，不停吸引游客反复入园和消费，但总体而言，建设一套高效的品质办理体系，优化经营流程、晋升经营效力更加症结。  
在这个过程当中，不停激励员工去加入相干培训，晋升其综合才能，是品质办理体系失掉无效落实的保障。一切经营细节要有迹可循，对经营后果常常复盘总结，这样能力不停知足游客的需要，晋升经营事迹。好比，法拉利世界乐园庆贺十周年停业之际推出迷你版过山车，就是经营商按照客群需要变动推出以触达更多消费者的动作。  
他以为，主题性和沉迷式体验是大少数主题乐园设计时关注的两个症结点，但骑乘设施、景点等新产品要靠融会声光电等多媒体技术及殊效，加之出名IP，能力使不凡的沉迷式环境及不同凡响的名目体验成为可能。  
最初，Alhasan Kaabous Alzaabi以为，员工是主题公园名目胜利的中心。对员工的学习与开展空间继续投资相当首要。好比，筛选与招聘适合的人选、不停晋升员工的技巧、培训并激起员工交付优质办事、推出优秀人材鼓励机制等。  


世界最大的室内跳伞航行室CLYMB Abu Dhabi  
内容如下：  
做好世界级主题公园的经营办理任务并不是易事。它不只需求精密的方案，疾速的反映才能，还需求有终究能包管经营事迹和业务延续性的远见高见。  
一些人可能以为，要放弃行业当先位置，主题公园经营商仅需求不停地投资并推出新产品（景点、乐园等）和其余文娱流动（灯光秀、音乐节等），让游客每次入园都有陈腐的体验便可。虽然这些也是主题公园经营过程当中必不成少的任务内容，但主题公园的胜利经营绝非是靠新的骑乘设施或主题体验名目给游客带来惊喜那末简略。  
任何主题景区的胜利都没有一定之规。假如有的话，这些办法与继续高效的日常经营密不成分。  




六西格玛任务法及黑带、绿带、黄带证书规范  
优化经营效力对比牢靠的办法是使用最好案例作为经营共事与团队担任人的原则。得多同行使用六西格玛任务法，这是一种数据驱动、解决问题的技术伎俩，从而达到革除各种低效流程或轨制、晋升游客体验的目的。（注：六西格玛是从片面品质办理办法演化成为高度无效的企业流程设计、改良和优化的技术，并提供一系列等同地合用于设计、出产和办事的新产品开发工具。）  
得多共事都以为这套办法论卓有成效，他们也都获取了六西格玛“黑带”证书。一样，公司也始终把它作为企业文明的组成部份，不停激励员工去加入此类培训，晋升本人的综合才能。  
关于卓着的经营大家可能有不同的了解，但无庸置疑的是建设一整套品质办理体系也十分首要。一切的经营细节都需求有迹可循，也必需要在规则时间段内复盘总结，好比成套的政策规定、规范经营流程、培训方案、财务审计、绩效考查等。  
在经营方面，优化主题公园体验名目，并与不停变动的游客期待放弃统一，是一项颇有应战性的任务，有时分本钱也很高。然而，理论证实，这方面的投资终究失掉了很大的报答。  
好比，在阿布扎比法拉利世界中的过山车停业十周年之际，公司利用此次契机面向更多春秋段、不同偏好的游客，减少主题公园新产品。  


阿布扎比法拉利世界家庭区  
始终以来，公司在乐园内为游客提供世界级的标记性过山车体验名目，但咱们无视了一点，没有让低春秋段儿童也享用一样的体验。终究，公司在2020年主题公园停业十周年之际推出阿布扎比法拉利世界家庭区。  
该家庭区包罗法拉利世界最受欢送的骑乘设施和过山车的迷你版，从而为全部家庭提供法拉利主题的共同体验。这一新区域凋谢后，阿布扎比法拉利世界招待了得多来体验迷你版骑乘设施的家庭客群，他们对这些体验名目的反馈十分踊跃和侧面。  
高科技赋能沉迷式体验  
在主题公园行业，大少数乐园名目在设计时都很重视主题性和沉迷式体验，但只要把先进的技术融入到新一代骑乘设施和景点时，能力完成声光电多媒体、沉迷式为次要特征的多文娱概念。  
在经营的过程当中，咱们见证了电影IP为主题的骑乘设施成为很受游客欢送的体验名目。  


阿布扎比华纳兄弟电影世界蝙蝠侠见面会流动  
好比，在阿布扎比华纳兄弟电影世界乐园中哥谭市主题区的骑乘设施蝙蝠侠：暗中骑士，就把高科技航行摹拟器与沉迷式场景及先进的殊效结合在一同。  
另外，在大都市主题区，另外一个骑乘设施利用4D技术在38米的半球屏幕上做成为了高清电脑动画的沉迷式媒体。风、味、雾等殊效也融入到这一航行影院骑乘设施中。在经营后果上，这两大骑乘设施不停刷新记载，成为法拉利世界主题乐园中很受欢送的骑乘设施和景点名目。  
员工才是晋升办事的“利器”  
得多行业专家以为，主题公园的员工是其名目经营获取胜利的中心。那末，实行无效的人力资源办理战略则势在必行。  
这些战略包罗为每个岗位筛选与招聘适合的人选，培训并激起员工交付优质的游客办事，为员工提供他们所需的反对零碎或经营工具。更首要的是，为留住优秀人材推出鼓励机制和其余相干措施。  
在经营的一切主题公园名目中，咱们始终以为，公司员工的次要工作之一是为游客带来欢喜。为此，咱们不停在晋升员工的各种技巧，为他们提供适合的工具把任务做好做精，尤为是针对间接面向游客的那些职位。假如不合错误员工的学习与开展空间继续投资，即使是世界级主题乐园的经营也可能会以失败告终。  
真实的世界级主题公园品牌的打造需求斟酌得多方面的要素。但若用一个词概括，那就是不停进化（精进）。详细来讲，是经营环节、游客体验名目、员工参预度等方面最好案例的不停进化。在现今疾速开展、不停变动的世界中，疾速反映以及应答变动的才能是区分优秀与卓着企业的症结。  
注：本文部份内容编译自Blooloop，作者：Alhasan Kaabous Alzaabi，  
原文链接：http://blooloop.com/theme-park/opinion/theme-park-operations/