在线文档“隐衷门”面前的巨人游戏

飘飞

图片来源@视觉中国
文 | 财经无忌，作者｜无锈钵、山核桃假如没有使用过在线文档工具，你可能并非一个打工人；假如没有被在线文档熬煎过，你可能也不是一个合格的打工人。
但在明天，令有数打工人恐怖的是，可能已再也不是文档写完之后软件闪崩，而是办公软件或将手伸向了用户的集体隐衷。近日，#WPS被曝会删除用户当地文件#诱发热议，事情的起因是一位网友发现本人的文档被WPS 以“文件含有犯禁内容，阻止拜候”为由封锁当前，就再也没能关上过。
截至发稿前，该事情堕入了一场罗生门。只管WPS民间微博回应称，“打不开”的理由是由于这位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，所以WPS 才依法阻止了别人拜候。
该网友随后再次发稿表现本人的文件彻底合法合规，不存在犯禁内容，并表现被封文件除了配合 WPS 考察分享给 WPS 任务人员外，并未给其余人分享过。
按照界面旧事的采访，该网友还表现，在与WPS进行沟通的过程当中，WPS方曾抵赖是检测零碎有破绽，并许诺将增强破绽修复。
走过三十多年的开展历程，从上世纪八十年代末求伯君敲下第一行代码起，环抱国产软件活化石周围的，除了那些以“金山、求伯君、雷军”等为症结词的漫长往事，更多的是其接近千亿市值的虚真假实。
毫无疑难，一场信赖危机正让金山办公堕入某种难言的为难。但更值得思考的是，在疫情与上游需要的推进下，在线文档这门生意已沦为了巨头竞争的战场。此前，投资者对在线文档商业模式的争议往往集中在软件厂商们如何完成B、C、G真个商业化。但当初新的问题是，跟着巨头各自生态的造成，在线文档的将来到底该向何处去？
在线文档，被“热点”催熟的产业
一个主观的事实是，大热的在线文档，其实并非甚么“新物种”，而是早在2018年就曾经显现的业务状态。
从20十一年，雷军负责金山董事长所提出的“五步变革策略”算起，国产在线文档完成雷布斯“all-in-cloud”的梦想，花了整整7年时间。
很少有人知道，这一在当下看来再广泛不外的功用，在过后的金山外部，已经掀起过风平浪静。那是智能手机总体销量刚刚越过PC的一年，安卓和塞班零碎之间的厮杀尚无分出输赢，人们还沉迷在iPhone 4S带给世界的震撼之中。
过后，即使是最乐观的人，也从未空想过，眼前这个屏幕狭小，算力低下的装备，可以真的承载办公的宏大信息需要。面对传统观点的压力，金山办公副总裁庄湧回想称，过后企业外部流传着一段话：
“了解要履行，不睬解也要履行。”
事实证实了雷军的目光，伴有着ios、安卓版产品的公布，和云账号的注册，2018年7月，金山文档顺利面试，并为中国企业关上了“协同办公”之门。
当初看来，阿谁时间节点，似乎也能够算作中国SaaS界“云办公时期”的起头，只不外，这一席卷往后互联网世界的模式，在过后还只能算是小打小闹，这一业务需要量的井喷式增长，仍然离不开日后那两场严重的社会性事情。
第一件即是疫情，能够说，是新冠病毒，让有数国人第一次有了“线上办公”的体验，金山文档、飞书云文档的大热，也恰是来源于此。


