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作者｜吴思瑾
编纂｜王与桐
36氪得悉，虚构员工助理（Virtual Employee Assistant，简称VEA）办事商北京果真智汇科技无限公司（下列简称“果真智汇”）宣告实现1500万元天使轮融资，由SIG海纳亚洲创投基金独家投资，大跃资本负责本轮独家财务参谋。据引见，本轮资金次要用于产研迭代降级、市场推行及团队建立。
虚构员工助理是对话式AI的细分落地方式之一，次要面向大型企业，基于天然言语了解（NLU）、几率机器学习和自动化技术，解决员工在任务场景下的诉求。员工经过与聊天机器人沟-通发动需要，零碎对其进行剖析后给出保举谜底，或经过与其余集成的运用软件或业务零碎来发动履行流程解决。
除虚构员工助理外，对话式AI的其余细分落地方式还包罗以Siri、Alexa、Google Assistant、小爱、小度等为代表的虚构集体助理（Virtual Personal Assistants，简称VPA）和运用在各大商业场景的虚构客服助理（Virtual Customer Assistants，简称VCA）。
谈到虚构员工助理（VEA），就不能不提到该赛道的佼佼者——成立于2016年的美国独角兽Moveworks，去年7月，Moveworks宣告实现由Tiger Global和Alkeon Capital领投的2亿美元C轮融资后，估值达到21亿美元。Moveworks能够端到真个解决员工诉求，员工在企业IM零碎中向Moveworks形容他们的需要，几秒钟内就可以够获取帮忙。Gartner曾预测，在2021年，将有25%的数位任务者（Digital Worker）天天会使用虚构员工助理（VEA），而这个数据在2019年仍是低于2%的形态。
本文引见的果真智汇就是国际VEA赛道的一员。开创人&CEO郑俊成告知36氪：“跟着社会开展和技术提高，企业员工关于在追求帮忙时，对方反馈的实效性要求变高，尤为是Z世代员工，非常注重任务体验。但目前大部份状况下，却往往由于求助方过后在忙或形态欠安，致使等候时间太长、解决效力低下、员工体验差的状况；关于有工单零碎的企业而言，虽然能够进步一定水平的效力，但关于办事部门而言，却也面临反复性任务多、办事靠教训的窘境；因此，在业务繁杂、常识量大的企业中，员工也往往不足被动学习的踊跃性；对企业来讲，也很难积淀业务常识、任务品质亦不足改良依据” 。
针对上述痛点，果真智汇推出了一款人工智能机器人——AskBot，能够了解员工用意并给出解决计划，关于机器人无奈解决的问题，自动发动履行流程转交人工处置、预先评估，完成人机协同办事闭环。旨在帮忙企业一致办事入口、实时响应员工诉求、增加反复性任务、监控履行进程、进步员工满意度，完成自动化积淀企业常识，进步合作效力。
具体来讲，AskBot是衔接了智能工单零碎Askservice的对话机器人，次要面向业务繁杂、企业常识量丰硕的大中型企业。员工在钉钉、飞书、企业微信、微服气务号、小顺序、网页或企业App等恣意入口上向AskBot形容需要，AskBot可智能辨认需要类型，根据企业常识库预设和所对接的零碎，随时随地自动回复解决计划或判别是不是需求创立工单解决；员工亦可选择间接发动工单申请协助；另外，AskBot还反对依据工单类型智能肯定优先级，自动化流转并解决。
图源：果真智汇
在交付上，AskBot部署在云端，基于无代码技术构建，企业依据需要本人搭建和配置智能机器人及工单零碎；另外，果真智汇还为企业提供数百套常识图谱通用模板和行业模板，并提供API接口，便利企业买通各类业务零碎。
这类模式虽好，但在对话式AI畛域中，底层AI技术如NLP（天然言语处置）技术、深度学习技术和语音辨认技术以及面前的常识图谱，这些才能的强弱抉择了智能机器人的办事成果和用户体验。郑俊成引见：“比拟对外的智能客服来讲，对内的VEA面对的用户环境更为敌对，企业员工都知道AskBot是个机器人，以解决问题为登程点，提出的问题相对于标准和残缺，和实际任务场景相对于婚配，关于超纲的问题，机器人会立刻被动建设工单转人工处置，员工体验较好”。
在国际，VEA赛道尚处于萌芽阶段。对果真智汇来讲，益处是市场还处于蓝海形态，但应战也非常显著——如何无效的发展市场教育，将间接影响其拓展市场的成败。郑俊成引见，目前，果真智汇经过下列三种形式发展市场教育：
1、打造标杆型客户的运用案例，让企业意想到VEA是无效完成降本增效、进步员工满意度的形式之一；以果真智汇办事的国际某鞋业巨头为例，目前旗上品牌的数万员工在遇到问题时可首先找AskBot，后盾数据显示其每个月员工征询和报修近50%能够被AI彻底处置，果真智汇测算其每一年可节俭人力反对本钱可达数百万元。
2、入驻钉钉、企业微信和飞书三大合作办偏心台，当企业被动探究新的解决计划时，可以疾速找到果真智汇的员工智能办事解决计划。
3、果真智汇按期加入数字化转型、企业办理相干市场流动。
据引见，目前，果真智汇办事了几十家大型客户，掩盖批发、地产、制作等，其中批发企业占比50%以上。商业模式以SaaS为主，并基于员工数量及不同版本免费，均匀客单价在数万元至数十万元不等。
VEA赛道当下次要的参预角色包罗三类，一是传统的智能客服厂商，用办事企业客户的逻辑来办事企业外部员工或有独自的VEA产品线，好比竹间智能；二是有工单产品的厂商，次要解决企业工单零碎的搭建和实行；三是果真智汇这种VEA厂商；在谈及办事差别性和竞争劣势时，郑俊成引见：
与智能客服底层技术相似的是，在语义了解层面，AskBot也是基于NLU（天然言语了解）、常识图谱、AUTOML（自动化机器学习）、低代码等技术开发。但二者办事指标不同，智能客服次要面向客户提供办事，而AskBot的受众是企业外部和上上游员工。虽然同属于“智能客服”，但二者在运用场景、解决计划、使用入口、机器人才能、产品功用、机器人配置、机器人常识库和业务特性及体验优化等诸多方面都有差别。
好比在机器人才能方面，除AI交互必备的用意辨认、单轮对话、多轮对话外，斟酌到许多大中型企业是地方集权、扩散式办理的特征，且不同岗位权限不同，AskBot还需具备千人千面交互、征询权限管制的才能；在机器人配置方面，智能客服的保护人群次要以客服部门为主，而AskBot保护人群则非常繁杂，横跨多部门、纵跨多层级，需求有常识库协同保护的功用；此外，对企业办理而言，AskBot还需具备定位资产、智能关联资产的才能。
而工单厂商的产品不足智能机器人这个中心环节，于是不反对疾速反映员工诉求、无奈协助员工自助解决部份问题，反复任务仍然无奈释放；AskService却可反对自动生成、派发、流转工单，还可智能保举、关联，反哺常识库，与AskBot造成办事闭环。
在竞争劣势方面，郑俊成表现，果真智汇关于企业外部员工的诉求非常理解，曾经在该畛域积攒了2年多的理论教训，并实现了产品化和市场验证，具备了一定的先发劣势。
在团队方面，果真智汇是一个研发为主体的团队，其中研发人员占比75%以上。开创人&CEO郑俊成和COO高鹏都是延续守业者，中心团队都是多年的守业火伴，有超过十年企业办事教训，近7年始终努力于人工智能商业化落地。 |
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