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图片来源@视觉中国
文 | 惊蛰钻研所，作者|小满近日，家政O2O平台轻松到家民间宣告，由于资金链断裂、负面舆情发酵等缘故，暂停整个业务销售、交付。而在往年5月，该公司就传出“卷钱跑路”的动静。同一时代，在黑猫投诉平台上，还泛起投诉轻松到家退款难、拖欠家政姨妈工资的维权信息。
作为一家成立于2014年的O2O办事平台，轻松到家曾在2017年9月一度登陆新三板，但不到两年的时间公司股票就终止挂牌，起初公司的运营情况也跟着O2O行业的涨潮而渐入佳境。从站上时期潮头到自愿开业，轻松到家也再度让人们留意了O2O商业模式的昌盛与衰退。
长久的赢家
2014年成立的轻松到家，一开始只是家电后市场办事商。公司最后以“轻松家电”之名，在北京、上海、广州、深圳等中心城市提供家电颐养培修办事。侥幸的是过后正值挪动互联网守业潮，而O2O作为其中的重点赛道失掉了少量风投的关注，因此轻松到家也凭借先期劣势顺理成章地从一种竞争者中脱颖而出。
企查查数据显示，轻松到家自2014年起共获取微光创投、祥峰资本、光信资本等机构以及天使投资人吴宵光集体总计6轮融资。公司官网的企业引见页面上还显示，其共计获取了1.5亿元的投资，香港明星曾志伟也是其投资人之一。不外地下信息显示，其比来一笔融资来自于2018年6月天津远致投资和深圳资本的十一40万元定向增发。
在资本的助推下，轻松到家的业务规模也从家电后市场延长到了上门保洁、做饭等家政办事。其公司是天猫、京东的指定办事商，美团点评的全国KA级客户，已为超过200万家庭用户提供家庭办事。办事掩盖北京、上海、深圳、广州，办事人员共计超过3000人，年营业额超过5000万。
作为胜利从O2O守业潮中存活上去的企业，轻松到家在2017年十一月挂牌新三板时迎来了本人的高光时辰，然而在相干财报中却曾经预示，轻松到家的上市之路其实不轻松。
数据显示，2015年-2017年老松到家的净亏损分别达到了6十一3.4万元、3415.52万元和3373.26万元。虽然从账面下去看2016年时曾经将亏损大幅缩减，但不成否定的是比年亏损的运营情况，以及O2O补助大战的行业配景对公司将来盈利才能带来的压力——这也许也是挂牌新三板不到两年就摘牌的次要缘故。
关于外界而言，很难了解为何一家创建了8年、阅历多轮融资，而且胜利上市的企业，终究会由于资金链断裂而走向开业。但从轻松到家的运营细节可以看到，直至明天轻松到家依然依托高价战略作为市场竞争的次要伎俩。
经过轻松到家的民间大众号能够发现，截至7月1日，该账号均匀每周更新一次，且往期公布内容次要以优惠促销流动为主。比来的一次推送中，包罗售价89元起的单次4小时保洁办事，不参预拼团间接购买的价钱为2次4小时199元起。
惊蛰钻研所理解到，普通家政公司的保洁办事价钱通常在30元到40元一小时，4小时的上门保洁办事则在十二0元-150元之间。以此比较，轻松到家的优惠价钱达到了行业均匀价钱的6到7折，如斯大的折扣力度，很难让人置信在刨除给家政姨妈的分红后，残余的支出还能维持公司正常的经营。至于资金链断裂致使住手经营，同样成为一件荒诞不经的事件。
高价、补助，O2O的“原罪”
时间拨回到2015年先后，当一群北京大学青年还在校园里尝试着做同享单车的时分，资本大军曾经涌入了O2O赛道，互联网思惟在中关村大巷播下的种子曾经破土而出。挪动互联网浪潮下，一大批O2O企业在资本的力挺之下如雨后春笋般泛起，从外卖餐饮、美妆美甲、保洁推拿到洗衣洗车，所有皆可O2O的守业模式，尝试着改动人们的糊口习气。
TalkingData公布的《2015年上门O2O挪动运用讲演》显示，2015年资本市场在上门O2O畛域投入了近300亿元人民币。而这些热钱有绝大少数终究都变为行业之间“烧钱”补助的弹药。
不用说团购赛道的“千团大战”，也不用说打车App的“烧钱大战”，过后满大巷都是“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单收费”，传言在望京SOHO的扫码一条街，从街头白手走过来，只需求扫码就能一路吃饱喝足而且一无所获。上门O2O也由于极具行业推翻性和盈利空间的想象力，吸引一众守业者参加，而在跑互市业链路以前，它们都先学会了“烧钱”。
彼时打着“解罢休艺人”标语的河狸家开创人孟醒（雕爷）曾对外声称，本人一个月就烧掉了1500万元摆布，发过价值100元的美甲券，“这都是干赔”。而谈及盈利问题时，他又表现“风投给我的钱够我烧好几年的了，我不焦急斟酌盈利，先去扩张范围，占据市场。”
一边大手大脚地花钱，一边又彻底不斟酌盈利问题，这样的生意模式恐怕只要慈悲畛域才会泛起。但被守业潮打上鸡血的O2O行业，简直全员都处于亢奋的形态中。易观智库讲演显示，2015年上半年中国糊口办事O2O平台成交额为895.8亿元，全年成交额无望接近2500亿。在以数据为导向的守业模式下，“烧钱”抢地盘的O2O模式成为了一辆无奈住手的火车，除非火车忽然失去燃料。
