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    在顾客强烈呐喊后Telstra把电话应对核心搬回澳洲

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    2022-7-14 18:30:06 34136 53

    在顾客激烈呼吁后Telstra把电话应对中心搬回澳洲。

    Telstra曾经把办事澳洲顾客和小生意的全部电话应对中心搬回澳洲来取悦它的顾客。

    Telstra总裁Andy Penn在今天颁布发表了这个决议，说公司听到了顾客“嘹亮和明晰的”呼声。

    这家电信巨头曾经在澳洲新雇用了2000人来完成这个举措。

    Penn说如今接听澳洲顾客和小生意的应对人员都位于澳洲的城市和乡村，包罗MaryBorough，Bunbury和Bathurst等地域中心。

    “我们的团队是您的邻居，”他说。

    他说在本年初昆州的洪水时期，公司让本地员工来接听布里斯班顾客的电话，前者可以切身领会和了解顾客所面临的应战。

    他说3AW电台说本地员工关于了解顾客需求是十分重要的。

    “我们的海内应对中心也会做的不错，但是没有甚么能替换来自你的社区在你遇到成绩时能坚持同理心的人。”

    Telstra将持续在海内运营面向较大范围生意和跨国公司的应对中心。

    https://www.9news.com.au/nationa ... 7-9c8f-cab62c352e9c
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    全部回复53

    叮当小子 发表于 2022-7-14 12:48:54

    叮当小子 沙发

    2022-7-14 12:48:54

    很好
    相反的跟optus客服联络几乎会气死人
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    东逛 发表于 2022-7-14 13:00:25

    东逛 板凳

    2022-7-14 13:00:25

    好，带个好头
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    mokomo 发表于 2022-7-14 13:09:55

    mokomo 地板

    2022-7-14 13:09:55

    此旧事在暗示Telstra要带头跌价
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    沙河 发表于 2022-7-14 13:23:49

    沙河 5#

    2022-7-14 13:23:49


    曾经涨了，比来一波刚涨的
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    shljg 发表于 2022-7-14 13:33:20

    shljg 6#

    2022-7-14 13:33:20


    坏事 印度的客服要不要一同过去？
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    梦雯酷姐 发表于 2022-7-14 13:43:04

    梦雯酷姐 7#

    2022-7-14 13:43:04

    涨完价钱过段工夫换了ceo再转到海内去， 轮回吧
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    tmxy984986 发表于 2022-7-14 13:47:29

    tmxy984986 8#

    2022-7-14 13:47:29


    一波哪够，看看银行，连连涨
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    killkiss 发表于 2022-7-14 13:57:50

    killkiss 9#

    2022-7-14 13:57:50

    可以
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    Solomon 发表于 2022-7-14 14:05:15

    Solomon 10#

    2022-7-14 14:05:15

    他们对consumer客服有接电话的吗？不是不断都是message吗？15分钟回一条，处理个事要几天
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    泥吧人152 发表于 2022-7-14 14:13:41

    泥吧人152 11#

    2022-7-14 14:13:41


    你用过Telstra的客服电话吗？

    他们的call centre是在菲律宾，不是印度，口音比印度好十分十分多。貌似Optus是印度人吧？他们态度十分差
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    hotjohn 发表于 2022-7-14 14:20:33

    hotjohn 12#

    2022-7-14 14:20:33


    势均力敌
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    傲∮群魔 发表于 2022-7-14 14:30:24

    傲∮群魔 13#

    2022-7-14 14:30:24

    然后。。。。


    客服中心外面的还是印度人，只不外是工资高了些


    也好，进步本地就业
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    liron 发表于 2022-7-14 14:39:08

    liron 14#

    2022-7-14 14:39:08

    Telstra将持续在海内运营面向较大范围生意和跨国公司的应对中心。

    意思是大公司外面英文好的人多一些，所以菲律宾人的美式英文无妨碍交流？
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    horace982437 发表于 2022-7-14 14:50:50

    horace982437 15#

    2022-7-14 14:50:50

    估量是Telstra客户流失太大
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    zjw7154 发表于 2022-7-14 15:00:56

    zjw7154 16#

    2022-7-14 15:00:56

    我记得本来设在菲律宾，疫情严重的时分全关了基本没真人
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    老七 发表于 2022-7-14 15:11:21

    老七 17#

    2022-7-14 15:11:21


    嗯 确切没用过。
    也确切打过几个印度人的，那几乎了。脾气比我大多了。。。
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    sw2004l 发表于 2022-7-14 15:19:56

    sw2004l 18#

    2022-7-14 15:19:56

    跌价！
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    清风绕 发表于 2022-7-14 15:29:43

    清风绕 19#

    2022-7-14 15:29:43

    telstra的客服在菲律宾  外包商为teletech
    绝对voda和optus 曾经好很多了
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    文子 发表于 2022-7-14 15:33:48