棱镜的一份数据显示，2020年2月的第一周，有超过两亿职场人在家近程办公。那一个月里，天天无数十万场会议在各式APP中进行，为此，腾讯会议的后勤部门特别增设了一万台办事器，用于保障通信的品质。
也恰是在那段时间，金山文档实现了日上传一亿文档的“小指标”，算上头条系的石墨文档、飞书自带的飞书文档，在加之印象条记、一同写、超级文档等一系列云端Office产品，协同办公软件，开始成了中国SaaS产业规划的主攻标的目的。
统计数据显示，全部2020年，中国近程办专用户范围达3.46亿，占网民总体的34.9%，千亿市场，就此冉冉拉开帷幕。
在此根底上，假如说疫情大环境推进的是“协同办公”总体的热度，那末随后的河南特大暴雨灾情，则是让社会意识到“在线文档”这一细分业务价值的时辰。
在百年难得一见的灾情中，官方在线文档《待营救人员信息》霎那间传遍敌人圈，不停更新着一系列救灾信息，还有泛滥意愿者自发地核实信息、办理表格。
这之后，11月份的购物狂欢中，也有不少主播战争台用在线文档的形式，为粉丝打造了“种草清单”，并推进爆款产品的鼓吹。
从这个角度来讲，只管近些年来频频出圈，最少在国际市场，在线文档是不折不扣被热点“催熟”的行业，这也象征着，相较于那些在刚性需要中降生的SaaS业务。在线文档所提供的，更可能是“如虎添翼”的方便。
关于商业来讲，刚性和弹性是一对不成兼得的反义词。弹性越大，也就象征着不肯定性和操作空间的回升，拉长期线来看，这一点无疑也为行业后续的竞争格式埋下了伏笔。
巨头吃肉，创客喝汤
明天，环视当下在线文档市场，头部品牌的阵列中，“互联网巨头”的身影一直挥之不去。
单从品牌面前的权势划分，当下的在线文档，能够粗略分为三股营垒。
大厂子业务：飞书文档、腾讯文档、钉钉文档、语雀（阿里）、有道云条记（网易）
老牌SaaS巨头：金山云文档、微软Azure
守业SaaS品牌：石墨文档（字节注资）、一同写（快手收购）、超级文档、印象条记


某种意义上，如今的在线文档业务，尤为是主打“大而全”的文档品牌，曾经成了大厂的“后花园”，剩上去的守业品牌，要末被大厂收购，要末被注资成为附庸，真正可以独立融资经营做大的品牌，堪称寥寥无几。
这类“巨头游戏”的本源不是别的，恰是这一业态自身的繁杂性。
作为协同办公工具，在线文档实质上是两种技术的结合，即云端技术和办公软件开发，两者所耗损的资源的精神，远超个别守业团队的负荷。
以办公软件开发为例，不用提“求伯君”闭门14个月敲出WPS1.0的故事，石墨文档开创人吴洁在承受采访时也已经表现：
“没有人能本人能建一个office，即使是像 Excel这样看起来简略的产品，所波及到的数据处置才能都是十分繁杂的。”
这象征着，仅仅开发一个大而全的当地文档产品，就是国际多数互联网巨头才有才能触碰的“禁区”，更何况后续的优化、反馈、降级、生态兼容等一系列任务，寻常的守业团队往往有力担负。
在此根底上，在线文档又在当地文档下面，参加了一系列云端技术，为了包管每一个位用户均可以在手机、电脑和不同网络环境下自在查看、编纂文档，企业所要付出的技术致力和存储本钱，也超乎个别人的想象。
即使是最先研发协同办公的谷歌，作为寰球云技术的领跑者，其旗下的在线文档Google Docs，在最后面市的四五年时间里，也要小心的标注“Beta测试版本”。
不只如斯，即使是真有团队“求伯君附体”，耗损巨量资源，做出了一款合格的在线文档产品，后续的销售也会是一大困难。
比拟之下， 背靠互联网大厂的在线文档品牌，腾挪空间无疑要大上太多。
以腾讯文档为例，因为在2018年播种了马化腾自己的“权威站台”，这一品牌仅用了四个月，就把月活做到了1600万。
一样背靠大树好纳凉的还有阿里旗下的钉钉，后者凭借守业公司可望不可即的资源，仅用一年时间就掩盖了150万家企业组织。
从这个角度来讲，在线文档，注定只是属于大厂和巨头的“安慰战场”，而守业团队，往往只能担负“小而美”的粗劣APP。
遗憾的是，伴有着在线文档和协同办偏心台，甚至于办理体系的接入，将来，留给“小而美”APP的空间，也许只会愈来愈少。
“协异性+工具性”才是行业将来
固然，关于这一市场来讲，无论是小而美，仍是大而全，都不是抉择终究市场格式的症结。
无论是拥抱大厂，还只做小众圈层里的“桃花源”，一个主观的事实是，在线文档品牌撑持其业务增长的劣势根本盘，均已造成。疫情的减速推进下，巨头们在跑马圈地中都建设起了各自由B端或G真个生态。
金山文档起步于G端，受信创产业推进，在G端建设了中心护城河劣势，将来受国产代替影响，拥有一定的先发劣势。 据财通证券预算，国产办公软件在泛G端国产代替空间超过200亿（按永远受权模式计算）。
互联网大厂在在线办公畛域的掘金逻辑则各有特征。
腾讯的办公生态此前始终走的是“散装”线路，“办公三杰“企微、腾讯文档与腾讯会议此前背靠微信这一宏大的“流量管道”，各自独美。直到往年，腾讯才宣告将“三杰”生态正式买通，并在不久后对办事商平台免费模式进行了调剂。
此举被外界视为腾讯减速To B业务商业化的举动，毕竟从2021年Q4开始，腾讯“赚钱养家”的曾经再也不是游戏了，而是金融科技与企业办事。
只管入局较晚，但凭借着C端流量，腾讯办公生态与阿里、字节比拟，“衔接”的滋味更重。也注定了目前腾讯办公只能做B端小客户与C端生意，在切入B端大客户上，仍有一定的难度。
固然，企微作为“衔接器”，办公生态被进一步买通后，腾讯文档作为生态中的首要组成部份，也必定与B端办理与C端办事进一步接轨，关于腾讯文档来讲，这是一个最适合不外的选择。
而比拟腾讯坐拥C端流量，钉钉始终做的是纯正的B端生意，在教育场景内具有中心劣势，也是其劣势根本盘。钉钉入局在线文档也是为了进一步优化其办公生态。目前来看，在“云钉一体”的联动下，钉钉已再也不是只是一个SaaS厂商，而是经过凋谢生态，力求成为一家PaaS平台。
飞书则连续了字节“鼎力出奇观”的传统，次要瞄准团队与组织，从元气森林、现实汽车等明星企业的运用案例来看，身上的合作与效力颜色更浓厚。
换言之，从以后巨头们的在线办公根本盘来看，将来在线文档的竞争并非巨头们根本盘之间的竞争，而是在根本盘以外——宏大C端市场以及更多的大中小型企业。
一个最简略的问题：一个不是腾讯、阿里、字节或是金山员工的用户，或者一个不是这些巨头生态链一环的企业，他们到底用甚么在线文档？
而抢占这一部份群体，无疑是在线文档下半场竞争的症结赛点。
作为首要的流量入口，C端任何的打草惊蛇都能为在线文档带来意想不到的流量转化。善于做社交产品的腾讯就是一个经典案例。从雨灾营救、互联网大厂作息汇总表、购物节攻略再到各类在线文档聊天，简直每一个次对于在线文档的破圈事情都产生在腾讯文档。
某种水平下去说，凭借着C端各类破圈事情中被打上的“合作”标签，作为后发者的腾讯文档在短期内完成了用户的增长，截至2022年1月，腾讯文档的月活泼用户已超2亿。比较降生于2014年的石墨文档，花了四年才完成千万级用户积攒。
但流量能否转换为流量，C真个生意并不是想象中那末好做。
往年年终，在企业微信2022的新品公布会上，腾讯文档的“社死事情”至今使人浮光掠影。当腾讯社交合作产品部总经理、腾讯文档担任人鄢贤卿宣告腾讯文档的最新效果时，“腾讯文档崩了”等相干话题就登上了微博热搜。