实际上，2015年就曾经透出行业“退烧”的迹象。过后ChinaVenture的一份数据显示，互联网行业在2015年二季度VC/PE总融资范围为37.89亿美元，环比降落50.36%；融资案例数量222起，环比降落10.84%。外行业预测的乐观数据烘托下，融资不容易、资金吃紧的趋紧更让人毛骨悚然。
起初的行业开展也坐实了O2O行业好景不常的剧本，仅一年时间守业潮的盛景便已再也不。失去风投青眼的O2O变为了守业者的“坟场”，大批企业由于资金链断裂走向死亡。
值得一提的是，轻松到家可以熬过2015年的资本寒冬，而且在2017年登陆新三板，着实其实不简略。只是时隔数年之后的明天，依然由于资金链断裂而业务停摆，不免难免使人欷歔。
家政O2O等风来
坦率来说，假如以投资的目光来看现在O2O行业的“烧钱大战”，也不是彻底没有情理。
O2O对传统办事行业的价值在于，冲破了原有办事行业的坐商模式，由购买办事的消费者提供办事场景，平台不需求承当房钱等传统行业存在的经营本钱压力。由于看重这一劣势，过后有不少O2O守业者，都会将本人和“寰球市值最高却没有一件商品库存”的阿里巴巴做比较。言必称，要做不开设任何一家推拿店的按摩办事提供商、不开设任何美容院的美容办事提供商……
与此同时，平台还可以以用户评估作为人员办理和外部竞争的依据，一方面能够晋升员工的办理效力，经过可视化办理和外部竞争机制，最大限制发扬员工价值。另外一方面又能以此不停进步平台总体用户体验，而且借助数字营销链路建设口碑、分享，完成用户增长——这一优点在外卖和网约车行业就被发扬得酣畅淋漓。
也恰是由于O2O的这些劣势，上门洗衣O2O“e袋洗”、上门美甲O2O“河狸家”以及上门理疗O2O“点到”等代表名目能力够动辄融资上千万元，坐拥上亿估值。然而，O2O的这些劣势在家政行业却生效了。
首先，家政行业的办事场景并无由于O2O的经营模式产生变动，平台的经营本钱压力不比传统的家政公司小。而且传统家政行业原本就属于上门办事，家政O2O的全部办事过程当中，除了可以经过线上下单、领取和进行办事点评外，线上功用的代替性和办事体验并无失掉明显进步。而间接影响到用户消费和复购决策的，只要价钱和预先的客观办事体验。
艾媒征询公布的《2015年中国O2O到家办事市场钻研讲演》显示，55.9%的受访者会把商品价钱作为选择办事商的重要要素，折扣信息和客户评估关于消费者选择到家的办事也有首要影响。这也是家政O2O行业需求始终用高价折扣来吸援用户消费、进步用户使用频率的首要缘故。
其次，家政办事自身难以完成规范化。以上门保洁为例，不同户型、不同的室内环境以及共性化的客户需要，都会带来不同的清洁难度，家政姨妈也因此需求付出不同的时间和精神。
目前行业内以时间计费的免费形式，也存在一些问题。任务效力越高的家政姨妈，往往能在更短的时间内知足客户的需要，然而效力相对于较低或才能无限的家政姨妈，可能无奈在预计的时间内实现任务，又或者为了在预约的时间内实现任务，在清洁成果上打折扣。
第三，从行业开展来看，懒人经济、二胎和三胎政策的凋谢都会在将来一段时间释放出更多的市场需要，然而家政办事实质上仍是属于低频消费。这象征着，用户获得及保护本钱高，再加之业内习气用高价促销来吸引客户的营销伎俩，繁多用户可以发明的价值极低。
第四，高程度的家政姨妈作为行业稀缺资源，却其实不能彻底为O2O平台所用。个别状况下，高程度的家政姨妈都会被固定客户长时间“包”了，彻底不愁任务，家政O2O平台可以为其提供的价值根本没有。并且O2O模式最多见的“跳单”问题，也是家政O2O的微小危险。假如客户满意，可能会选择绕过平台，暗里与家政姨妈达生长期协作。如斯一来，家政O2O就只能为别人做嫁衣。
第五，传统家政公司多采取“皮包公司”的运营形式，家政姨妈们只是合同员工，因此用工本钱相对于较低。而家政O2O要想完成办事规范化、包管一致办事品质，只能对身为正式员工的家政姨妈们提出要求，由此带来的用人本钱也是不小的经营压力。
需求指出的是，轻松到家采用的就是自营技师的模式，而且将其作为本身的差别化劣势之一。按照其民间信息显示，平台总计有办事人员1万人，以其5000万的年营业额，来养活上万人的办事团队，压力可想而知。就更不必提为了规范化，还需求承当的培训本钱，以及不停下跌的流量本钱带来的隐性收入。
事实上，作为家政O2O头部平台的天鹅到家，在没有自营技师本钱压力的状况下，过得也欠好。2021年7月3日，天鹅到家正式向纽交所提交上市招股书，但时隔一年多，上市一事依然毫无停顿。
招股书中还显示，在2018年到2021年一季度，天鹅到家巨亏19.65亿元，同期营业支出仅为19.17亿元。2019年二季度截至往年5月，均匀净亏损率近90%，每100元营业支出亏损88.3元。这样的事迹数据与轻松到家比拟，恐怕也好不到哪里去，但即使如斯也能成为行业头部玩家，可见家政O2O行业的生存难度之大。
互联网行业中有一句名言：“站在风口上，猪都能飞起来”。而现在轻松到家可以迎来高光时辰，多半也是乘着O2O守业潮的西风。但不成否定的是，如今行业和资本的热度早已褪去，家政O2O要想再次腾飞，也许只要等候下一次的风口降临。 |
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