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近些年来，广州农商银行经过应用金融科技，不停优化金融办事、翻新金融产品，完成线上线下一体化协同，与此同时，该行一直坚持办事外乡根源、社会民生、老年人客户等特殊群体，失掉了社会的广泛认可。
踊跃推广社保卡便民办事，落实政务民生工程
广州农商银行作为办事中央经济开展的排头军，长时间努力于买通金融办事的“最初一千米”，继续晋升民生办事质效，不停加强客户满意度、获取感，打造高效、便捷、残缺的便民办事体系。
目前，该行已完成社保办事全市掩盖。在广州市500余个营业网点均反对管理社保卡业务，其中即时制卡办事网点30余个，知足泛博社区、村社群众的社保办事需要。
另外一方面，广州农商银行捉住数字化转型机遇，不停完美金融科技办事体系。该行构建起以手机银行、微信银行动主体的线上多渠道社保卡申领模式，强化数据运用，齐备发行办事渠道；经过踊跃晋升社保、医保线上零碎办事，做实做细特殊客户办事，让群众少跑腿，便民利民。
与此同时，广州农商银行还非常重视对客户体验感的晋升，继续对配套办事体系进行完美。例如：客户持广州农商银行社保卡还可享用排队优先，收费到账短信提示，收费打印对账簿；柜台、ATM、网银、挪动银行等多个渠道多达20余项领取结算手续费减免优惠；针对社保卡客户推出专属大额存单、理财富品、贷款利率上浮优惠等。
除上述动作外，广州农商银行还踊跃推进业务翻新，探究社保、医保的新运用、新场景。经过深入政务办事协作，该行在南沙自贸区试点“社保易”银政办事站，独创承办南沙区镇（街）社保经办网点业务。这一翻新完成了社保公共供应的减少，社保业务办事从 26 项扩展至 66 项，为企业、群众“多点办、就近办、便利办”提供更多选择，切实为群众办实事解困难。
推出线上营业厅，推进线上线下办事的融会
广州农商银行重视数字化转型，依靠散布式金融云平台，应用网络音视频通信和生物特点辨认等技术，推出了线上营业厅平台。
线上营业厅平台可以融入客户糊口场景，无效晋升客户业务管理体验。详细来看，该平台将近程柜员有温度的人人交互办事模式嵌入线上渠道，在实际使用中为客户提供面对面临柜式“你说我办”的非接触办事，快捷管理本来需亲临线下网点能力管理的绝大部份业务。
目前，线上营业厅平台在普惠金融、金融办事适老化、放大城乡金融办事差距、推进网点经营业务转型等方面都发扬了首要作用。
数据显示，线上营业厅平台自2021年10月中旬正式对外办事以来，电话接通量累计近8万通，客户满意率98.42%，便捷、智能、兽性化的翻新办事使得客户反响热闹。
守旧96十一十一老年人关爱办事热线，让金融办事“触手可及”
广州农商银行秉持“以客户为核心”的理念，长时间努力于提供有温度、专业化、一站式的暖心金融办事。针对老年人、残疾人等特殊人群办事痛点，该行鼎力优化办事流程，在95313客服热线根底上，守旧96十一十一关爱办事热线，专门为老年人、残疾人、伤病患者提供人工办事。该热线自2021年3月守旧以来，累计为特殊人群提供便捷人工办事超5万次，高效处置特殊人群办事工单16宗，获取群众普遍好评。
广州农商银行努力于搭建精密化的金融便民场景。详细包罗，96十一十一关爱办事热线守旧一键连通人工座席功用，无需多轮按键选择操作，简略便捷；热线还可为特殊人群客户提供网点办事预定、特殊状况上门办事预定等“一站式”办事；针对老年人客群复电，座席经过零碎标记辨认复电客户为老年人时，立即调剂语音语速，使用艰深易懂的办事言语，让老年客户获取更为贴心、高效的办事体验。
除了优化热线办事，广州农商银行还重视增强特殊需要的线下联动，搭建起线上+线下全方位的金融办事网，最大限制知足老年客户办事需要。该行各网点增设“老年客户关爱专员”，对老年客户需要实施“绿色通道”优先处置，及时跟进、督办老年客户工单处置进度，进步老年客户工单处置时效，均匀处置时长缩至1.5个任务日。
批发储蓄贷款范围不乱增长，市场份额稳居同业前列
批发业务是商业银行的“压舱石”，作为新的业务增长极，广州农商银行也在批发业务规划方面下足工夫。
近些年来，广州农商银行继续从产品功用、管理渠道、运用场景、资金活动性需要等方方面面，对批发贷款产品进行优化迭代，在售贷款产种类类日趋丰硕，市场竞争力不停加强，储蓄贷款延续三年放弃广州地域同业排名前列。
截至2022年6月末，广州农商银行曾经构建起由多款特色产品及传统产品组成的贷款产品体系。该产品体系涵盖资金周转、节庆感恩、教育养老、家庭糊口、贷款配置、资金积累等多类场景，掩盖中小企业主、收单商户、家庭妇女、工薪青年、城乡小康等各类不同细分客群，贴合客户各类需要，为集体客户资产增值提供了强无力的产品撑持。 |
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