因此，回归产品自身，才是在线文档完成C端破圈，在B端扩容的症结。
“回归产品”象征着找到产品的中心实质。 乔布斯在推动ipad名目时，也曾遇到这样的问题。但很快，他明白了平板电脑的实质就是显示屏，因此一切的功用和设计都必需办事屏幕的需求，在每一个个症结步骤上，乔布斯都会按照屏幕来简化相干功用。
“在线文档”也是一样的情理，这一市场的将来还是环抱着“在线+文档”展开，一是晋升协异性，让文档冲破端对真个限度，协同更多不同的场景。二是延展工具性，让文档更好用。
首先，在协异性上，如何让在线文档衔接更多的场景，冲破工具的繁多属性。如飞书文档传递出飞书OKR理念，将文档与办理衔接在一同。
换言之，“在线文档”自身同样成为一个首要的衔接器，
其次，在工具性上，文档更好用，仍考验着产品经理们对用户需要的洞察，这一点在“小而美”的在线文档上尤其凸起。 例如印象条记特有的信息采集功用，可以经过微博“@我的印象条记“等办法采集内容同步条记，石墨文档在近程合作较为特色的功用是近程演示，用户能够经过二维码或者链接，完成不同装备的实时同步播放。
固然，在巨头们的生长历史中，在线文档的讨伐不外是九牛一毛。一场负面危机面前，进击的在线文档仍逃不开“巨人游戏”。但说究竟，无论是B端，仍是C端，兜兜转转回到原点，办公仍是一门对于效力和体验的长时间生意。
而在这一过程当中，正如苹果 CEO 库克推崇的《与时间竞争》一书中所写的那样：
少数企业恐怖时间，他们置信只要跑赢竞争的症结是分秒必争；另外一些企业则畏敬时间，他们置信一件事得继续做得多年，能力做好。