    文子 20#

    2022-7-14 15:33:48

    好!
    之前打给客服, 几次对话后, 我对接我电话的女孩说, 你在为我处理成绩时, 能不克不及别吃东西, 她说我没吃东西啊
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    今世遗 发表于 2022-7-14 15:38:58

    今世遗 21#

    2022-7-14 15:38:58

    根本默许T家来电为欺骗，默默挂了就好。
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    天龙紫雨 发表于 2022-7-14 15:52:06

    天龙紫雨 22#

    2022-7-14 15:52:06

    call centre又不是聊天用的
    能处理成绩就行 能不打就不打 在哪不都一样？
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    好人 发表于 2022-7-14 16:02:03

    好人 23#

    2022-7-14 16:02:03

    Good
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    huawei 发表于 2022-7-14 16:13:33

    huawei 24#

    2022-7-14 16:13:33

    telstra甚么烂办事 5G不给连VPN 偏僻地域显示3G连不上网。。 真是受够了 还常常断微信。。
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    牛牛撒呀 发表于 2022-7-14 16:17:02

    牛牛撒呀 25#

    2022-7-14 16:17:02


    voda全是印度人。。。。口音浓到我以为我去了印度
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    hjpoke 发表于 2022-7-14 16:22:08

    hjpoke 26#

    2022-7-14 16:22:08

    Telstra的客服质量假如敢称第二，估量无人敢称第一。固然是倒数的。

    打电话30分钟之内能接通，阐明你走了狗屎运。假如碰巧那天客服表情还可以，那你真的是可以开瓶香槟了。其他的不多说了，我已经由于一个大事情，跟Telstra搞了六个月才搞定。

    固然它家网络质量必定是澳洲最好的。
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    清风微雨1218 发表于 2022-7-14 16:50:11

    清风微雨1218 27#

    2022-7-14 16:50:11

    我帮伴侣开过一个telstra账户，后来要转账户的时分先是打电话给客服，印度小哥哥给了我正确的表格，但是毛病的流程， 致使我先跑了business center，不给办，跑去处置团体业务的store，也不给办，最初还是让我邮件到他们公司才给办。

    后来follow up我又试了message客服的功用， 后果才发现他们网站上的message功用的办事效果是最好的。合适在电脑前面下班，不便利开着电话等一个小时的我。
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    moximoxi_1999 发表于 2022-7-14 16:58:46

    moximoxi_1999 28#

    2022-7-14 16:58:46

    还是比qantas强很多的
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    sstoneidiot 发表于 2022-7-14 17:12:30

    sstoneidiot 29#

    2022-7-14 17:12:30

    Telstra的客户信息平安几乎是个灾害，很多老年客户被scam call骗钱。缘由是啥，Telstra应当明白。所以这次改动也算是个补漏印度菲律宾的客服态度卑劣，技术程度差，口音重，通话声响质量也不好，有时还能听到有孩子叫妈。
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    第七根弦 发表于 2022-7-14 17:20:31

    第七根弦 30#

    2022-7-14 17:20:31

    不过就是客户流失，然后颁布发表搬回来安慰股价。
    最多就是招一小部份做做模样
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    如此 发表于 2022-7-14 17:25:47

    如此 31#

    2022-7-14 17:25:47


    给的工资必定是最低一档，一个月几百刀还想要甚么办事
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    lzmlovejoe 发表于 2022-7-14 17:36:33

    lzmlovejoe 32#

    2022-7-14 17:36:33

    Telstra还有call centre？
    chat到疯得途经
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    卡拉我是名犬 发表于 2022-7-14 17:46:49

    卡拉我是名犬 33#

    2022-7-14 17:46:49

    哈哈，tpg早就搬回来了
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    栗子糖果 发表于 2022-7-14 18:00:42

    栗子糖果 34#

    2022-7-14 18:00:42

    房价。。。啊不话费要涨
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    米缸里的耗子8 发表于 2022-7-14 18:06:35

    米缸里的耗子8 35#

    2022-7-14 18:06:35

    客服外包海内毕竟弊大于利
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    carlity 发表于 2022-7-14 18:20:18

    carlity 36#

    2022-7-14 18:20:18

    Telstra 客服真渣滓。不懂装懂
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    ★缘起缘灭★ 发表于 2022-7-14 18:24:03

    ★缘起缘灭★ 37#

    2022-7-14 18:24:03

    哈哈哈 看到这么多蹩脚阅历我均衡了。。。。不断以为就我运气不好呢
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    我爱一一 发表于 2022-7-14 18:30:06

    我爱一一 38#

    2022-7-14 18:30:06

    制度的成绩，不是人的成绩。
    还有比Telstra客服更恶心的吗？
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