|
|
据《逐日电讯报》报导，悉尼一位男子表现，她不再会搭乘澳航的航班出行，称澳航此前弄丢了她的行李一周，而后又在返程时由于她购买的其余交换商品而收取额定的380澳元行李费用，男子称，她买完交换商品后，行李才被找回来。
7月2日，Corrinne Olsen和丈夫Peter的行李没有泛起在Denpasar机场。3小时后，航站楼的任务人员给了他们60澳元、一套睡衣和一支牙刷。
之后的几天，夫妻俩试图理解丧失行李的信息，行李外面有洗漱用品、鞋子和其余出行根底用品。
但线上追踪零碎没有用，也没有电话能够打。
在到达巴厘岛一周后，就在他们分开前5天，行李泛起了。
过后，夫妻俩曾经买了出行用品。7月14日，二人在返程航班登机时，由于十一千克的额定行李而被免费380澳元。
Olsen夫妇试图在机场向一位澳航员工解释这件事，但却原告知“要末付钱，要末就不克不及登机”。
本周，Olsen对《逐日电讯报》表现，她过后感到十分震惊。
“为何他们弄丢了行李我还要领取额定的行李费，我在得多层面上都很绝望，我不再会搭乘澳航的航班了，不再会。”
疫情期间，澳航辞退了2000名地勤员工，联邦法庭之后裁定这是不法行动，那当前澳航始终由于处置行李的问题遭到关注。
往年复活节，澳飞行李处置泛起过错的比例达到了疫情前的一倍，公司称这是遭到了新冠病毒和流感酿成的员工充足的影响。
交通工人工会全澳秘书Michael Kaine表现：“澳航办理层认为他们在糊弄谁啊？正由于没有地勤员工，旅客的行李不见了，航班被延误或勾销。”
在《逐日电讯报》就Olsen的问题对澳航提出质疑时，公司称将退还额定的行李费。
澳航一位发言人说：“消费者在这类状况下不该领取额定的行李费用，咱们也曾经向消费者退款。”
但公司仍然坚持顺序没有问题，称假如Olsen前往澳洲之后提出请求，这笔钱也会退回。
Olsen太太表现，将来搭乘其余航空公司的航班时，她不会外行李外面放追踪器。
澳航称，他们将为夫妻俩外行李丧失的期间为每人提供天天60澳元的补偿，但下限是每人180澳元，所以共计抵偿360澳元。
澳航国际及国内部门主管Andrew David本周早些时分曾表现，本周的行李处置犯错率是8比1000，而疫情前的这个比例是7比1000。
原文链接: 点击进入 |
|
注册会员